Неисправность пылесоса - автоматический сброс шнура не работает

Question

Здравствуйте. Вопрос. Купила пылесос 04.10.25. Не собирается шнур автомотически то есть не затягивает. В магазине включили шнур чуть только вытащили. Полностью не проверяли к сожалению. Шнур длинный и это меня не устраивает. Как могу поменять пылесос в магазине на такой же товар. Коробки нет уже выкинула.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Accepted Answer

Ваше право на основании ст 18 п1 Закона РФ ,,О защите прав потребителей..и ст 503 ГК РФ -претензия продавцу =22 Закона -10 дней на возврат денег

Алекс И.И. · Answer

Вы можете потребовать замены пылесоса на аналогичный товар, так как обнаруженный недостаток (неисправность автоматического сматывания шнура) является существенным дефектом, выявленным в течение гарантийного срока. Вот пошаговый алгоритм действий: 1. **Подготовка документов**: Найдите чек или иное подтверждение покупки (выписка с банковской карты, гарантийный талон с датой). Отсутствие коробки не является основанием для отказа в обмене. 2. **Обращение в магазин**: Напишите письменную претензию на имя продавца (юридического лица), указав: - Дату покупки (04.10.25). - Описание дефекта: шнур не сматывается автоматически. - Требование: замена на такой же товар надлежащего качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). - Приложите копию чека и паспорт. 3. **Правовое обоснование**: - Дефект является существенным, так как пылесос не выполняет одну из своих функций (удобное хранение и использование). - Вы вправе требовать замены, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока (обычно 1-2 года для бытовой техники). - Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, возможно, с привлечением эксперта. Если дефект подтвердится, замена должна быть произведена в течение 7 дней (ст. 21 Закона). 4. **Если продавец отказывает**: - Настаивайте на письменном отказе. - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. - Подайте иск в суд о защите прав потребителей (освобождение от госпошлины). **Резюме**: Ваша ситуация типична для защиты прав потребителей. Шансы на обмен высоки, так как дефект явный. Рекомендую обратиться к юристу для подготовки претензии и консультации по дальнейшим действиям, если возникнут споры с магазином.

Неисправность пылесоса - автоматический сброс шнура не работает

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Как доказать неисправность пылесоса и получить замену или возврат денег - последовательность действий

Неисправность пылесоса - отказ интернет-магазина в возврате товара вызывает недоумение

Неисправность пылесоса и возможные варианты решения - гарантийное обслуживание или дополнительный комплект товара?

Неисправность пылесоса через 2 минуты работы - можно ли вернуть деньги после 3 часов с момента покупки?

Скажите пожалуйста, зачем пишите номер многоканального телефона, если там идёт автоматический сброс?

Дополнительная компенсация в случае неисправности пылесоса - возможности и права потребителя

Проблемы с робот-пылесосом - неисправность зарядки и странные звуки. Как заменить устройство на новое?

Неисправность автоматического выключателя в электросчетчике - кто должен оплачивать его замену?

Неисправность автоматической коробки передач после покупки

Неисправность автоматической коробки передач Шкоды-Октавии - возможность предъявления претензии дилеру

Проблемы с зарядкой - Как вернуть деньги за пылесос без шнура?

Невозможно Вам дозвониться СБРОС СБРОС и т д При заказе выслали совершенно другой товар что делать?

Товар с дефектом

Возможность требования расторжения договора и возврата денег при неисправности автоматической коробки передач у

Правомерность предложения простого пылесоса в качестве замены автоматического робота-пылесоса по законодательству

Моющий пылесос со шнуром-автоматом за 20 тыс. руб. сломался после первого использования - как поступить?

Проблемы с водой в роботе-пылесосе Xiaomi - неисправность не гарантийная и повторяющаяся

Я 2 дня назад купила зарядное устройство, на 2 день не работает шнур. Можно обменять или возвратить деньги?

Купили пылесос с автосматыванием шнура, но он сломался, и магазин отказывается ремонтировать

Как вернуть робот пылесос если я его купила вечером и не успела до закрытия отказаться от покупки. Пылесос работает.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59