Купила электрический чайник, на дне на нагревательном элементе появилась ржавчина, покупала на маркетплейсе и 1,3 мес назад.

Question

Добрый день! Купила электрический чайник, на дне на нагревательном элементе появилась ржавчина, покупала на маркетплейсе и 1,3 мес назад. Могу ли я его вернуть по браку?

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ в помощь-начните с претензии -отказать могут только на основании и в порядке ст 18 п6 Закона РФ ,,О защите прав потребителей,,

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете вернуть электрический чайник как товар ненадлежащего качества, если ржавчина является производственным дефектом, а не результатом неправильной эксплуатации. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

Поскольку прошло около 40 дней (1,3 месяца), возврат возможен, если недостаток существенный. Ржавчина на нагревательном элементе может быть признана существенным недостатком, так как влияет на безопасность и работоспособность устройства. Вам необходимо:
1. Обратиться к продавцу (маркетплейсу) с письменной претензией, указав на брак и потребовав возврат денег или замену товара.
2. Приложить доказательства: фотографии ржавчины, чек или скриншот заказа.
3. Если продавец отказывает, можно провести независимую экспертизу для подтверждения производственного дефекта. В случае экспертизы, если она подтвердит брак, продавец обязан возместить ее стоимость.
4. При отказе продавца – обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Краткое резюме: Вы имеете право на возврат в связи с браком, но нужно доказать, что это не ваша вина. Если продавец откажет, можно обратиться в надзорные органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Оксана, имеете полное право вернуть товар и свои денежные средства. Такое право вам дает закон:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Гость_10371887 · Answer

На маркетплейсе вам скажут: обращайтесь в сервис производителя по ремонту. Мы здесь ни при чем. Закон их не обязывает принимать. Обязаны принять на ремонт бесплатный, изготовитель.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, имеете право вернуть некачественный товар на основании ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Подавайте письменную претензию. В соучае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Можно вернуть по браку, потребовать возврат денег, замену или ремонт по своему выбору. Следует направить продавцу на маркетплейсе претензию с фото; продавец обязан принять товар и провести проверку.

Микитенко Александр Олегович · Answer

Да, вы можете вернуть товар, обнаружив дефект в пределах гарантийного срока или двух лет со дня покупки. Наличие ржавчины на электрочайнике свидетельствует о производственном браке. Направьте продавцу претензию с описанием дефекта и потребуйте возврата денег или замены товара

Купила электрический чайник, на дне на нагревательном элементе появилась ржавчина, покупала на маркетплейсе и 1,3 мес назад.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Ответственность магазина по возгоранию нагревательного элемента электрического чайника - обмен или возврат денег покупателю?

Неочищенная накипь на нагревательном элементе электрочайника - брак или особенность модели?

Купил чайник, после двух кипячений нагревательный элемент испортился (покрылся точками). Как вернуть деньги за этот товар?

Неделю назад я купила электрический чайник, придя домой я обнаружила, что у него не работает кнопка включения/выключения.

Я купила электрический чайник три дня назад, теперь хочу вернуть обратно, но продавец не принимает. Чайник из нержавеющей стали.

Вчера купила электрический чайник. Принесла домой включила, а он гудит как трактор. Могу ли я его поменять.

Вчера купила электрический чайник, сильно шумит, могу ли я обменять? Примут ли товар обратно? Спасибо.

Купили 4 дня назад электрический чайник, он течет. Могу ли я вернуть в магазин?

Купил электрический чайник, при первом кипячении потрескалась ручка. Это гарантийный случай, можно ли его обменять?

Купил электрический чайник, который перестал работать через месяц.

Купил электрический чайник с проблемами - магазин отказывается принять на гарантийное обслуживание из-за следов накипи.

Купленный электрический чайник пахнет пластиком - как вернуть деньги или обменять товар?

Купила аэрогриль, в описании технических характеристик не было указано что он с галогеновым нагревательным элементом

Сгоревший нагревательный элемент и магниевый анод в водонагревателе Zanussi на гарантии - замену анода нужно оплатить?

Сама обратилась в сервисный центр, где мне дали заключение о заводском дефекте нагревательного элемента.

Возможность возврата гарантийной стиральной машины в случае двух поломок и перегорания нагревательного элемента

Вопрос такой, если в подъезде есть розетка, могу ли я пользоватся ей для подключения нагревательного элемента от автомобиля.

Проблемы с электрокотлами ТЕРМИКС - бесплатный ремонт в сервисном центре

Отказ в гарантийном ремонте бойлера из-за нагревательного элемента и жесткой воды - правомерность и возможные причины

Как оспорить отказ магазина в обмене и возврате стоимости при выходе из строя нагревательного элемента кухонной

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59