Несуществующие платежи и теперь долг

Question

20.06.2025 я взяла товар в детском мире через службу мокка в размере 731 руб. (Если я не ошибаюсь на 2 мес без переплат) В августе я полностью оплачиваю платёж в размере 781.30 (+комиссия). Месяц я живу спокойно. 30 сентября я случайно узнаю, что мне насчитывают еще платежи по 780 р я звоню телефоны их не отвечают, пишу в поддержку через хелпмока через почту хотя они ответить от 24-72 ч они молчат уже неделю. Сегодня уже звонили из выбивание долгов т.к я платеж не оплатила. Откуда платеж не объясняют. Помогите разобраться обязана оплачивать? И как с этим теперь разобраться?

Калинов Андрей Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, Ксения. Предложите звонящим обратиться в суд. В суде они будут обязаны обосновать свои требования и подтвердить их доказательствами, а у вас будет возможность их оспаривать.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы взяли товар в рассрочку на 2 месяца без переплат, досрочно погасили его в августе (с комиссией), но в сентябре обнаружили новые начисления по 780 руб. и начали звонить коллекторы. Разберёмся по порядку. 1. **Проверьте договор**. В договоре с сервисом «Мокка» должны быть указаны все условия: сумма, срок, проценты, штрафы. Если вы погасили полную сумму (731 руб. + комиссия 50,30 руб. = 781,30 руб.), и договор предусматривает отсутствие переплат при погашении в срок, то дополнительные платежи неправомерны. 2. **Сроки и комиссия**. Вы утверждаете, что рассрочка на 2 месяца без переплат. Если вы погасили в августе (в пределах срока), то начисление последующих платежей — ошибка или скрытые комиссии. Комиссия за перевод средств обычно взимается при оплате, но не должна дублироваться. 3. **Действия при необоснованных начислениях**: - Направьте письменную претензию в «Мокку» через все доступные каналы (электронная почта, форма обратной связи, заказное письмо). Требуйте отменить начисления и предоставить детализацию платежей. - Сохраните доказательства: скриншоты переписки, выписки по платежам, записи звонков коллекторов. - Если «Мокка» не отвечает, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — право на полную и достоверную информацию). - Также можно подать обращение в финансовому омбудсмену (если «Мокка» — микрофинансовая организация) или в Центральный банк РФ. 4. **Коллекторы**. Звонки коллекторов без объяснения причины могут быть незаконными. Скажите, что вы оспариваете долг, и попросите прекратить звонки до выяснения. Если коллекторы угрожают — подавайте заявление в полицию. 5. **Ваши обязанности**. Вы не обязаны платить по необоснованному долгу. Если «Мокка» не докажет законность начислений, требования незаконны. Не поддавайтесь на давление. **Краткое резюме**: Выполните мои рекомендации — отправьте официальную претензию, зафиксируйте нарушения и обратитесь в контролирующие органы. Вероятно, вы переплатили (комиссия уже включена в первый платёж), и дополнительные платежи — ошибка. Отстаивайте свои права. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Требования, не обоснованные договором, выполнять не нужно.

Вишневская Марина Кимовна · Answer

здравствуйте! Платить не нужно, если вы выплатили весь платеж! это могут быть мошенники. скажите что все оплачено. если  будут настаивать, скажите , что обратитесь в полицию . 
всего доброго!

Працко Виталий Александрович · Answer

выполнять не нужно.

Несуществующие платежи и теперь долг

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Ижевск

Похожие вопросы

Банковский кредитный скандал - Получение карты без согласия клиента и несуществующие платежи

Возможно ли оспорить исковые требования банка, списывающего деньги с кредитной карты за несуществующие платежи?

Конфликт в СНТ - Председатель отключил от света и требует несуществующие платежи

Хозяйка требует несуществующие платежи - что грозит арендатору?

Как доказать, что не проживали год по прописке мужа в определенном доме?

Куда обратиться с иском - к мировому судье по месту жительства истца или в районный суд ответчика

УК подает в суд за несуществующие долги за коммунальные платежи за 9 лет

Как защититься от коллекторского агентства

Истец в суде требует оплаты коммунального долга за прошлый год, включая несуществующий платеж за воду для 1 человека

Агентство Филберт отправило приставам несуществующий долг, но теперь требуется исполнительный сбор

Как вернуть деньги, снятые со счета за несуществующие долги по коммунальным платежам?

Приставы арестовали счет в Сбербанке за несуществующие долги по коммунальным платежам

Мой банк подал в суд - Что мне делать и как банк может выдумать несуществующий платеж?

Как действовать, если появилась повестка в районный суд после отмены судебного приказа и несуществующих платежей по кредиту

Получено подозрительное СМС-сообщение о несуществующем платеже и договоре

Миг Кредит требует несуществующий платеж в размере 98 000 рублей - что делать?

ИП ликвидировано 6 ноября 2019 г. 20 января 2022 г. пришло требование с ФНС оплатить фиксированный платеж несуществующего ИП!

Судебное решение в пользу ООО Феникс на госуслугах - как защититься при несуществующем платеже?

Банк списал средства за несуществующий платеж - что делать в данной ситуации?

Sberbank - бывший сотрудник столкнулся с претензиями клиента к несуществующему платежу - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59