Компенсация за товар, поврежденный при доставке на Авито

Question

Здравствуйте, я заказал товар на площадке "Авито" товар пришёл забракованным по вине доставки(о чем свидетельствует моя переписка с продавцом), брак я заметил уже дома, когда забрал товар из пвз. На мои требования к Авито о компенсации за порчу товара компания отказывает мне в требовании, подскажите пожалуйста куда и в соответствии с каким законом я могу обратиться? Спасибо за помощь!

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества. Направьте письменную претензию продавцу и Авито как посреднику на основании ст. 10 и ст. 12 указанного закона с требованием компенсации ущерба. При отказе обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости товара, убытков и компенсации морального вреда согласно ст. 13-15 Закона о защите прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали товар на Авито, получили его в пункте выдачи, после обнаружения брака (по вине доставки) продавец отказывается возмещать ущерб, а Авито не компенсирует.

### Правовое обоснование
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):
- Ст. 4: продавец обязан передать товар надлежащего качества.
- Ст. 18: потребитель вправе требовать замены, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены при обнаружении недостатков, если они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого.
- Ст. 22, 23: требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней, за просрочку – неустойка 1% в день.

Поскольку товар поврежден при доставке, ответственность перед вами несет продавец (как сторона договора купли-продажи), а не площадка Авито. Однако Авито как организатор сделки может быть привлечено к субсидиарной ответственности, если отказывается содействовать.

### Порядок действий
1. **Письменная претензия продавцу** – составьте в двух экземплярах с требованием о возврате денег или замене товара. Укажите, что брак возник по вине доставки (приложите переписку с продавцом, фото/видео брака, скриншоты). Отправьте ценным письмом с описью вложения или через поддержку Авито.
2. **Обращение в Авито** – подайте жалобу через форму обратной связи, приложите доказательства. Если отказывают, требуйте письменный отказ.
3. **Жалоба в Роспотребнадзор** – подайте онлайн-жалобу через сайт ГИС ЗПП (защита прав потребителей) с копиями документов. Срок рассмотрения – до 30 дней.
4. **Обращение в суд** – если досудебные меры не помогли, подайте иск о защите прав потребителей (госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.). Можно требовать возврат денег, неустойку, моральный вред (ст. 15 Закона) и штраф 50% от суммы (ст. 13 п. 6).

### Краткое резюме
Продавец отвечает за товар до момента передачи вам. Пишите претензию продавцу, затем в Роспотребнадзор и суд. Авито может быть привлечено как соответчик.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Претензию подготовьте согласно Зозпп, затем иск в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. 
При необходимости можете воспользоваться помощью любого юриста сайта путем обращения личные сообщения или по контактам, указанным в профиле юриста.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Обращайтесь в суд

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

В суд с иском, иного не дано.

Удалено · Answer

Претензию подготовьте согласно Зозпп

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Дмитрий · Answer

Для уточнения. Досудебную претензию я должен направить Авито(обвинив Авито или продавца) или продавцу?

Компенсация за товар, поврежденный при доставке на Авито

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Симферополь

Похожие вопросы

Авито-доставка отказывается возмещать ущерб за поврежденный товар, продавец остался без компенсации.

Могут ли меня по этой статье привлечь и могут ли вообще по какой либо статье привлечь?

Что делать, если при доставке повредили товар, а стоимость доставки не возвращают?

Я отправила деньги через авито-доставку, товар не пришёл, деньги не возвращают. Что делать?

Как отказаться от товара на Авито с доставкой Авито Email и вернуть деньги без ожидания признания утери посылки?

Как поступить, если доставка по авито повредила проданную машинку?

Мошенничество при доставке товаров на Авито

Как получить компенсацию с авито доставки или продавца с авито за порченный товар.

Как составить претензию к транспортной компании и потребовать компенсацию за поврежденный товар доставки?

При авито доставке для получения денег просит ввести 3 х значный код карты? Законно ли?

Я оформил заказал на авито доставку, оплатил товар и доставку, прихожу на почту и требуют заплатить ещё раз за товар.

Может ли ИП торговать на площадке Авито и получать оплату за товар (через Авито доставку) на свою личную карту

Вот если я отпровляю товар как часное лицо по авито доставке

Как получить компенсацию за поврежденный товар при доставке и возможность потребовать снижения цены на повторную доставку

Как получить компенсацию за поврежденный товар при доставке?

Связалась с Авито, отправила Авито доставку, в результате ни денег ни товара? Как я могу вернуть деньги? Или товар назад

На Авито-доставке требуют номер карты и cvc код для оплаты за доставленный товар. Можно ли сообщать эти данные?

Нужно ли указывать свс карты при оплате покупки на Авито доставке?

Я хотел купить с авито вещь по чене 10 тыс рублей, в итоге с продавец сказал что отправит не по авито доставке

Доброе утро отправила товар по Авито доставки случайно не поставив полную сумму то есть вместо 35000 поставила 350 руб

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59