Отказываются возвращаться денежные средства за абонемент на лазерную эпиляцию

Вопрос №24773963 из г. Курск
опубликован 08.10.2025, 15:01

Question

Приобретала абонемент на лазерную эпиляцию на 4 процедуры + 2 в подарок. Перед пятой процедурой за трое суток оповестили, что у них сломался аппарат и запись придется перенести аж на месяц, что подпортит конечный результат и придется продлевать курс на пару сеансов. Попросила отменить запись и вернуть денежные средства за неиспользованные процедуры, на что получила отказ администратора, ссылаясь, что оплаченные процедуры я уже прошла, а остались только «подарочные», договор прислать отказываются. Предлагают еще бесплатные процедуры добавить, в качестве извинений, но мне это не подходит. Могу ли я вернуть денежные средства? В моем понимании я оплатила все 6 процедур, а 4+2 это маркетинг.

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Добрый день! Согласно ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы. В Вашем случае исполнитель не смог оказать услугу в согласованный срок по своей вине (поломка аппарата), что является существенным нарушением договора (ст. 28, 29 Закона № 2300-1). Независимо от маркетинговой формулировки «4+2», Вы оплатили стоимость абонемента на 6 процедур, значит все они входят в договор. «Подарочные» процедуры являются частью договора оказания услуг, поскольку были условием продажи. Рекомендую направить письменную претензию на возврат денежных средств за неоказанные 2 процедуры, сославшись на ст. 32, 28 Закона № 2300-1, с требованием предоставить договор и указанием 10-дневного срока на ответ (ст. 22 Закона № 2300-1). При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с иском о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа 50% от взысканной суммы и возмещении судебных расходов (ст. 13, 15, 17 Закона № 2300-1). Потребители освобождены от уплаты госпошлины.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и ГК РФ (ст. 782), вы имеете право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств. В вашем случае вы приобрели абонемент на 6 процедур (4 оплаченные + 2 в подарок). С юридической точки зрения, если в договоре не указано иное, вы оплатили полную стоимость абонемента, а «подарочные» процедуры входят в общий пакет услуг. Соответственно, вы вправе требовать возврата части стоимости за неиспользованные процедуры (в данном случае — за 2 оставшиеся процедуры из 6). Отказ администрации вернуть деньги, мотивированный тем, что оплачены только 4 процедуры, а остальные «подарочные», может быть неправомерным. Кроме того, отказ предоставить договор нарушает ваше право на информацию (ст. 10 Закона).

Рекомендую действовать следующим образом:
1. Направить письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием возврата денег за 2 неиспользованные процедуры, указав, что вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке. Приложите копии чеков и переписки.
2. Если ответа нет или отказ, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
3. При необходимости — подать иск в суд (госпошлина за требования до 1 млн руб. — 4% от суммы, но не менее 400 руб., или 50% для дел о защите прав потребителей).

Резюме: вы имеете право на возврат денег за неиспользованные процедуры, включая «подарочные», если они являются частью оплаченного абонемента. Для защиты своих прав потребуйте договор, направьте претензию и при отказе обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Агинский Станислав Михайлович · Answer

Добрый день. Пишите претензионное требование им и требуйте возврат уплаченной суммы за неоказанные услуги по абонементу !

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.).

В данном случае, так как у Вас был куплен абонемент на лазерную эпиляцию, которая является услугой надлежащего качества, и Вы не использовали свой абонемент и не получали никаких услуг от салона, Вы можете вернуть абонемент и потребовать возврата денежных средств в течение 14 дней со дня приобретения. При этом, для осуществления данного права не требуется наличие договора или каких-либо дополнительных документов, кроме документов, подтверждающих факт и условия покупки.

Если прошло более 14 дней со дня приобретения абонемента и Вы не использовали свои услуги по нему, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за абонемент на основании статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Нина, взыскивайте деньги в судебном порядке

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Отказываются возвращаться денежные средства за абонемент на лазерную эпиляцию

Похожие вопросы

Купленный абонемент на лазерную эпиляцию с скидкой не подлежит возврату денежных средств

Я покупала у девушки абонемент на лазерную эпиляцию за 24.300 на 10 посещений.

Как вернуть деньги за абонемент на лазерную эпиляцию при предварительной оплате и отсутствии проведенных процедур

Вопрос возврата денег за неиспользованный абонемент на лазерную эпиляцию в связи с беременностью

Оплаченный абонемент на лазерную эпиляцию - как вернуть деньги, если не был использован?

Как я купила абонемент на лазерную эпиляцию и осталась без последней процедуры и денег

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент на лазерную эпиляцию при беременности без чека?

Как вернуть деньги за абонемент на лазерную эпиляцию, если в договоре есть условие о невозможности возврата?

Возврат денег за абонемент на лазерную эпиляцию в связи с коронавирусом - возможно ли?

Спор о возврате денег за неиспользованный абонемент на лазерную эпиляцию - правомерно ли изменение расчета со стороны студии?

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент на лазерную эпиляцию в случае беременности?

Проблемы с абонементом на лазерную эпиляцию - ожог и вопросы возврата средств

Спор о сроке действия абонемента на лазерную эпиляцию в студии красоты

Возврат абонемента на лазерную эпиляцию - что делать, если получен ожог и как вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги за неэффективную лазерную эпиляцию после 18 процедур?

Требуется ли отдельное помещение с отдельным входом для получения медицинской лицензии на офисную лазерную эпиляцию?

Я ходила на лазерную эпиляцию, мастер без мед образования! Могу ли я вернуть деньги за процедуры?

Налоговый возврат на лазерную эпиляцию за 2021 год - проблемы с получением справки и требования к медицинской лицензии

Как получить лицензию на лазерную эпиляцию?

Могу ли я подать на соцконтракт на лазерную эпиляцию по удалению волос? Не имея мед образования?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59