Могу ли я вернуть деньги в полном объёме за насос или выбрать себе новый, но другой марки взамен этого?

Вопрос №24755592 из г. Краснодар
опубликован 21.09.2025, 16:48

Question

Я купил в местном магазине сантехники себе насос в скважину марки "Aguario" 13 августа 2025 года, до этого у меня стоял насос со схожей производительностью марки "Водолей", который проработал на отлично 14 лет. Новый насос перестал работать буквально неделю назад, сегодня я достал его из скважины и набрав в ёмкость воды стал включать, чтобы проверить его исправность. Но к сожалению он не подал признаков жизни. Я его со всей документацией упаковал в заводскую коробку и отвёз обратно в магазин. У меня его приняли и сказали, что повезут на экспертизу на будущей неделе к производителю. Потом буквально через пару часов мне на ватсап прислали видео, что мой насос якобы работает, они промыли его в самом магазине и он заработал. Но скважина у меня прокачанная хорошо, ей 30 лет и я не верю в то, что в скважине появился какой-то мусор, способный забить насос. В связи с этим, я не хочу принимать его обратно, потому как не буду же я его каждый месяц доставать из скважины и мыть, это достаточно нелегкая процедура. Могу ли я вернуть деньги в полном объёме за насос или выбрать себе новый, но другой марки взамен этого? Подскажите пожалуйста

Суровцева Лилия Рустамовна · Accepted Answer

Здравствуйте! Вернуть деньги полностью или заменить насос на товар другой марки с перерасчетом цены можно, если подтвердится недостаток товара в пределах гарантийного срока; выбор другой марки прямо допускает статья 18 Закона о защите прав потребителей, а возврат денег должен быть произведен в 10‑дневный срок с даты предъявления требования по статье 22 Закона о защите прав потребителей. Если же недостаток не подтверждается и насос признан исправным, обмен или возврат по мотивам «не хочу регулярно промывать» законом не предусмотрен, а для качественных товаров действует перечень невозвратных категорий, включая технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее года, на который продавцы часто ссылаются при отказе в возврате исправной техники.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества или замену на аналогичный, если недостаток возник по вине производителя. В вашей ситуации ключевой момент — срок: покупка совершена 13 августа 2025 года, прошло менее 1 месяца (около 19 дней). В течение 15 дней вы можете отказаться от товара без экспертизы, но этот срок уже истек. После 15 дней вы можете требовать возврат денег или замену только при обнаружении существенного недостатка (например, повторяющегося дефекта, неустранимого или требующего больших затрат).

Магазин обязан провести экспертизу за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП). Видео, где насос работает после промывки, не является доказательством отсутствия производственного дефекта — возможно, засор свидетельствует о конструктивной особенности, не подходящей для ваших условий. Вы вправе присутствовать на экспертизе или провести независимую (с последующей компенсацией расходов, если дефект подтвердится).

Рекомендуется письменно потребовать проведения экспертизы с указанием ваших сомнений (например, что засорение произошло из-за дефекта, а не мусора из скважины). Если экспертиза покажет производственный дефект, вы сможете требовать возврата денег или замены на товар другой марки (с перерасчетом цены). Если же дефекта не обнаружат, придется принять насос обратно, но вы можете оспорить результаты в суде.

Также учтите, что магазин обязан принять товар на гарантийный ремонт — если вы не согласны на ремонт, вы вправе настаивать на замене или возврате, но только после подтверждения существенности недостатка.

**Резюме:** Ваши требования законны, но требуют проведения экспертизы. Настаивайте на письменном оформлении претензии и экспертизе. Если результат вас не устроит, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

отказать могут только на основании п 6 ст 18 Закона

Микитенко Александр Олегович · Answer

Вы можете потребовать возврат денег или обмен насоса на другой товар, поскольку ваш случай подпадает под действие статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Вам необходимо письменно уведомить продавца о своем намерении отказаться от товара и подробно изложить причины отказа. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней

Петр · Answer

Если ваш насос "не подал признаков жизни" - то это не засор, а что-то с его электрикой. При засоре он бы у вас "крутил", но струйка была бы совсем слабой, или вообще отсутствовала бы. Но насос при этом бы гудел.
......
Вам надо было просто включить его в магазине (под видео) и показать, что он "мертвый". И тут же потребовать возврата денег, так как насос не относится к "технически-сложным товарам":
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/
и его экспертиза не требуется совершенно.
.....
Теперь-то уж, полагаю - все, поздно. Вам его отремонтировали - ну и ладно, ну и пользуйтесь... Доставать его и промывать каждый месяц - думаю, не особо нужно будет (если это не предусмотрено инструкцией).

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вы можете вернуть деньзи за товар в течение 10 дней.
Претензия в простой письменной форме.
Если отказ в возврате, обращайтесь с иском в суд.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Если ваш насос рабочий - нет

Могу ли я вернуть деньги в полном объёме за насос или выбрать себе новый, но другой марки взамен этого?

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Исковая давность при требовании о замене насосов другой марки - важность соблюдения срока

Можно ли поставить на учет в ГАИ автомобиль с мотором от другой машины, другой марки, объема и л.с?

Возможно ли заменить поломанный планшет на новый или выбрать другой марки, имея гарантию?

Как изменить решение суда о выплате в полном объеме, если я не могу себе позволить 18000 рублей в полном объеме

Отец ребенка платит алименты не в полном объеме, образовался долг. Как заставить платить в полном объеме и вернуть задолженность.

Основания для сдачи автомобиля дилеру и возврата денег в полном объеме\n- Писать претензию от руки или на компьютере

Полиция никак не хочет проводить проверку в полном объеме. Где прочитать, где подробно написано об этом полном объеме.

Оплатила учебу в синергии, но договор ещё не подписала, учиться передумала, смогу я в полном объеме вернуть деньги?

Обратилась к риэлторам по ипотеке. Считаю, что услуга оказана не в полном объеме. Могу ли я произвести оплату не в полном объеме?

Как заменить квадрацикл другой марки или вернуть деньги после множественных неисправностей?

Желание заменить на аналогичный товар другой марки или вернуть деньги в соответствии с текущей ценой.

По приезду обратилась в магазин с просьбой заменить товар на кресло другой марки или вернуть деньги.

Гарантийный телефон сдан в магазин - какой тел выбрать взамен - идентичную модель или более дорогую?

Могу ли я вернуть деньги в полном объёме и обязаны ли мне вернуть деньги?

Как заставить компанию Аэрофлот вернуть в полном объеме деньги за возвратные билеты?

Как вернуть в полном объеме деньги, уплаченные за путевку в Египет с 18.12.2015 г?

Как вернуть в полном объеме деньги по договорам страхования?

Возможно ли вернуть деньги в полном объеме или обменять телефон с перегоревшими пикселями на новый?

Спустя несколько лет тётя начала яростно ругаться с нами, потому что мы её обделили и она хочет вернуть себе марки.

Купили насос, он сломался в этот же день, отдали на экспертизу, сказали дадут новый насос, он нам не нужен как вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59