Претензия туроператору за задержку рейса и потерянных дней в отеле

Question

Приобретали путевку через туроператора, в день вылета рейс был задержан на 32 ч., о задержке не было предупреждения, соответсвенно были потеряны дни проживания в отеле

Евлевских Глеб Дмитриевич · Accepted Answer

Добрый день, Руслан.

Согласно пункту 76 Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

За задержку рейса в пункт назначения перевозчик при предъявлении пассажиром письменной претензии уплачивает пассажиру штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа.

В целях досудебного взыскания штрафа, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ (при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение 6 месяцев).

Если потребуется помощь можете обратиться адвокату (юристу) данного сайта

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: туроператор не предупредил о задержке рейса на 32 часа, что привело к потере оплаченных дней проживания в отеле. В данном случае у вас есть право на компенсацию от туроператора и, возможно, от авиакомпании.

Правовое обоснование:
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», туроператор несет ответственность за качество всех услуг, входящих в турпакет, включая перевозку и проживание. Задержка рейса более чем на 24 часа является существенным нарушением условий договора. Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены тура (возврат стоимости неиспользованных дней отеля) и возмещения убытков (ст. 15 Закона). Кроме того, согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, авиакомпания обязана выплатить штраф за задержку рейса (25% МРОТ за каждый час, но не более 50% стоимости билета). Если рейс был международным, применим Регламент ЕС № 261/2004, предусматривающий компенсацию до 600 евро.

Рекомендации:
1. Соберите документы: договор с туроператором, подтверждение оплаты, посадочные талоны, справку о задержке рейса (выдается представителем авиакомпании), доказательства того, что туроператор не предупредил о задержке.
2. Направьте претензию туроператору с требованием возврата стоимости пропущенных дней отеля (пропорционально количеству дней) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона). Также можно потребовать неустойку (ст. 28 Закона).
3. Одновременно предъявите претензию авиакомпании о выплате штрафа за задержку рейса.
4. Если в течение 10 дней требования не удовлетворены, обращайтесь в суд (исковое заявление можно подать через портал ГАС «Правосудие»).

Резюме: вы вправе требовать от туроператора возврата стоимости неиспользованных дней отеля и моральной компенсации, а от авиакомпании – штрафа за задержку рейса. При отказе – решать вопрос в судебном порядке.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Да, верно надо написать претензию туроператору.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Доброе утро, предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей, Воздушный Кодекс РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Руслан, направляйте  туроператору письменную претензию

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь к туроператору с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Мысливчик Константин Владимирович · Answer

Я бы Вам посоветовал не только к туроператору обратится с претензией, а также к авиакомпании

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

написать претензию туроператору.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Вам следует направить претензию с требованием компенсации.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Пишите претензию, требуйте возмещения всех убытков.
В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, взыскать неустойку, штраф, моральный вред, расходы на юриста...

Претензия туроператору за задержку рейса и потерянных дней в отеле

Похожие вопросы

Кому обратиться с претензией при задержке рейса - туроператору или авиаперевозчику?

Претензия к туроператору - Задержка рейса и потеря оплаченного отдыха - кому и какую сумму требовать, сроки рассмотрения.

Как правильно повторно отправить претензию туроператору за задержку рейса, если адресат не получил первое ценное письмо?

если авиабилеты были куплены через туроператора, претензию за задержку рейса подавать напрямую в авиакомпанию или туроператору?

Претензия туроператору и авиакомпании по поводу задержки рейса на 15 часов - вопросы оформления турпутёвки и подписей

Из - за задержки рейса потеряла сутки в отеле - можно ли взыскать оплаченные за отель деньги и компенсацию морального вреда - как?

Кому предъявить претензию при отмене чартерного рейса - туроператору или авиакомпании?

Претензия к туроператору - задержка вылета и изменение аэропорта привели к потере 12 часов отдыха

IFLY авиакомпания - Задержка рейса, претензии и невыдача заказного письма - что делать?

Сколько времени можно подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса, если претензия не имеет ответа уже 5 месяцев?

Претензия на задержку рейса и отсутствие ответа от авиакомпании Трансаэро - как решить ситуацию?

Процедура возврата денег после переноса рейса туроператором - регламент и сумма возврата.

Есть ли образец претензий на турфирму, за задержку рейса - мы потеряли сутки отдыха?

Какую сумму морального ущерба можно запрашивать в претензии за задержку рейса авиакомпании более 14 часов?

Несоответствие услуг отеля описанию - возможна ли претензия туроператору?

Оформление претензии авиаперевозчику за задержку рейса - вопросы представительства

Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса

Претензия о компенсации за задержку рейса - туристическому агентству или авиакомпании?

Проблема с задержкой рейса и потерянными билетами - как вернуть деньги туристам, купившим тур через Интурист?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59