При снятии гель-лака я обнаружила на ногтевой пластине возник Онихолизис.

Question

В салоне красоты покрыли гель-лаком ногти. При снятии гель-лака я обнаружила на ногтевой пластине возник Онихолизис. Что мне может возсестить салон красоты? Как составить притензию

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вы можете требовать компенсацию морального вреда ,суммы необходимой для лечения.Вам нужно составить письменную претензию - уведомление (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю . 
В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Вопрос в другом - причины возникновения это не  только гель-лак ,возможно аллергия или травма и вам (если о суде речь) придется это доказать - это крайне непросто,иногда и невозможно.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда после оказания услуги по покрытию ногтей гель-лаком возник онихолизис (отслоение ногтевой пластины), может квалифицироваться как предоставление услуги ненадлежащего качества. Салон красоты обязан возместить причиненный вред. Ваши действия:

1. **Фиксация факта повреждения**: сделайте качественные фотографии ногтей до и после снятия покрытия, сохраните чеки об оплате услуги, возьмите справку от дерматолога или подолога, подтверждающую диагноз и причинно-следственную связь с маникюром.

2. **Досудебная претензия**: составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для салона, второй с отметкой о вручении оставьте себе). В претензии укажите:
- дату и время посещения салона;
- описание услуги (покрытие гель-лаком);
- выявленный дефект (онихолизис) и его последствия;
- требование о возмещении: расходы на лечение (если есть), компенсацию морального вреда (размер определите сами, например, 10 000–30 000 руб.), а также возврат стоимости услуги (если хотите);
- срок для добровольного удовлетворения (обычно 10 дней);
- ссылку на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 13, 14, 15).

3. **Возможные суммы возмещения**:
- стоимость услуги (если отказываетесь от нее);
- расходы на лечение и восстановление ногтей (по чекам);
- убытки (например, если вы не могли работать из-за боли);
- компенсация морального вреда (определяется судом с учетом страданий).

4. **Если салон отказывается**: обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, а также в суд с иском о защите прав потребителей. Потребуется экспертиза для установления причины онихолизиса (нарушение технологии, аллергия на материалы, некачественный продукт). Судебная практика в таких случаях часто в пользу потребителя.

**Резюме**: вы вправе требовать возмещения материального ущерба (лечение, потеря дохода) и компенсации морального вреда. Начните с письменной претензии. Если у вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Удалено · Answer

Только к себе можете предъявить претензию. больше ни к кому. это было ваше решение, а то как отреагировал ноготь на гель лак, не мог знать мастер. Грамотно составлять юридические документы, юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Выберите юриста и лично к нему обратитесь, это платная услуга, и стоит она не как ВИП вопрос. (ст. 779 ГК РФ)

04.10.2025, 14:05

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы вправе потребовать возмещения расходов на лечение и компенсацию морального вреда. 
При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта путем обращения личные сообщения или по контактам, указанным в профиле юриста.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Претензию можете составить своими словами, с указанием всех обстоятельств дела, недостатков и Ваших требований на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

28-32 ФЗ..  о защите прав потребителей.. вам в помощь 
начните с претензии 
жалоба в роспотребнадзор в помощь

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

При снятии гель-лака я обнаружила на ногтевой пластине возник Онихолизис.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

После маникюра и покрытия гель - лаком, через 3 недели как отрос ноготь, появилась дырка в ногтевой пластине.

Запрещают длину ногтей 3 миллиметра от основания ногтя, и покрытие светлым гелем ногтевой пластины.

Могу ли я вернуть УФ лампу для гель-лака, если меня не устраивает как она работает (не достаточно хорошо просушивает гель-лак)

Необходимость снятия гель-лака у врачей клинико-диагностической лаборатории - правомерно или необходимость рассмотреть?

Вина мастера маникюра или клиента? Последствия пореза на ногтевой пластине

Могу ли я вернуть ненужные мне товары для гель-лака, включая лаки, топ, базу, пилочки, масло и новую лампу, в магазин

Вернуть или обменять лампу для гель-лака без гарантийного талона и чека через два месяца - что делать?

Имеет ли право зав. детского сада запретить делать маникюр с покрытием гель-лака няне. Спасибо.

Проблемы с лампой для сушки гель лака - возможность распространения гарантии и составление претензии

Гарантия на лапочки не распространяется - как действовать в случае проблем с LED-лампой для сушки гель-лака?

Купила лампу для гель лака, а верх лампы где таймер очень сильно греется. Это считается браком. В возврате или обмене отказали

Можно ли маникюр с покрытием гель лака по санпину если я работаю в школьной столовой официантом, работаем в перчатках

Индивидуальный предприниматель отказался вернуть деньги за лампу для сушки гель-лака - возможные последствия

Имеет ли право дерматолог про прохождении мед комиссии не подписать из-за гель лака на ногтях? Работаю горничной в гостинице.

Проблема с лампой для запекания гель-лака - продавец отказывается помочь

Лампа для гель лака - проблемы с качеством и возвратом в магазине

Несправедливая ситуация - лампа для просушивания гель лака перестала работать через 4 месяца после покупки

Как решить конфликт с клиенткой, угрожающей юристом из-за отпавшего гель-лака на педикюре

Возвращение поддельного топового покрытия для гель-лака Kodi в магазин - возможность возврата и возврат средств

Как оформить соц контракт и зарегистрировать товарный знак для бренда гель-лака в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59