Фотограф не отдаёт свадебные фото, игнорирует сообщения и звонки

В вашей ситуации налицо нарушение договора со стороны фотографа. Поскольку срок исполнения обязательств истек, а фотограф не выходит на связь, вы вправе требовать исполнения договора в натуре (передачи фотографий) либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков и неустойки.

Пошаговый план действий:

1. Соберите доказательства:

- Договор с подписями сторон.

- Скриншоты переписки, где фотограф обещал выполнить работу.

- Выписки из банка о переводе денег.

- Доказательства того, что фотограф выходит на связь с другими (скриншоты его активности в соцсетях).

2. Направьте письменную претензию:

- Составьте претензию в свободной форме с требованием передать фотографии в разумный срок (например, 7–10 дней) или вернуть деньги. Укажите, что в противном случае вы обратитесь в суд.

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублируйте по электронной почте и в мессенджерах.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор:

- Если фотограф не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт Госуслуги или лично). Это может помочь, так как фотограф оказывает услуги потребителю.

4. Подайте иск в суд:

- Если претензия и жалоба не помогли, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Сумма иска: стоимость услуг + неустойка (1% от цены за каждый день просрочки, но не более 100% суммы) + компенсация морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

- Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика. Госпошлина для потребителей не взимается.

Резюме: У вас есть все шансы взыскать с фотографа деньги и/или получить фото через суд. Начните с претензии, затем обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Если вам нужна помощь в составлении документов или есть дополнительные вопросы, вы можете задать их в форме ниже.