Удержание маркетплейсом денег

Question

Добрый день заказала товар на вб с оплатой при получении. При заказе была пометка что отказ бесплатный. Не успела забрать в срок хранения и у меня списали 200 рублей (сам товар стоит 409) заранее уведомление что возраст платный не было. Было уж по факту. Они ссылаются на то что это у них в правилах. Это не законно? Что написать в досудебной претензии "Сумма 200 ₽ удержана за обратную доставку товаров арт 116669758, которые были отменены автоматически в связи с завершением срока хранения." (уведомление)

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Здравствуйте. Претензия составляется совершенно в свободной форме - законодательство РФ просто не содержит требований к ее содержанию. Отказ вернуть денежные средства причинит вам убытки, а это запрещает статья 15 Гражданского кодекса РФ. Желаю вам удачи!

Алекс И.И. · Answer

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом продавец обязан вернуть стоимость товара, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, если потребитель не был предупрежден о таких расходах в письменной форме в момент доставки. В вашем случае: вы не забрали товар в срок хранения, и Wildberries списал 200 рублей за обратную доставку. Отсутствие предварительного уведомления о платности возврата делает такое списание незаконным. Пометка «отказ бесплатный» при заказе подтверждает, что вы не ожидали дополнительных расходов. Ссылка на внутренние правила площадки не отменяет требований закона. **Что делать:** 1. Направьте досудебную претензию в Wildberries (через форму обратной связи или заказным письмом) с требованием вернуть 200 рублей. 2. В претензии укажите: ваши данные, номер заказа, артикул товара, дату списания, требование о возврате, ссылки на закон (ст. 26.1 ЗоЗПП). Приложите скриншоты страницы заказа с пометкой об отказе и уведомление о списании. 3. Если в течение 10 дней не ответят или откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. **Пример текста претензии:** «Я, , заказал товар арт. 116669758 на сумму 409 руб. с оплатой при получении. При заказе было указано, что отказ бесплатный. Я не успел забрать товар в срок хранения. После этого с моего счета списано 200 руб. за обратную доставку без предварительного уведомления. На основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» требую вернуть незаконно удержанные 200 руб. в течение 10 дней.» **Резюме:** Списание 200 рублей незаконно, вы имеете право на возврат. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Досудебная претензия нужно составить в произвольной форме или обратиться к любому юристу на сайте в личные сообщения

Соляновский Павел Александрович · Answer

По ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара до его передачи без каких-либо затрат, кроме расходов на обратную доставку, если об этом был предварительно уведомлён.
Если продавец/маркетплейс не предупредил до заключения договора о возможных расходах, взыскивать их нельзя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

То есть «у них в правилах» - не спасает, если на странице заказа и в условиях договора (оферте) вы не видели прямо указанных расходов. Продавец обязан довести условия до заключения договора, а не постфактум.

Кроме того, у вас вообще не было «возврата» -  вы просто не приняли товар. Значит, по сути договор купли-продажи не был исполнен, а никакие расходы с вас без вашего согласия списывать нельзя (ст. 16 ЗоЗПП - недопустимость навязывания доп. услуг).

Удержание маркетплейсом денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Незаконное списание денег маркетплейсом за отказ от товара и нарушение законодательства

Можно ли отработать три дня на испытательном сроке, если планирую уволиться на следующий день?

Оплата за битый товар - законно ли удержание денег при полностью онлайн-оплате в маркетплейсе?

Правомерные действия пристава - блокировка карты и удержание денег до начала удержаний по бухгалтерии

Можно ли взыскать с менеджера по маркетплейсам деньги, если компания сработала в минус по прибыли?

Листов и удержание суммы от начисленного больничного ФСС по уходу за ребенком

После отмены решения суда может ли производиться удержание денег? Возвращаются ли деньги удержанные до отмены решения суда?

Возможно ли удержание денег с зарплатной карты в нескольких банках и какова величина удержания?

Приставы не признают удержание денег с зарплаты - как правильно подать жалобу и подтвердить факт удержания?

Как будет производиться удержание денег при наличии двух исполнительных листов с разным процентом удержания от зарплаты?

Сокращенный работник в военкомате - законно ли удержание денег за праздничные дни и как поступить при не законном удержании

Возможно ли арестовывать и удерживать деньги с кредитных счетов для погашения долга по исполнительному листу?

Неправомерное удержание денег с карточки по судебному приказу - как вернуть деньги и оспорить решение суда?

Несправедливое удержание денег за квартиру - почему с нас снимают деньги, но долг не уменьшается?

Удержание денег на карту с арестом - можно ли вернуть случайно переведенные деньги?

Имеет ли инвалид с детства право на удержание денег по исполнительному листу в случае, если он не брал деньги в банке

Незаконная удержание денег с карты по оплаченному штрафу - как вернуть свои деньги?

Незаконное удержание денег за вывоз мусора на даче малоимущей пенсионерки - как вернуть свои деньги?

Незаконное удержание денег за услуги в частном детском саду - возможно ли вернуть деньги через суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59