В чате банка все приняли и сняли ограничения, написав, что запрос в ЦБ отправили и ожидайте 15 дней.

Вопрос №24765540 из г. Кострома
опубликован 01.10.2025, 01:41

Question

Здравствуйте.
За ранее извиняюсь за, может, неуместный вопрос.
Попал в базу данных ЦБ РФ из-за своей невнимательности. 13.09 предоставил банку, по его запросу, все чеки по операциям. В чате банка все приняли и сняли ограничения, написав, что запрос в ЦБ отправили и ожидайте 15 дней. Связавшись с банком 29.09, мне было сказано, что запрос был отправлен только 21.09, хотя по закону, банк должен его направить в течение 24 часов 
Отсюда вопрос: имеет ли смысл подавать на банк жалобу или судебный иск за ввод меня в заблуждение и обман? И если да, то что требовать: моральную компенсацию и тд.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Доброе утро!

Банк действительно должен направить уточненные сведения в ЦБ РФ не позднее 1 рабочего дня с момента получения Ваших документов. Если они направили позже - это нарушение.

Можно подать Жалобу в ЦБ РФ, например, через интернет-приёмную ЦБ. Центробанк контролирует выполнение банками 115-ФЗ и может привлечь банк к ответственности.

Также, как вариант, подать Жалобу в Роспотребнадзор - как на нарушение прав потребителя финансовых услуг.

В суд можно подать иск о защите прав потребителей (в котором можно просить взыскать в Вашу пользу компенсацию мор.вреда).

Практика по моральному вреду есть, но суммы компенсаций обычно невелики, суды исходят из "разумности и справедливости".

Правовые основания:

- ст. 7, 7.5 Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…»,

- ст. 13, 15, 17 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

- ст. 151 Гражданский кодекс РФ.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы предоставили банку документы 13.09, банк сообщил о направлении запроса в ЦБ, но фактически направил его только 21.09, что нарушает требование о направлении запроса в течение 24 часов (п. 5 ст. 7.7 Федерального закона № 115-ФЗ). Банк также ввел вас в заблуждение, заявив о своевременном направлении запроса.

**Возможные действия:**
1. **Жалоба в ЦБ РФ** – наиболее эффективный способ. Подайте жалобу через интернет-приемную Банка России, указав на нарушение срока и введение в заблуждение. ЦБ проведет проверку и может применить меры к банку (штраф, предписание).
2. **Иск в суд** – менее перспективно, так как для взыскания моральной компенсации нужно доказать причинение физических или нравственных страданий из-за действий банка. Сама по себе задержка запроса, если не повлекла реального ущерба (например, блокировки счета, убытков), вряд ли признается судом достаточным основанием. Однако вы можете сослаться на нарушение прав потребителя (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

**Что требовать:**
- В жалобе в ЦБ – признать действия банка незаконными и принять меры.
- В суде – компенсацию морального вреда (обычно 1 000–5 000 руб.), если докажете переживания из-за неопределенности.

**Рекомендация:** начните с жалобы в ЦБ РФ. Это бесплатно и может ускорить решение проблемы. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Олег · Answer

И если да, то что требовать: моральную компенсацию и тд.
В деловой сфере шутки не приняты. Не надо шутить. Ваша задача чтобы вы не оказались в списке экстремистов и будет вам счастье.

Працко Виталий Александрович · Answer

судебный иск

В чате банка все приняли и сняли ограничения, написав, что запрос в ЦБ отправили и ожидайте 15 дней.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Как поступить, если вас застали на эро чате, сняли через веб-камеру и требуют выкуп?

Банк отказался рассмотреть реструктуризацию, кредитные каникулы и рассрочку, в чате написали и выставили полную сумму долга.

Ипотечная сделка назначена на 5 апреля, сегодня в чате написано истек срок одобрения, все оплатили, дали задаток. Как быть.

В общедомовом чате написали

Здравствуйте. В рабочий чат отправили вот такое сообщение.

Как отправить запрос на получение свидетельства о смерти в Москве, Абрамцевская ул., д.а?Можно ли подать запрос в МФЦ?

Как отправить запрос на получение копии свидетельства о рождении в ЗАГС Екатеринбурга из Украины

По какому адресу отправить запрос архивной справки г.Мурманск мне нужен только адрес куда отправить запрос.

Отказ банка отправить запрос вызывает материальные убытки клиента - возможность взыскания убытков?

Возможность банка отправить запрос в БКИ для исправления кредитной истории после просрочек

Можно ли отправить запрос банку через суд?

Можно ли снять ограничения с авто, если авто в залоге у банка. Ограничения не от этого банка.

В течении какого времени мне можно ожидать запрос о том что не состояла в браке на Украине.. и какие документы для этого нужны..?

Приставы сняли ограничение и отправили электронной почтой в гаи и сказали в течение 3 дней снимут прошло 5 дней ограничение стоит.

Ожидаю запрос о штампе регистрации в новом паспорте РФ - когда получу?

Ограничения банка - снять деньги с карты можно, но переводить нет

Потеряла свидетельство о рождении Азербайджана. В загсе написала заявление, отправили запрос в Баку. Сроки восстановления какие?

Сняли со счета в Сбербанке Деньги, написан запрос, срок ответа на мой запрос банком.

Почему не был снят арест, когда приставы отправили запрос в банк?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59