Возврат планшета по гарантии

Question

Здравствуйте! В начале мая заказала планшет на вайлдбериз. Все работало исправно. На данный момент планшет без конца выключается. При подключении на зарядку он не заряжается. Написала продавцу т.к. есть гарантия год. Продавец не хочет решать вопрос. Как быть в этой ситуации?

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Елена, направляйте продавцу письменную претензию, при отказе обращайтесь с исковым заявлением в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Алекс И.И. · Answer

## Разбор ситуации

Вы приобрели планшет в интернет-магазине Wildberries, который является продавцом (или маркетплейсом). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на гарантийное обслуживание в течение года. Проблема: планшет самопроизвольно выключается и не заряжается – это существенный недостаток, который делает товар непригодным для использования.

Срок гарантии составляет 1 год, и вы обратились к продавцу, но он отказывается решать вопрос. Ваши дальнейшие действия:

1. **Официальная претензия.** Направьте письменную претензию продавцу через личный кабинет Wildberries (или заказным письмом). Укажите: дату покупки, описание дефекта, требование (например, безвозмездное устранение недостатка, замена на аналогичный товар или возврат денег). Приложите фото/видео неисправности. Сохраните копию претензии и доказательство отправки.

2. **Обращение к маркетплейсу.** Если продавец игнорирует претензию, свяжитесь с поддержкой Wildberries. Маркетплейс несёт ответственность за качество товара и может принудить продавца к исполнению обязательств. Зафиксируйте все переписки.

3. **Экспертиза.** Для подтверждения производственного дефекта вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза докажет брак, расходы возместит продавец.

4. **Госорганы.** При отказе удовлетворить требования обращайтесь в:
- Роспотребнадзор (жалоба онлайн через официальный портал);
- Суд по месту жительства или заключения договора. Исковые требования: расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченной суммы, неустойка, компенсация морального вреда (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

5. **Особенности техсложных товаров.** Планшет относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением № 924). В первые 15 дней можно вернуть товар с любым недостатком. После 15 дней – только при существенном недостатке (неустранимый, проявляющийся повторно, требующий больших затрат). Ваша проблема (выключение, отказ зарядки) – существенный недостаток, поэтому вы вправе требовать замены или возврата денег.

## Резюме

Вы имеете полное право на ремонт, замену или возврат планшета. Начните с официальной претензии через Wildberries, фиксируйте все обращения. Если продавец упорствует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Не затягивайте – срок для защиты права ограничен.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Дело перспективное.
Нужно видеть чек о покупке в Эл виде, и данные продавца, то есть карточку продавца.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

Шмидт Александр Александрович · Answer

направляйте продавцу письменную претензию

Ломакина Виктория Владимировна · Answer

В принципе, уже сейчас Вам можно обращаться в суд. Потому что претензию вы уже писали (обращение продавцу) и получили отказ. Если хотите еще раз  попробовать решить вопрос в досудебном порядке, то можно направить продавцу более развернутую претензию, со ссылками а нормы права, с описанием последствий для него в случае обращения в суд. Если от продавца снова будет отказ, то ничего не остается, как обратиться в суд. 
Для Вас судебное разбирательство госпошлиной облагаться не будет. По суду вы сможете взыскать стоимость товара, пени за просрочку исполнения обязательств по возврату товара,  и штраф за неисполнение Ваших требований в добровольном порядке.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь с иском в суд. Вы уже направили претензию. Иного варианта нет.

Працко Виталий Александрович · Answer

направляйте продавцу письменную претензию,

Возврат планшета по гарантии

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Возврат планшета по гарантии с повторной поломкой - право на замену или возврат денег?

Возврат планшета по гарантии без исправлений и с потерей зарядного устройства - правомерно ли это и как дальше действовать?

Возврат планшета на гарантии - есть ли возможность вернуть деньги при повторных проблемах?

Как отказаться от ремонта и потребовать возврат планшета на гарантии?

Как оформить возврат планшета на гарантию из-за проблемы со сетью и запросить временное устройство для работы?

Можно-ли вернуть деньги за планшет на гарантии. Планшет 3 раза был в ремонте, с разными причинами.

Можно ли отказать в гарантии планшета из-за повреждения слота SIM-карты, не относящегося к неисправности?

Правомерно ли снятие с гарантии планшета за механическое повреждение слота сим карты (моя вина)?

Не устранена проблема после ремонта по гарантии планшета - что делать?

Продление гарантии планшета - считается ли с момента сдачи в магазин или только после ремонта в сервисном центре?

Как продлить срок гарантии планшета после ремонта - учет дат в магазине или сервисном центре?

Истекло время гарантии планшета, отданного в ремонт - возможно ли вернуть деньги?

Возврат планшета и возврат денег - вопросы несоответствия серийных номеров и проверки качества

Неисправный планшет - гарантия, возврат и права потребителя

Как решить проблему возврата недостаточной суммы при возврате планшета по гарантии?

Проблема с возвратом планшета по гарантии в салоне Билайн - истёк срок, потеряна принятая бумага

Как защитить свои права при возврате планшета по гарантии - опыт пользователей

Возможность возврата планшета на гарантии - закон ли ограничивает замену после первого ремонта?

Какие сроки возврата планшета по гарантии должен предоставить продавец?

Сомнения в качестве ремонта и проблемы с возвратом планшета по гарантии - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59