Возврат денег за насос по гарантии при отказе магазина.

Question

Как получить деньги за сломавшийся насос погружной для грязной воды.
Попытался вернуть в Леман Про насос взамен получить такой же насос или вернуть деньги, проработал 3 месяца и перестал работать. На насос есть гарантия 2 года. Мне отказали, сославшись на то что это технически сложный товар и поэтому нужно проверить его качество в сервисном центре и в случае, если нельзя отремонтировать тогда либо поменяют, либо вернут деньги, и ссылаются на 18 ст. ЗЗПП. В перечне Тех слож товар насоса нет, но в маг. что он ТСТ и все. Пишите претензию. Написал. Ответ тот же. Подскажите, если его все же надо сдавать в СЦ, то могу ли я потребовать на время, которое он будет находится в СЦ такой же насос, т.к. это товар длительного пользования.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

замена ст 21 Закона 7 дней при проверке качества товара 20 дней
возврат денег ст 22 Закона -10 дней 
18 п 5 Закона -проверка качества товара в вашем присутствии продавцом и ст 19 п 7 Закона никто не отменял
отказать могут только на основании ст 18 п6 Закона 
Претензия от вас ст 18 п 1 Закона

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели погружной насос для грязной воды, который сломался через 3 месяца. Продавец отказал в замене или возврате, ссылаясь на то, что насос является технически сложным товаром (ТСТ) и требует проверки качества в сервисном центре. Вы написали претензию, но ответ остался прежним. **Правовой анализ:** 1. **Является ли насос технически сложным товаром?** Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В нем нет погружных насосов. Следовательно, продавец неправ, настаивая на обязательной проверке в сервисном центре. На товары, не входящие в перечень, распространяется общий порядок, установленный ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). 2. **Ваши права по ст. 18 ЗоЗПП:** При обнаружении недостатка в товаре (в течение гарантийного срока) вы вправе по своему выбору потребовать: - замены на товар этой же марки (модели); - замены на другой товар с перерасчетом цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта); - возмещения расходов на исправление недостатков самостоятельно или третьим лицом. Вы можете также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец не может навязывать вам конкретный способ – выбор за вами. 3. **Если все же ремонт в сервисном центре:** Даже если вы согласитесь на ремонт, вы имеете дополнительные права. Согласно ст. 20 ЗоЗПП, если срок устранения недостатков превышает 7 дней, по вашему требованию продавец обязан предоставить вам на время ремонта аналогичный товар длительного пользования, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров, на которые эта обязанность не распространяется, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В этом перечне насосы не указаны. Значит, вы вправе требовать подменный насос на период ремонта. 4. **Что делать?** - Направьте продавцу письменную претензию с требованием либо заменить товар/вернуть деньги, либо, если он настаивает на ремонте, предоставить вам подменный насос на время ремонта. Ссылайтесь на ст. 18 и ст. 20 ЗоЗПП. - Если продавец отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Вы также можете требовать неустойку за просрочку выполнения требований. **Резюме:** Насос не является технически сложным товаром. Вы можете требовать замены или возврата денег без направления в сервисный центр. Если же вы согласны на ремонт, то вправе получить подменный насос на время ремонта. Настаивайте на своих правах, ссылаясь на закон. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Составьте досудебную претензию в адрес магазина

Шарапов Виктор Анатольевич · Answer

данный насос подпадает под п.14 Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. №924, продавец абсолютно прав.

Удалено · Answer

Составьте досудебную претензию

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Сперва подаете претензию.
Если отказ, с иском в суд.

Удалено · Answer

Напишите претензию на руководство магазина.

Возврат денег за насос по гарантии при отказе магазина.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Смоленск

Похожие вопросы

Проблема с возвратом погружного насоса - отказ магазина в обмене и возврате денег

Проблема с погружным насосом - отказ магазина в возврате денег за поломку

Почему при наличии гарантии насоса Grudfos была оплачена замена деталей?

Проблема с гарантией - насос водомёт сломался через два месяца эксплуатации

Проблемы с некачественным насосом - отказ возврата денег и сложности с гарантийным ремонтом

Неприятность с возвратом - магазин отказывается выдать деньги в удобное время\nПроблемы с возвратом

Проблемы с гарантией - отказ магазина в возврате денег за неисправную электронную игрушку

Проблемы с гарантией - отказ магазина в возврате денег за телефон LG

Отказ интернет-магазина в возврате насоса для скважины - это правомерно?

Глубинный насос, отказ в ремонте по гарантии

Вопрос гарантии - отказ магазина в возврате за порвавшиеся ботинки в гарантийный период

Нарушение гарантии - отказ магазина в возврате поврежденного телевизора

Купил в магазине насос для повышения давления работает громко не качает воду могу ли могу ли я его сдать в магазин.

Куплен бракованный топливный насос - магазин рекомендует ждать 3 недели. Что делать?

Кто несет ответственность за сломанный насос - магазин или покупатель?

Претензия на бракованный насос - магазин отказывается в гарантийном ремонте

Проблема с погружным насосом - отказ в возврате денег и длительная экспертиза - что делать?

Возможен ли возврат денег за смартфон по дополнительной гарантии магазина при повторной поломке по той же причине

Проблемы с сенсорным экраном - возможна ли замена или возврат денег при отказе магазина?

Возможность отказа DNS магазина в возврате денег при поломке телефона по моей вине и существование гарантии\nКак

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59