Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн?

Question

Добрый день!

Вопрос по расторжению договора об оказании услуг.

Я приобрела абонемент на посещение бассейна сроком на 12 месяцев, но при попытке расторгнуть договор и вернуть деньги за 6 месяцев ещё неиспользованного периода столкнулся (ась) с отказом.

В договоре есть пункт о согласии с правилами использования бассейна. В которых, как оказалось, была указана формула для расчета возврата денег при аннулировании абонемента. Сами правила я не подписывала.

По условиям моего абонемента, количество посещений бассейна не ограничено. Однако, согласно предоставленной формуле, расчет для возврата при аннулировании договора производится на основе количества посещений. Я посетила бассейн 29 раз, и стоимость каждого посещения составляет 3500 рублей.

В связи с этим мне сообщили, что сумма, уплаченная за абонемент, компенсирована за счёт стоимости фактически оказанных услуг, и возврат средств не предусмотрен.

Прошу Вас разъяснить, соответствует ли данная ситуация действующему законодательству и есть ли возможность вернуть средства пропорционально объёму фактически оказанных услуг.

Заранее благодарю за рассмотрение данного вопроса и предоставление соответствующей информации.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Нет такой возможности так как к договорам и правилами предусмотрен расчёт посещений в случае досрочного расторжения именно сумму за одно посещение.

Алекс И.И. · Answer

### Анализ ситуации

Вы приобрели абонемент на посещение бассейна на 12 месяцев, но решили расторгнуть договор досрочно через 6 месяцев. Исполнитель отказал в возврате денег, основываясь на правилах, которые не были вами подписаны, и применил формулу расчета, исходя из стоимости каждого посещения (3500 руб. × 29 посещений = полная стоимость абонемента).

### Применимое законодательство

Отношения регулируются **Законом РФ «О защите прав потребителей»** (далее – ЗоЗПП). Согласно **статье 32 ЗоЗПП**, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, вы имеете право на возврат денег за неиспользованный период, за вычетом фактических расходов исполнителя.

### Оценка правомерности отказа

1. **Правила, на которые ссылается исполнитель**, не были вами подписаны. Если они не являются частью договора (например, не указаны в тексте договора или не были вручены вам при подписании), то их применение может быть признано необоснованным. В соответствии со **статьей 10 ЗоЗПП**, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Непредоставление полной информации (в том числе о порядке расчета возврата) может служить основанием для признания соответствующих условий недействительными.

2. **Формула расчета** на основе количества посещений (3500 руб. за одно посещение) может быть оспорена, если она не соответствует принципу пропорциональности. Если стоимость абонемента (предположительно, 101 500 руб. = 29 × 3500) полностью компенсирована посещениями, то возврат не полагается. Однако вы утверждаете, что абонемент был на 12 месяцев без ограничения посещений, и вы использовали его только 6 месяцев. Обычно при досрочном расторжении возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному сроку (например, 6/12 от стоимости), если иное не установлено договором. Исполнитель же применяет другой метод, который может быть менее выгодным для вас.

3. **Судебная практика** исходит из того, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП). Если формула расчета приводит к тому, что потребитель фактически лишается права на возврат, такое условие может быть признано ничтожным.

### Рекомендации

- **Соберите доказательства**: договор, квитанции об оплате, переписку с исполнителем, правила (если удалось их получить).
- **Направьте письменную претензию** с требованием вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку (6 месяцев). Укажите, что правила не были согласованы, а формула расчета необоснованна. Ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП.
- Если претензия будет отклонена, вы вправе обратиться в **Роспотребнадзор** для проведения проверки, а также в **суд** с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств. В суде можно также требовать компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

### Резюме

Отказ исполнителя в возврате денег за неиспользованный период вероятно неправомерен, если правила, устанавливающие расчет, не были вами подписаны или содержат условия, ущемляющие ваши права. Вы имеете право на возврат пропорционально неиспользованному сроку за вычетом фактических расходов исполнителя, которые должны быть подтверждены. Рекомендуем начать с досудебной претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Алена, условия в договоре, ущемляющие права потребителей, могут быть признаны недействиетльными. Отказывайтесь от договора и возвращайте сумму пропроциональную неиспользованной части абонемента.

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн после истечения срока действия?

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн, если один из родителей заболел?

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн?

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн, если ребенок проболел весь май

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн, если ребенок заболел?

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн по семейным обстоятельствам? (С уважением, Ольга)

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн, если срок договора уже прошел?

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в бассейн, если срок договора закончился? Спасибо.

Отказались возвратить деньги за неиспользованный абонемент в бассейн - как действовать при нахождении на больничном?

Как получить возвращение денег за неиспользованный абонемент в бассейн при болезни?

Отказ в возврате денег за неиспользованный абонемент в бассейн - правомерно ли и как решить этот вопрос?

Нам не возвращают деньги за неиспользованный абонемент в бассейне.

Нарушение прав потребителя - Как защитить свои интересы и вернуть деньги за неиспользованный абонемент в городской бассейн

Должны ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в детский бассейн после его закрытия?

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в общественном бассейне?

Как вернуть неиспользованный абонемент в спорт зале при условиях автоматической активации?

Как вернуть неиспользованный абонемент

Как получить возврат денег за неиспользованный абонемент в школьный бассейн?

Возврат денег за неиспользованный абонемент ребенка в бассейн - ситуация, срок не истек

Клиент хочет вернуть неиспользованный абонемент на массаж после ухода мастера - обязана ли салон вернуть средства?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59