Как подать в суд на Wildberries?

Question

Могу ли я подать в суд на ООО РВБ (Wildberries) ввиду того, что они отклонили мою заявку на возврат поврежденного товара? Мне был доставлен курьером товар, на котором я обнаружила повреждения, и так как курьер не предоставил мне возможности осмотреть товар прежде чем я его забрала, я составила заявку на возврат в личном кабинете. Продавец мне отказал, сославшись на то, что я не осмотрела товар, а он якобы отправлял все в идеальном состоянии, а Wildberries согласились с ответом продавца. Более того, они рассматривали мою заявку две недели, что нарушает сроки возврата

Киселева Светлана Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Ваш спор регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Для обращения в суд с исковым заявлением необходимо руководствоваться требованиям ст. 131 ГПК РФ, ст. 132 ГПК РФ. При этом иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по Вашему месту жительства. Вам нужно в исковом заявлении изложить все требования относительно произошедшей ситуации, приложить обращение и отказ от возврата денежных средств. Государственная пошлина по таким спорам не оплачивается. Перед подачей искового заявления необходимо отправить копию искового заявления продавцу (ответчику), квитанцию об отправлении приложить к исковому заявлению. Исковое заявление с приложением можно отправить почтой России или же самостоятельно привезти в суд по месту жительства.

В соответствии со ст. 26.1 ФЗ № 2300-1, При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно ФЗ № 2300-1, При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете подать в суд на ООО РВБ (Wildberries) в связи с отказом в возврате поврежденного товара. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной продажи товаров. **Правовой анализ:** 1. **Право на возврат некачественного товара.** Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков товара (включая повреждения) вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ продавца возможен только если он докажет, что повреждения возникли после передачи товара вам. 2. **Обязанность обеспечить осмотр товара.** При доставке курьер обязан предоставить вам возможность осмотреть товар до его принятия (п. 14 Правил продажи товаров дистанционным способом). Если вы не осмотрели товар по вине курьера, это не лишает вас права на возврат. 3. **Сроки рассмотрения заявки.** Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней (если не предоставлена информация о порядке возврата — до 3 месяцев). Для некачественного товара сроки не ограничены, но продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Двухнедельное рассмотрение является нарушением. 4. **Доказательства.** Вам необходимо зафиксировать: скриншоты переписки, заявки на возврат, отказ продавца и ответ Wildberries. Если есть возможность, сделайте фото повреждений товара. Сохраните чек или выписку об оплате. **Порядок действий:** 1. **Направьте претензию** в адрес Wildberries (заказным письмом с описью вложения или через форму обратной связи с фиксацией). Укажите требование вернуть деньги за товар и компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона). Приложите доказательства. 2. **Если претензия отклонена** или нет ответа в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд. 3. **Подготовьте исковое заявление** в мировой суд (если сумма до 100 000 руб.) или районный суд. Исковое заявление можно подать по месту жительства (ст. 29 ГПК РФ). В иске требуйте: возврат стоимости товара, неустойку (1% от цены за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (не менее 5 000-10 000 руб.) и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона). **Резюме:** Wildberries нарушил ваши права, отказав в возврате поврежденного товара и нарушив сроки рассмотрения. Вы имеете все основания для подачи иска. Рекомендуется сначала направить официальную претензию, а затем при отсутствии реакции обращаться в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Искибаева Елена Юрьевна · Answer

Здравствуйте!
Составляйте иск исходя из правил статей 131-132 ГПК РФ и подавайте.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. 131 ГПК.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Начать нужно с предъявления претензии, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Имеете право на обращение в суд за защитой своих прав.

Березнев Сергей Владимирович · Answer

Конечно можете в соответствии с законом о защите прав потребителей

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к Велдберис. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Как подать в суд на Wildberries?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Клиент Wildberries подал в полицию

На меня хотят подать суд по расписке. Как я могу узнать в какой суд подадут иди как то должны уведомить?

Неприятность с ПФР после неудачного собеседования в Вайлдбериз - Как заставить работодателя вернуть все как было?

Подробная консультация по защите интеллектуальных прав на маркетплейсе Wildberries

Неудачная покупка зимнего комбинезона на Wildberries - как вернуть товар, если не подошел размер и нашли пятна на штанинах

Мошенники на сайте Wildberries - как вернуть деньги после обмана на 335 900 рублей

Проблема с возвратом денег от Wildberries - как найти решение?

Нужна справка об увольнении с Wildberries. Как ее получить?

Проблема с оплатой и доставкой в заказе Wildberries - как решить?

Пустая коробка из Wildberries - Как вернуть деньги за товар, который не получили?

Возврат товара на Wildberries - как работает система возвратов и имеет ли покупатель право на возврат денег на другой счет?

Проблема с возвратом товара на wildberries - как правильно составить претензию?

Проблема с видеоглазком с Wildberries - как вернуть деньги за неисправный товар?

Необходима помощь - Как Wildberries отказывается возвратить деньги за бракованный товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59