Закон о защите прав потребителей

Question

Добрый день! Купил смартфон в салоне, ну вот обнаружил спустя пару недель что на экране пятно маленькое. Сразу не видно. Отнёс с комплектом в салон где покупал. Там осмотрели, забрали, сказали в течении 30 дней вам позвонят. Дали бумагу. Ну прошло 30 дней никто не звонил. Не денег, не телефона. Как быть? Посоветуйте господа юристы

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Вагнер Ирина Викторовна · Answer

Напишите письменную претензию в салон, потом в суд

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Обычно экспертиза проводится в течении 45 дн 
Если у вас есть тел сервиса то позвоните им

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Подавайте иск заявление о расторжении договора взыскание суммы.
Предвариттельно претензию о том что расторгаете договор требуете возврата денег почтой России с описью вложения

Ткач Николай Владимирович · Answer

Вам следует немедленно направить в салон письменную претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму в связи с нарушением установленного срока устранения недостатков, а в случае отказа — обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Позвоните им.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Напишите письменную претензию в салон

Семён · Answer

Здравствуйте! Вот что в вашем случае можно сделать:
1- Если с момента покупки телефона не прошло 15 дней, вы можете сейчас направить претензию с требованием возврата уплаченных средств, либо заменой на телефон такой же модели, либо заменой на телефон другой марки с перерасчётом цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗПП). Срок удовлетворения требования о возврате денег 10 дней ( ст. 22 ЗПП), если требование о замене товара - максимум месяц (ст. 21 ЗПП).
2-Если с момента покупки телефона прошло более 15 дней, то вам могут только сделать ремонт по гарантии. Требовать возврата денег по истечении 15 дневного срока вы сможете только если:
- обнаружены существенные недостатки в товаре (т.е. неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) 
-нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков не может превышать 45 дней ( ч. 1 ст. 20 ЗПП)
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (телефон плохо работает, появляются другие недостатки).
Срок ремонта не может превышать 45 дней ( ч. 1 ст. 20 ЗПП).

Итог: подавайте сейчас претензию и узнайте в магазине, когда будет проведена экспертиза.
В случае если вас не устроит ответ ,подавайте жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора и исковое заявление в суд.
Удачи!

Закон о защите прав потребителей

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Возможность возврата денег вместо товара при некачественном исполнении заказа \n2.

Влияет ли закон о защите прав потребителей на деятельность ломбардов?\n\nОтвет:\nВ соответствии с законодательством

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?

Иск в рамках закона о защите прав потребителей - имущественный или неимущественный характер?

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы

Я разбираюсь с законом о защите прав потребителей, и мне не понятно, какие же все-таки средства защиты прав потребителей? Спасибо!

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Защита прав потребителя при ДТП по вине дорожников - действует ли Закон о защите прав потребителей?

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 03.07.2016) О защите прав потребителей?

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Отказ суда в принятии искового заявления о защите прав потребителей в отношении автосервиса

Как снять арест с имущества предприятия перед началом разбирательства в гражданском суде

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59