Хочу отправить претензию в магазин в форме заказного электронного письма, как ее подписать и надо ли?

Вопрос №24789064 из г. Хабаровск
опубликован 22.10.2025, 08:20

Question

Купили стиралку. Магазин нагло обманул с услугой установки (оказал ровно половину, не провел проводку с засеидением).
Хочу отправить претензию в форме заказного электронного письма, как ее подписать и надо ли? нашел документ - 
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 тут требование подписи озвучено - но УЭП тут неприменима т.к. документ распечатывается и доставляется по адресу обычным письмом с другой стороны в самом законе этого требования (наличию подписи) нет.
Так подписывать или нет?

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

При регистрации и отправке почты электронной на сайте почты РФ, Ваша подпись будет простая электронная, так как через госуслуги заходите. Такой подписи достаточно.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации
Вы приобрели стиральную машину и оплатили услугу установки, которая выполнена не в полном объеме (не проведена проводка с заземлением). Вы планируете направить претензию продавцу с требованием устранить недостатки или вернуть деньги за установку. Способ отправки — заказное электронное письмо (ЗЭП) через Почту России. Ваш вопрос: нужно ли подписывать электронный документ, и если да, то как?

### Правовая основа
Претензия — это документ, выражающий вашу волю. Закон не устанавливает строгих требований к форме претензии, но она должна быть подписана заявителем, чтобы идентифицировать отправителя. Заказное электронное письмо — это гибридный сервис: вы отправляете электронный документ, а Почта России распечатывает его и доставляет адресату в бумажном виде. Для придания юридической силы документ должен быть подписан.

Согласно Федеральному закону «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ, выделяют простую, усиленную неквалифицированную и усиленную квалифицированную электронные подписи (УЭП). Для претензий и иных документов, не требующих нотариального удостоверения или государственной регистрации, достаточно простой электронной подписи (например, указание фамилии и инициалов в конце текста) или рукописной подписи на бумажной копии, которая сканируется.

Вы упомянули Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18. Предположительно, вы имели в виду какое-то другое постановление (например, о защите прав потребителей или об электронных документах). Однако общий принцип: электронный документ без подписи не считается оформленным надлежащим образом. Но данное постановление не обязывает использовать именно УЭП — оно лишь разъясняет, что при отправке в электронном виде подпись необходима.

### Рекомендация
**Да, подписывать претензию необходимо.** Самый простой и надежный способ:
1. Распечатайте текст претензии на бумаге.
2. Поставьте свою подпись и дату от руки.
3. Отсканируйте (или сфотографируйте) подписанный документ.
4. Прикрепите скан-копию к электронному письму при отправке через сервис заказных электронных писем.

Если вы отправляете через личный кабинет Почты России, система может предложить подписать документ простой электронной подписью (например, вводом кода из СМС или пароля). В этом случае отдельного скана не требуется, но вы можете дополнительно приложить скан для подстраховки.

УЭП (усиленная квалифицированная подпись) не обязательна, если закон не требует ее для данного вида документа. Для претензии обычная подпись или простая электронная подпись имеют полную силу.

### Резюме
Подписывайте претензию. Используйте рукописную подпись на скане или простую электронную подпись. Без подписи документ могут не принять или вернуть. После отправки сохраните квитанцию об отправке (чек), а также уведомление о вручении. Это будет доказательством вашего обращения.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Шмидт Александр Александрович · Answer

При регистрации и отправке почты электронной на сайте почты РФ

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Как сами хотите.

Березнев Сергей Владимирович · Answer

Просто скан отправте. Документ будет подписан простой ЭП при отправке, т.к. вы на сайте почте авторизуетесь через госуслуги.

Хочу отправить претензию в магазин в форме заказного электронного письма, как ее подписать и надо ли?

Юридические услуги в Хабаровск

Похожие вопросы

Подойдет ли эта форма заказного письма для увольнения по собственному желанию?

Опыт использования ГАС «Правосудие».

И дневный срок с какой даты (получения электронного заказного письма или с даты решения)

Как доказать доставку электронного заказного письма в судебном процессе?

Как доказать суду отправку электронного заказного письма ответчикам?

Значимость электронного заказного письма в суде

В СИЗО хочу отправить заказное письмо что бы знать что заключённому оно попало. Можно ли оправлять заказные письма а СИЗО?

Как правильно подать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор

Досудебную претензию надо отправить заказным письмом или с описью вложения? Или можно и так, и так?

Является ли претензия, отправленная по электронной почте, правомочной?

Допускается ли указывать e-mail в качестве адреса отправителя при оформлении досудебной претензии в форме заказного

Как отправить электронное заказное письмо в страховую компанию и есть ли необходимость указывать Повторное при

И на днях собираюсь отправить претензию заказным письмом, которое, уверен, не принесет плодов, но будет лишний аргумент в суде.

Можно ли отправить электронное заказное письмо ответчику на расторжение брака?

Возможно ли отправить электронное заказное письмо

Можно ли отправить электронное заказное письмо

Каким образом отправить претензию в интернет-магазин - заказным письмом или в электронном виде?

Как отправить заказное письмо на юридический адрес интернет-магазина, неотвечающего на электронные письма

Как отправить заказное письмо-претензию с уведомлением и описью исполнителю

Как отправить претензию - электронной почтой или заказным письмом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59