Невозврат денежных средств после отмены покупки

Question

После отмены покупки в продуктовом магазине, оплаченной картой втб банка, в сбербанк было отправлено уведомление о возврате денежных средств, на что существует чек от магазина, спустя 10 суток как утверждал магазин деньги будут возвращены на счет клиента. Денежные средства так и не поступили. После чего я обратился в банк втб через который был произведен платеж с вопросом почему не поступили средства по отмене покупки. На что в банке пояснили что в истории платежей такой покупки не было. Но у меня есть чек от магазина о возврате денежных средств. Непонятная ситуация. Я понимаю что оплата была картой втб через платежный терминал сбербанка. Я принял решение писать претензию в втб банк так как платеж был произведен картой втб. подскажите как заставить банк вернуть деньги. Еще какой закон применить в банке отказываются принимать заявление в письменном виде якобы им запретило руководство

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Для возврата денег по отменённой покупке действуйте так:

1. Повторно напишите претензию в ВТБ банке, настаивая на её принятии в письменном виде (бумажном или электронном). Заявление можно подать через личный кабинет, мобильное приложение, а также направить заказным письмом с уведомлением.

2. В претензии укажите номер карты, дату и сумму платежа, приложите чек о возврате и квитанцию магазина.

3. Если банк продолжит отказывать, направьте жалобу в Банк России и Роспотребнадзор.

4. При отсутствии решения подавайте иск в суд о взыскании средств.

Нормативное обоснование

- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на возврат денег при отмене покупки.

- Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — обязанности банка по операциям по банковской карте.

- Постановление Правительства РФ № 353 от 2014 года — правила возврата денежных средств по безналичным платежам.

- Гражданский кодекс РФ ст. 309, 310 — обязательство о возврате денежных средств.

- Положение ЦБ РФ № 590-П от 2016 года — правила предоставления банковских услуг.

Банк обязан принять заявление и провести проверку операций по вашей карте. Отказ принимать заявление противоречит законодательству и правам потребителя. Подтверждающие документы (чек, уведомление магазина) ускорят возврат.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы отменили покупку в магазине, оплаченную картой ВТБ через терминал Сбербанка. Магазин выдал чек о возврате, но деньги не поступили на карту в течение 10 суток. Банк ВТБ утверждает, что в истории платежей такой операции нет, и отказывается принимать письменное заявление. **Правовой анализ** 1. **Обязанности банка**: Согласно ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ, оператор по переводу денежных средств (банк) обязан информировать клиента о совершении каждой операции. Если транзакция не отображается, это может быть связано с тем, что магазин не инициировал правильный возврат (например, отменил покупку на кассе, но не отправил электронное уведомление банку). Или ошибка произошла на стороне платежной системы. 2. **Доказательства**: У вас есть чек магазина о возврате. Это основание для требования возврата. Но банк может не видеть операцию, если она не прошла по счету. Необходимо выяснить, поступила ли сумма из магазина в ВТБ. Возможно, деньги зависли в платежной системе или были переведены на другой счет. 3. **Отказ банка в приеме заявления**: Неправомерен. Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 4 Закона «О банках и банковской деятельности», банк обязан рассматривать обращения клиентов. Вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через интернет-приемную. Также можете подать жалобу в Центральный банк РФ. **Рекомендации** 1. **Направьте письменную претензию в банк ВТБ**. Укажите: - дату и сумму покупки; - дату отмены и номер чека магазина; - требование провести проверку и вернуть деньги; - ссылку на ст. 9 Закона № 161-ФЗ (обязанность банка информировать об операциях) и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (право на возврат). Приложите копии чеков. Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовые квитанции. 2. **Если банк не ответит или откажет**, обратитесь: - в Центральный банк РФ через интернет-приемную, - в Роспотребнадзор (если считаете, что нарушены права потребителя), - в прокуратуру. 3. **Параллельно свяжитесь с магазином** – попросите подтверждение того, что возврат был инициирован и отправлен в банк. Магазин может предоставить копию чека с номером транзакции и референсом. **Краткое резюме**: Ваши действия: письменная претензия в ВТБ (заказное письмо), затем жалоба в ЦБ. Отказ банка в приеме заявления незаконен. Если не поможет – суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Претензия в магазин - иск в, суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги с банка в судебном порядке.

Турчин Дмитрий Игоревич · Answer

Добрый вечер! Вам надо обратиться с иском в суд (ст.131-132 ГПК РФ) 👆

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

претензия магазину 
жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор не помешает 
иск в суд 131-132ГПК РФ  в помощь

Невозврат денежных средств после отмены покупки

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Невозврат денежных средств после оплаты через систему форсаж - возможно ли аннулирование перевода с сохраненной квитанцией?

Невозврат денежных средств после льготного отпуска на автомобиле - действия работодателя законны?

Невозврат денежных средств, после ликвидации нпф благоденствие. Должны ведь вернуть деньги на счёт.

Невозврат денежных средств после ошибочного списания с банковской карты - возможна компенсация?

Невозврат денежных средств после закрытия филиала - что делать в данной ситуации?

Возможно ли написать претензию в ООО за невозврат денежных средств после выполнения работ по устному договору с

Задержка поставки и невозврат денежных средств после заказа запчастей в магазине

Права покупателя при невыполнении срока доставки товара и возврат денежных средств

Потребительские права нарушены - отказ от проведения банкета после предоплаты и невозврат денежных средств

Автосалон ЛАДА КОРСГРУПП КАЛУГА принудительно внедряет кредитную карту помощи на дорогах при покупке автомобиля

Неисполнение договора и невозврат денежных средств - Как вернуть деньги после небытия юристов на суде?

Операция по снятию средств с карты в банкомате Альфабанка не удалась

Невозврат денежных средств - Можем ли мы отсудить у пенсионерки деньги за использование наших средств?

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств за навязанный банком сертификат - что делать дальше?

Неисполнение договора инвестирования и невозврат денежных средств - порядок обращений в ОБЭП, прокуратуру и суд.

Что грозит должнику за невозврат денежных средств?

Через интернет возможно подать иск на банк, за невозврат денежных средств?

Ответственность банка или страховой компании (Сбербанк) за невозврат денежных средств в сроки договора

Заголовок - Вопрос о квалификации - мошенничество или невозврат денежных средств за товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59