Озон потерял посылку

Question

Вечером 26 августа отправил посылку с дорогими вещами через Озон в г. Сочи (расстояние между городами 170 км). Посылку приняли, оформили и сказали через четыре дня будет на месте. Но так получилось что утром 27 августа пришлось посылку отменить, отмена прошла, все как положено, пришло уведомление что можете забрать посылку 28 августа. И началось интересное, посылка пропала на все переписки с службой поддержки Озон идут стандартные отписки (ждите все придет), на претензии ответа нет, написал в роспотребнадзор жалобу но ответа пока нет. По условиям Озона посылка должна вернуться в пункт отправления в течении месяца если была отправлена (моя посылка не покидала пункт выдачи до отмены моего заказа) но спустя час после отмены почему то была передана в доставку и уехала в г. Краснодар (о чем есть распечатка движения) и там она исчезла далее следов посылки не зафиксировано. Пошел второй месяц а посылка находится неизвестно где. Как мне теперь быть, что делать? Вещи ценные и дорогие для семьи. Спасибо.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Viktor, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.  Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 03.02.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Алекс И.И. · Answer

Ситуация с пропажей посылки после отмены заказа на Озоне требует последовательных действий. Разберём её по пунктам:

1. **Правовая основа**: Ваши отношения с Озоном регулируются договором оказания услуг (доставки) и Законом РФ «О защите прав потребителей». С момента принятия посылки и оформления заказа Озон несёт ответственность за её сохранность до момента выдачи вам или возврата в пункт отправления при отмене.

2. **Анализ ситуации**:
- Вы правомерно отменили заказ утром 27 августа, до фактической отправки посылки в Сочи.
- Посылка, согласно распечатке, была передана в доставку в Краснодар после отмены, что является нарушением процедуры отмены заказа со стороны Озона.
- Исчезновение посылки в Краснодаре указывает на утрату груза перевозчиком или логистическим партнёром Озона.
- Стандартные ответы поддержки и отсутствие реакции на претензии — признаки неисполнения обязанностей по розыску и урегулированию.

3. **Рекомендуемые действия**:
- **Повторная претензия в Озон**: Составьте письменную претензию с требованием:
- Немедленно разыскать посылку и предоставить вам информацию о её местонахождении.
- В случае невозможности розыска — возместить полную стоимость утраченных вещей (подготовьте опись вещей с указанием их стоимости, чеки, фото, если есть).
- Указать срок ответа — 10 дней по закону о защите прав потребителей.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Озона (можно найти на сайте) и дублируйте через личный кабинет.
- **Жалоба в Роспотребнадзор**: Вы уже подали жалобу — это правильно. Если ответ задерживается, можно уточнить статус через сайт или по телефону регионального управления. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание.
- **Обращение в суд**: Если Озон не удовлетворит претензию или Роспотребнадзор не поможет, подготовьте иск в суд по месту вашего жительства или нахождения Озона. Требуйте:
- Возмещения стоимости вещей.
- Компенсации морального вреда (поскольку утрата ценных для семьи вещей причиняет нравственные страдания).
- Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
- Судебных расходов.
- **Сбор доказательств**: Сохраните все документы: скриншоты переписки с поддержкой, уведомление об отмене, распечатку движения посылки, претензии, ответы (или их отсутствие), чеки на вещи, оценку их стоимости.

4. **Краткое резюме**: Озон как исполнитель услуги несёт ответственность за утрату посылки после отмены заказа, особенно при нарушении собственной процедуры. Действуйте через письменную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, суд. Учитывая ценность вещей и длительность ситуации, рекомендуем обратиться к юристу для консультации по составлению документов и представительства в суде — это повысит шансы на быстрое и полное возмещение ущерба.

Озон потерял посылку

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Несправедливый расчёт и штрафы за отработанные смены на вахте в Озон посылки, г. Химки

ОЗОН потерял товар продавца, нужно ли платить налог?

Отбывающий срок в исправительной колонии в Ставрополе потерял посылку

Сдек потерял посылку которую я заказал по предоплате, чья вину и что делать?

Потерял посылку после оплаты - как защитить себя от мошенников на Авито?

Почта России потеряла посылку, Роскомнадзор по Алтайскому краю ответил, что не в их компетенции розыск посылок.

Потеряли посылку. На контак курьерская служба не идёт. Деньги не возвращают.

Проблемы с доставкой - Как вернуть деньги за посылку, потерянную транспортной компанией?

Сберлогистика, потеряла посылку и нашла ее через 3 месяца

Почта потеряла посылку с моим телефоном, что делать?

Что делать если Почта России потеряла посылку с заказом с сайта e-bay?

Почта России потеряла посылку с моим планшетом, что делать.

Что делать, если Почта России потеряла посылку из Китая со значительно возросшей стоимостью и как получить компенсацию

Проблемы с доставкой - ТК ДПД дважды потеряли посылку с ценными вещами и не реагируют на претензии

Проблемы с таможней - как не потерять посылку и зачем платить за неизвестный контент

Служба доставки подвела сроки и потеряла посылку - возможна ли снижение стоимости доставки?

Почта России потеряла посылку купленную в интернет магазине.

Как вернуть деньги за потерянную посылку после оплаты выигранного телефона в розыгрыше от частного лица в ВК?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59