Отказ в актуализации данных у оператора связи по доверенности

Ситуация: муж находится в СИЗО/колонии, номер телефона ребенка зарегистрирован на него. Необходимо актуализировать данные в Теле2. Оператор отказал, ссылаясь на закон, допускающий только личное обращение или через госуслуги. Доверенность, заверенная начальником колонии, не принимается.

Разбор:

1. Согласно п. 3 ст. 185.1 ГК РФ, доверенность лица, находящегося в местах лишения свободы, может быть удостоверена начальником соответствующего учреждения. Такая доверенность приравнивается к нотариальной (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

2. Федеральный закон «О связи» и Правила оказания услуг телефонной связи не содержат запрета на совершение действий по договору через представителя на основании доверенности. Напротив, доверенность является законным способом делегирования полномочий.

3. Отказ Теле2 неправомерен, если доверенность оформлена надлежащим образом. Разъяснение Роскомнадзора о том, что «в законе нет варианта про доверенность», ошибочно, так как доверенность – это общий институт гражданского права, не требующий специального упоминания в отраслевом законе.

4. Рекомендуется направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на действия оператора, нарушающие права потребителя, или обратиться в суд с иском о понуждении к совершению действий. Также можно обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие Роскомнадзора.

5. При подаче жалобы приложите копию доверенности, письменный отказ оператора (если есть) и ответ Роскомнадзора.

Резюме: Доверенность, заверенная начальником колонии, является действительной и дает полномочия на актуализацию данных. Отказ оператора незаконен. Требуйте письменного отказа и обжалуйте его.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.