Защита прав продавца

Да, шансы хорошие. Вы и за краску возвращать деньги не должны, если имеются доказательства предоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре, указанной в ст 10 Закона РФ о защите прав потребителей.

Здравствуйте Наталья

Если при продаже краски вы письменно уведомили покупателя о рекомендации метода покраски в переход и отсутствие точного цвета в соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей", то требования о взыскании с вас денег за краску необоснованные.

Есть шанс оспорить требования истца и просить отказать в иске к вам за отсутствие предмета спора так как вы согласны вернуть деньги за краску , но не за ошибку ( услуги) маляра .

Вы вправе в суде заявить о привлечении маляра в ответчики

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

Да, есть шанс доказать в суде, что компания не должна оплачивать работу маляра, если есть доказательства некачественного выполнения работ.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

В качестве доказательства можно использовать заключение экспертизы, в котором будет указано, что дефект появился из-за нарушения технологического процесса нанесения покрытия на кузов автомобиля. Чтобы суд принял окончательное решение на основании экспертизы, в документе должно быть указано, какую степень значимости имеет дефект.

Также важно учитывать, что значимость экспертизы как доказательства для суда зависит от того, как и в какие сроки она проводилась. Например, если экспертиза была проведена без привлечения подрядчика, то она не может рассматриваться как доказательство некачественности выполненных работ.

ВЫ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАЩАТЬ -ни за краску ни за нанесение!

ст 10 ФЗ,, О Защите прав потребителей ,, Вы выполнили -потребитель ст 420-422 ГК РФ сам выбрал исполнителя и с него и вправе применив ст 28-32 Закона и вправе спросить за качество работ !

НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЕ И НЕ ПРИЗНАВАЙТЕ!!!

Здравствуйте! Вы обязаны обеспечить качество самого товара (краски), но не несете ответственности за итоговый результат её использования (качество покраски). Покупатель, получив предварительно образец краски (тест-выкрас) и информацию о способе применения (рекомендацию метода перехода), осознанно нарушил ваши инструкции и окрасил поверхность встык. Следовательно, риск неправильной эксплуатации товара лежит на нем.

По статье 474 Гражданского кодекса проверка качества осуществляется самим покупателем. Соответственно, продавец ответственен лишь за дефекты изделия, появившиеся до передачи товара потребителю или вызванные причинами, существовавшими до этого времени. Недостатки окрашенной поверхности возникли вследствие действий покупателя и нанятого им мастера-маляра, а не недостатков вашей краски.

Таким образом, позиция вашего предприятия в суде выглядит убедительной, так как очевидна вина потребителя и привлекаемого им исполнителя работ. Зафиксируйте обстоятельства передачи информации покупателю (подписанный документ, фото образца краски), а также подтвердить показаниями маляра осознание риска отклониться от предложенной вами технологии.

Претензия покупателя не имеет правовых оснований, так как им не представлены доказательства несоответствия товара условиям договора или целям, для которых товар был приобретён.

На основании ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Вами были выполнены все требования указанной статьи, так как при заключении договора и передаче товара вами был предоставлен образец окрашенного материала и рекомендация использовать "покраску в переход", которая позволяет избежать видимых границ между свеженанесенной и уже высохшей краской.

Поскольку цветовой тон краски сочтён покупателем подходящим, он не вправе предъявлять вам требования об отказе от исполнения договора или о его расторжении по мотиву не соответствия товара условиям договора.

При отклонении претензии рекомендую указать, что дефект возник не по причине качества краски, а по причине ее неправильного применения.

Согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ, сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет отсутствие своей вины. Ваша компания выполнила свою обязанность по информированию заказчика о способе покраски и предупредила о возможных негативных последствиях игнорирования рекомендаций.

Статья 716 Гражданского кодекса РФ гласит, что подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении обстоятельств, создающих невозможность завершения работ качественно. Однако ответственность несет заказчик, если недостатки возникли вследствие невыполнения заказчиком обязательных требований подрядчика.

Маляр, проигнорировав вашу рекомендацию, нарушил порядок исполнения договора, следовательно, именно он несёт ответственность за некачественно выполненную работу.

По статье 723 ГК РФ, если работа выполнена ненадлежащего качества, заказчик вправе требовать устранения недостатков либо уменьшения цены, возмещения расходов на исправления третьими лицами. Но ваша вина в данном случае отсутствует, поскольку дефекты вызваны действиями самого исполнителя.

Если вы представите суду доказательства вручения клиенту ваших рекомендаций, письменное предупреждение о нежелательности выбранного им способа окраски и подтвердите тот факт, что именно нарушение предписанных вами технологий привело к недостаткам, ваши шансы успешно защитить позицию достаточно высоки.

В соответствии со статьей 721 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий – требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. В вашем случае, маляр был уведомлен о специфике краски, сложности точного попадания в цвет методом покраски "встык" и получил рекомендацию по покраске "в переход". Игнорирование этой рекомендации привело к некачественному результату. Статья 723 ГК РФ устанавливает ответственность подрядчика за ненадлежащее качество выполненной работы. Заказчик (в данном случае, ваш клиент) вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены работы или возмещения расходов на устранение недостатков. Однако, если недостатки возникли по вине самого заказчика (или привлеченного им подрядчика), то ответственность подрядчика исключается.

В соответствии со статьей 404 ГК РФ, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе учесть степень вины каждой из сторон. В данном случае, вина лежит на маляре, которого нанял клиент, так как он проигнорировал ваши рекомендации. Действия маляра можно рассматривать как действия, совершенные по поручению и в интересах клиента.

С уважением.