Авито заблокировал аккаунт и требует паспортные данные

Question

Добрый день! Вчера мне Авито заблокировал аккаунт, причина "Мы заметили в нём необычное поведение — нужно убедиться, что он в безопасности." Теперь что бы его вернуть мне нужно предоставить скан паспорта, фото или видел с моим лицом и паспортом. У меня один аккаунт и он привязан к номеру телефона. Других способов для восстановления доступа Авито не дает.

На просьбу предоставить причину блокировки аккаунта получи такой ответ 

Конечно, вы всегда можете проконсультироваться с юристами или госорганами.
Вот что важно знать:
— Правила проверки собраны в этой статье: https://support.avito.ru/articles/2937
— Мы не можем раскрыть технические детали и что конкретно пошло не так. Это важно, чтобы информация не попала к тем, кто может использовать её для обхода правил и обмана других пользователей.

Еще пробовал загрузить фото паспорт скрыв серию и номер, но выдало сообщение что не удалось распознать данные.

Я уверен что данные действия незаконны со стороны сервиса, подскажите как мне быть?

Шмидт Александр Александрович · Accepted Answer

Можете написать жалобу в Роскомнадзор.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация с блокировкой аккаунта и требованием предоставить скан паспорта может быть правомерна в соответствии с пользовательским соглашением Avito, если такие меры предусмотрены для безопасности. Однако Avito обязано соблюдать Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»: обработка персональных данных должна быть соразмерной и соответствовать заявленным целям.

Что можно сделать:
1. Изучите пользовательское соглашение и политику обработки персональных данных Avito. Проверьте, указана ли там возможность запроса таких данных при подозрительной активности.
2. Попробуйте подать официальное обращение в поддержку Avito с требованием предоставить обоснование блокировки и запроса данных, ссылаясь на ст. 14 152-ФЗ (право на получение информации об обработке персональных данных).
3. Если не помогает, направьте жалобу в Роскомнадзор (можно через их сайт) на нарушение прав субъекта персональных данных.
4. Также можно обратиться в прокуратуру или суд с иском о защите прав потребителей, если считаете требования незаконными.

Краткое резюме: требование Avito не обязательно незаконно, но вы можете оспорить его, если считаете, что оно нарушает ваши права. Рекомендуется сначала использовать досудебные способы – официальные обращения в поддержку и Роскомнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Можете написать жалобу в Роскомнадзор.
С уважением.

Удалено · Answer

Можете написать жалобу в Роскомнадзор

Мельник Иван Владимирович · Answer

Нормальный законный подход

Митюшкина Анастасия Дмитриевна · Answer

Приветствую. В данной ситуации можете написать жалобу в Роскомнадзор.

Всего доброго!

Дмитрий · Answer

Благодарю за ответы, написал жалобу

Олег Палыч · Answer

Более того, Дмитрий, после отправки видео Вас ожидают повторные блокировки кадый раз после входа. Пишите жалобу в Роскомнадзор. В сервисе засел недобитый вредитель, собирающий данные для неопределенных целей.

Авито заблокировал аккаунт и требует паспортные данные

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Заблокировали аккаунт на Авито, требуют паспортные данные и видео записать - что делать?

Авито заблокировал аккаунт без объяснения причин - можно ли обратиться в госорганы за помощью и законна ли проверка по паспорту?

Авито заблокировало мой аккаунт и требует паспортные данные.

Почему авито заблокировал мой профиль, и требует паспортные данные для восстановления.

Можно ли давать паспортные данные Авито, который заблокировал мой аккаунт? Не опасно ли это?

Авито заблокировал мой аккаунт и требует фото паспорта для разблокировки

Как получить свои деньги, если аккаунт на Авито заблокировали после отправки посылки на доставку?

Авито заблокировал мой аккаунт и объявления без объяснения причин - нарушение моих прав?

АВИТО требует паспортные данные у пользователей - законно или нет?

Взяли в аренду аккаунт Авито, оказалось мошенники, профиль был верифицирован, что делать?

Хочу сдать свой авито аккаунт в аренду безопасно ли это.

Хотят купить мой аккаунт авито с верификацией, безопасно ли продавать?

Сдаю верифицированный аккаунт Авито в аренду на 10 дней - риски и ответственность

Авито аккаунт в аренду

Взломали аккаунт авито

Предложение выставить объявление на мой аккаунт Авито за 6000 рублей - что делать в такой ситуации?

Мне сейчас мужчина предложил подработку, он даёт мне аккаунт Авито, и нужно там по паспорту пройти верификацию.

Мошенник взломал мой аккаунт Авито и продал товары на мое имя - что делать?

Мне должна придти посылка, но я не могу зайти на аккаунт Авито смогу ли я её забрать без номера

Можно ли сдавать аккаунт авито в аренду, при этом не давая логин и пароль?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59