Валдберис - отказ в возврате средств за разбитый теьевизор

Ситуация: вы заказали телевизор, получили монитор (разбитый). Это нарушение прав потребителя: вам передали товар ненадлежащего качества и не соответствующий договору купли-продажи.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23), вы вправе:

1) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;

2) потребовать замены на товар надлежащего качества (телевизор);

3) потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков (здесь неактуально, так как товар не тот).

Порядок действий:

1. Зафиксируйте факт: сделайте фото упаковки, монитора, повреждений, скриншоты заказа и переписки с продавцом.

2. Составьте претензию в адрес Wildberries (через личный кабинет или заказным письмом) с требованием возврата денег. Укажите, что получен не тот товар (монитор вместо телевизора) и он поврежден. Приложите доказательства.

3. Если продавец отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. При цене иска до 50 000 руб. – мировой суд, свыше – районный. Можно также подать жалобу через ГИС ЗПП.

4. Досудебная претензия обязательна (ст. 17, 18 ЗоЗПП). Если ответа нет 10 дней или отказ – в суд.

Резюме: вы имеете полное право на возврат денег. Соберите доказательства, направьте претензию через личный кабинет Wildberries. При отказе – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.