Как вернуть деньги зажеванные банкоматом

Добрый вечер!

В вашем случае нужно дождаться окончания процедуры оспаривания (до даты, указанной банком), поскольку проверка межбанковских операций проводится в установленном порядке. Однако вы вправе направить письменную претензию в ВТБ (как банку, с карты которого производилось пополнение) с требованием вернуть сумму в разумный срок, а при бездействии — подать жалобу в Банк России через интернет-приемную или в Роспотребнадзор.

Какие действия Вы можете предпринять:

Дождитесь письменного ответа ВТБ по результатам расследования.

Если деньги не вернут — направьте письменную претензию и жалобу в ЦБ РФ (через сайт cbr.ru).

При бездействии — можно обратиться в суд по Закону о защите прав потребителей, потребовав сумму и неустойку.

Нормативное обоснование:

Ст. 845, 854, 856 Гражданского кодекса РФ — банк обязан зачислить средства клиента и несет ответственность за ненадлежащее исполнение операции.

Ст. 10, 12, 16.1 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» — установлены правила проведения переводов и обязанности банков при спорных операциях.

Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — требование потребителя должно быть удовлетворено в разумный срок.

Положение Банка России № 266-П и Указание № 4999-У — регламентируют порядок межбанковского разбирательства и сроки (до 30 календарных дней, с возможным продлением при необходимости расследования).