Проверка качества гарантийного товара (диагностика) - платно или нет?
Вопрос №24745415
из г. Москва
опубликован 11.09.2025, 13:47
опубликован 11.09.2025, 13:47
Приобрел автомобиль. Пробег 14 тысяч, на гарантии. Возникло сомнение в корректности работы головного устройства - текущая радиостанция сбивается, если машину заглушить. Позвонил нескольким дилерам (Москва) с просьбой записаться к электрику. Все они в один голос говорят, что, если после "диагностики" случай не будет признан гарантийным, то нужно будет оплатить диагностику. Я с этим, конечно, не согласен, так как ЗПП явно указывает на бесплатность проверки качества (абз.2 п.5 ст. 18 ЗПП). Кто же прав в этой ситуации, я или дилеры? Спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
В данной ситуации вы правы. Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП), проверка качества товара (в том числе диагностика) проводится за счет продавца (дилера) и не может быть возложена на потребителя. Если дилеры требуют оплаты диагностики при гарантийном обращении, это нарушение ваших прав.
Дилеры обязаны провести проверку качества бесплатно. Если в ходе проверки выяснится, что неисправность не является гарантийным случаем (например, вызвана неправильной эксплуатацией), только тогда они могут потребовать оплату диагностики. Однако на этапе сомнений в гарантийном статусе (до проверки) требовать оплату незаконно.
Вам следует направить дилеру письменную претензию с требованием провести бесплатную диагностику и устранить недостаток. В случае отказа — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Краткое резюме: права на стороне потребителя — диагностика должна быть бесплатной для определения гарантийности случая.
Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
19.05.2026, 11:46
Задать вопрос юристу
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
165
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 432
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 577
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 768
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 463
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
115
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 659
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Красноярск
Романенко Л. О.
5
9
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
44
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Спор о сроках диагностики гарантийного товара - права потребителя и ответственность магазина
Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца
Могут ли отремонтировать без предупреждения и возможно ли написать заявление о возврате денежных средств сейчас?
Проверка качества гарантийного автомобиля - несогласие с заключением эксперта и вопросы по подписанию
Проверка качества товара входит в гарантийный ремонт товара, время 45 дней?
Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.
Кто должен оплачивать диагностику гарантийного авто если неисправность не выявлена.
Гарантийная диагностика - Возможно ли получить деньги вместо замены телефона, если он признан заводским браком
Потребитель ждет ответа - могут ли отказать в результате диагностики гарантийного фотоаппарата?
Максимальное время необходимое для диагностики гарантийного двигателя автомобиля и с какого времени начинается ремонт двигателя.
Взыскание расходов продавцом при проведении проверки качества гарантийного телевизора с отсутствующей функцией
Вопрос о возможности взыскания расходов на проверку качества гарантийного телевизора без экспертизы
История с покупкой и ремонтом телефона - вопросы о диагностике, проверке качества и экспертизе
Приобрели дорогостоящий телефон в кредит, он периодически выключается, сервисный центр забирал на диагностику (проверку качества)
Опыт покупки смартфона - обнаружение неисправности, проверка качества, гарантийный вопрос
Испорченный товар после гарантийной диагностики
Скажите, пожалуйста, сколько длится по закону проверка качества товара-20 рабочих или календарных дней?
Претензия в письменной форме на товар ненадлежащего качества подаётся сразу или после проведения проверки качества товара?
Вопрос о плате за диагностику - гарантийный случай и полная исправность товара
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут