Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Арина

2.9k

Задано вопросов 4, из них VIP - 2

Ростов-на-Дону, 09.10.2025, 23:35

Розничный магазин продал вытяжку клиенту, она оказалась не рабочая. Действия магазина.

Вопрос №24775668 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 09.10.2025, 23:35

Я розничный магазин, продали клиенту вытяжку, смонтировали её в кухню. Сразу не проверили не было розетки. Когда включили в розетку она не работает. Мы сказали клиенту, чтобы он обращался в сервисный центр, чтобы они дали заключение. Клиент хочется только новую вытяжку. Я готова дать ей вытяжку, при условии что она снимает эту, привозит в магазин и ч делают обмен и потом она самостоятельно её монтирует. Должен ди магазин, снова демонтировать и монтировать новую вытяжку.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5385 отзывов

Вы продали неисправную вытяжку и смонтировали её. Покупатель вправе требовать замены на товар той же марки (или другую с перерасчётом цены) согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку вытяжка является крупногабаритным товаром и требует установки, продавец обязан за свой счёт произвести демонтаж старой и монтаж новой вытяжки. Вы не можете требовать от покупателя самостоятельного демонтажа и доставки в магазин — это ваша обязанность. Если вы отказываетесь, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, а также потребовать неустойку за просрочку выполнения требований.

Итак, вы должны: 1) принять неисправную вытяжку; 2) заменить её на новую; 3) организовать демонтаж старой и установку новой за свой счёт. Покупатель не обязан участвовать в этих действиях.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

19.05.2026, 04:26

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 43 секунды

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 28435 отзывов

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд

09.10.2025, 23:35

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12948 отзывов

18 п 5 закона =провести проверку качества товара ваше право при требованиях на основании п 1 ст 18 закона

09.10.2025, 23:45

Спросить юриста

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6577 отзывов

следует направить письменную досудебную претензию

10.10.2025, 00:00

Спросить юриста

Арина

Автор вопроса

0 отзывов

Я не поняла с ответов, имею я права просить чтобы клиент самостоятельно снял вытяжку и так же самостоятельно её поставил. Да мы продали ец вытяжку, мы взяли деньги за её монтаж, мы свою работу выполнили. И в какой срок я должна решить этот вопрос. Такое бывает часто, то смеситель в течении гарантийного срока потечёт и снова я зп свой счёт нанимаю сантехника и они едут меняют. Где в законе это всё написано.

10.10.2025, 07:32

Спросить юриста