Озон потерял посылку

Вопрос №24768308 из г. Краснодар
опубликован 03.10.2025, 11:27

Вечером 26 августа отправил посылку с дорогими вещами через Озон в г. Сочи (расстояние между городами 170 км). Посылку приняли, оформили и сказали через четыре дня будет на месте. Но так получилось что утром 27 августа пришлось посылку отменить, отмена прошла, все как положено, пришло уведомление что можете забрать посылку 28 августа. И началось интересное, посылка пропала на все переписки с службой поддержки Озон идут стандартные отписки (ждите все придет), на претензии ответа нет, написал в роспотребнадзор жалобу но ответа пока нет. По условиям Озона посылка должна вернуться в пункт отправления в течении месяца если была отправлена (моя посылка не покидала пункт выдачи до отмены моего заказа) но спустя час после отмены почему то была передана в доставку и уехала в г. Краснодар (о чем есть распечатка движения) и там она исчезла далее следов посылки не зафиксировано. Пошел второй месяц а посылка находится неизвестно где. Как мне теперь быть, что делать? Вещи ценные и дорогие для семьи. Спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 44541 отзыв

Viktor, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

03.10.2025, 11:33

Спасибо. Буду следовать Вашим советам. Напишу жалобу в электронном виде.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 42 годa
Первый ответ получен через 6 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 77 из 47 455 Поиск Регистрация