Возврат средств с Озона

Question

Отказался от товара на Озоне. От него пришли письма на е-мэйл о том, что мы перечислили уплаченные деньги, т.е. возврат. Расплачивался в приложении Сбера. Раньше возврат на карту зачислялся, если не в этот же день, то довольно быстро деньги возвращались. Теперь же Сбер толкует о 30 днях, т.к. между различными банками расчёты происходят да ещё задействована тема этих платежей без %. В общем, Сбер ни в какакую не возвращает на карту деньги, хотя возвраты были подтверждены хотя бы письмами от Озона от 13,16 и 19 августа. Ссылок на какие-либо положениях о 30 днях поддержка Сбера не представляет, а тупо твердит о возврате до 30 дней. Они мозги мне пудрят или есть какие-либо положения на сей счёт? Я знаю только самый крайний срок в ЗоЗПП - это 10 дней.

Малых Андрей Аркадьевич · Accepted Answer

«Озон» явно непричем по описанному. Такие сроки устанавливаются договором с банком или правилами банка, если на них будет отсылка в договоре.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22), продавец (в данном случае Озон) обязан вернуть деньги за возвращенный товар надлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления требования. Озон подтвердил возврат письмами, значит, обязанность продавца выполнена. Далее деньги должен перечислить банк, через который производилась оплата (Сбербанк).

Сбербанк ссылается на 30-дневный срок, что не соответствует стандартной практике для внутренних переводов по картам (обычно 1–3 рабочих дня). Возможно, речь идет о сроках, установленных для трансграничных платежей или специфических платёжных систем. Однако исходя из норм банковского законодательства (Положение ЦБ РФ № 383-П), сроки зачисления денег на счёт клиента не должны превышать 3 рабочих дней с момента получения средств от продавца.

Вам следует:
1. Запросить у Сбербанка письменное обоснование 30-дневного срока со ссылкой на конкретный нормативный акт.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор (на Озон, если он не перевёл деньги) или в Центральный банк РФ (на Сбербанк за необоснованную задержку).
3. Обратиться в банк с заявлением о нарушении сроков возврата и требованием немедленного зачисления средств.

Резюме: Сбербанк, скорее всего, вводит вас в заблуждение. Законных оснований для 30-дневного срока в вашей ситуации нет. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента возврата товара, включая время на банковскую обработку. Если проблема не решится, обращайтесь в ЦБ РФ.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Возврат средств с Озона

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Озон возврат сетки рабица

Ozon. Возврат товара.

Озон возврат денег за билеты

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Заморозка средств озон

Руководство по правильному составлению и отправке претензии на возврат средств от ЖСК \nОценка стоимости составления

Курсант с истекшим сроком службы в военном институте рассматривает вариант отчисления и возврата средств\n2.

Ошибочно возвращают средства Озон

Попала мошейникам они заморозили с персанального счета Озон средства. Можно ли их разморозить

Расторжение комплексного договора и закрытия счетов в Озон Банке и возврат средств.

Вопрос о возврате средств - договор с юристом и условия возврата средств согласно регулятору

Необходимость предоставления лицензий при возврате средств за медосмотр при устройстве на работу

В течении какого времени я могу забрать возврат денежных средств? Возврат был оформлен в сентябре. Могу я забрать деньги в ноябре?

Невыполнение поставки и частичный возврат средств - требуем возврата оставшейся суммы по договору с поставщиком щебня

Условия возврата денежных средств - возврат не осуществляется после 7 дней со дня покупки онлайн-курса

Отзыв исковых требований после возврата денежных средств - возврат госпошлины возможен и в каком объеме?

Восстановление зарплатной карты и возврат неправомерно снятых средств - возврат 50% и снятие ареста в течение какого времени?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59