Интернет-магазин повторно списал деньги за отмененный заказ

Question

Всем добрый день!
Ситуация такая: в интернет-магазине золотого яблока приобретала товар, далее я его получаю и по факту понимаю, что по личным характеристикам этот товар мне не подходит. На следующий день я оформляю заявку на возврат товара и отправляю его обратно на склад, через курьерскую службу Сдэк.
Товар благополучно получают сотрудники, одобряют заявку на возврат и возвращают обратно уплаченные мною деньги, возврат я получила обратно на карту 14 октября.
Но вот произошло то, что вчера вечером, золотое яблоко списывает данную сумму у меня повторно, внаглую!
Я обратилась в чат банка, и получила ответ, что была отмена операции возврата средств по оплате.
То есть, из-за этой ситуации, у меня списались просто так все мои деньги, и еще теперь и минус на карте.
По факту: нет ни товара (который благополучно был возвращен), ни денег. Сумма 50 800₽.
Скажите пожалуйста, куда обращаться по данному вопросу?
Обратную связь от золотого яблока я так и не получила - молчат.
Сижу без денег и с минусом на карте весь день..

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Направьте официальную претензию продавцу почтой с уведомлением о вручении либо через электронную форму обратной связи на сайте продавца, потребуйте вернуть незаконно удержанные средства немедленно. Одновременно напишите заявление в банк с просьбой разобраться в обстоятельствах двойного списания и инициируйте процедуру чарджбека (возврат платежа).

В случае отказа или задержки денежных средств подавайте исковое заявление в суд с требованием возвратить денежные средства и компенсировать убытки, возникшие вследствие неправомерных действий продавца.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация Вы вернули товар в интернет-магазин «Золотое яблоко», магазин одобрил возврат и вернул деньги 14 октября. Однако позже эти деньги были списаны повторно, оставив вас без товара и без денег. Это незаконное списание, нарушающее ваши права как потребителя. ## Что делать? ### 1. Обратитесь в банк Немедленно свяжитесь с банком и оспорьте операцию списания (chargeback). Укажите, что списание произошло ошибочно после того, как вы уже получили возврат. Предоставьте выписку, подтверждающую возврат и последующее списание. Банк может вернуть деньги в течение 30 дней. ### 2. Направьте письменную претензию в «Золотое яблоко» Составьте претензию в двух экземплярах: один отправьте магазину (заказным письмом с описью вложения или через форму обратной связи), второй оставьте себе. В претензии укажите: - дату покупки, номер заказа; - дату возврата и получения денег; - дату повторного списания; - требование вернуть деньги в течение 10 дней (сослаться на ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»); - ссылку на ст. 309, 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). ### 3. Обратитесь в Роспотребнадзор Если претензия не даст результата, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (можно онлайн через форму на сайте). Приложите копии чеков, переписки, выписку по карте. ### 4. Обратитесь в суд Вы вправе взыскать не только 50 800 руб., но и проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка (ст. 13 Закона). Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения магазина. Цена иска – 50 800 руб., госпошлина не нужна (потребитель освобожден). ## Резюме Немедленно оспорьте списание в банке и направьте претензию в «Золотое яблоко». При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Сохраняйте все документы (чеки, выписки, скриншоты). Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Viktoria, направляйте письменную претензию, решайте вопрос в судебном порядке (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

официальную претензию продавцу почтой с уведомлением о вручении либо через электронную форму обратной связи на сайте продавца подайте , потребуйте вернуть незаконно удержанные средства немедленно. 
при отказе иск в суд

Працко Виталий Александрович · Answer

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей,, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Интернет-магазин повторно списал деньги за отмененный заказ

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Какие права имеет интернет-магазин, если произошел сбой в цене на товар?

Интернет магазин отменил заказ и вернул деньги из-за Прочего – что делать, если нужен товар по старой цене?

Что делать, если интернет-магазин отменил заказ - как вернуть деньги на карту?

Интернет-магазин отменил заказ на телефон после долгой доставки через таможню

Что делать, если интернет-магазин отменил заказ из-за ошибки в цене?

Может ли интернет магазин отменить заказ из-за неверной цены на сайте - юридические аспекты и спорные моменты

Имеет ли право интернет магазин отменить заказ в одностороннем порядке

Может ли интернет-магазин отменить заказ и повысить цену после его подтверждения?

Интернет-магазин отменил заказ

Проблемы с онлайн-заказом - магазин отменил заказ, не обеспечив альтернативу, цена выросла - что делать?

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине - сроки и рекомендации

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине Оджи?

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз»?

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине?

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет магазине? Роль статьи возвращения средств за неполученный товар.

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине?

Как вернуть деньги за отмененный заказ в интернет-магазине - разбираемся в причинах отказа

Оплатили доставку букета в магазине, заказ отменили (продавец), деньги списали. Мои действия.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59