Незаконное ограничение доступа к интернет-ресурсам при полной оплате услуги

Question

Прошу дать разьяснения и оказать помощь по вопросу, связанному с нестабильными и периодическими отключениями интернета. 
Дело в том, что бывает, что до обеда вообще нет интернета, но почему то работает ВК, озон, Яндекс маркет. Невозможно войти не в банковское приложение, ни посмотреть информацию нужную в сети Интернет, хотя оплачиваю интернет в полном объеме. И не понимаю, на каком основании меня ограничивают и решают как я должна пользоваться интернетом. Мне не нужны сайты озон, вк и Яндекс маркет. Я оплачиваю интернет, для того чтобы для учёбы, работы и жизни использовать интернет и заходить на те ресурсы, которые мне необходимы. 
Написала претензию, но мне прислали отписку вот такого содержания:

Старостин Николай Витальевич · Accepted Answer

Вам законно ограничили использование услуг мобильной связи по доступу в Интернет на основании п.1 ст.66 закона "О связи". Это необходимо для борьбы с беспилотниками в период проведения СВО.
Рекомендую использовать проводной  канал связи для доступа в Интернет.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация связана с некачественным предоставлением услуг интернет-связи. Согласно Федеральному закону «О связи» (ст. 44) и Правилам оказания услуг связи, провайдер обязан обеспечить доступ ко всем ресурсам сети Интернет, если иное не установлено законом (например, блокировка запрещённых сайтов). Выборочная блокировка конкретных сайтов (кроме случаев, предусмотренных законом) без вашего согласия недопустима.

**Разбор ситуации:**
- Оплата тарифа в полном объёме предполагает предоставление доступа к сети Интернет в соответствии с договором.
- Если провайдер искусственно ограничивает доступ к определённым сайтам (например, блокирует банковские приложения, но оставляет Ozon, ВК), это нарушает условия договора и ваши права как потребителя.
- Ответ провайдера в виде «отписки» не является надлежащим рассмотрением претензии.

**Ваши действия:**
1. Сохраните все доказательства: скриншоты, логи, переписку с провайдером, копию договора.
2. Направьте повторную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный портал провайдера. Требуйте устранить нарушения и предоставить доступ ко всем ресурсам.
3. Обратитесь в Роскомнадзор (есть онлайн-форма жалобы) или Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на недобросовестные действия провайдера.
4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителя.
5. В случае бездействия — обратитесь в суд с иском о понуждении исполнить договор, возмещении убытков и компенсации морального вреда.

**Краткое резюме:** Провайдер не вправе ограничивать доступ к сайтам без законных оснований. Вы имеете право требовать полного исполнения договора и жаловаться в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Елесин Александр Владимирович · Answer

В суд сходите, но проиграете его, если что...

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Поскольку в удовлетворении претензии отказано, обращайтесь в суд.

Працко Виталий Александрович · Answer

В случае нарушения прав, необходимо направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Незаконное ограничение доступа к интернет-ресурсам при полной оплате услуги

Похожие вопросы

Проблема с доступом в арендуемое помещение

Незаконное ограничение доступа к электро щитку на лестничной площадке - на какой закон можно ссылаться при подаче иска в суд?

Незаконное ограничение доступа к кладовкам жилого дома - решение ТСЖ вызывает недовольство жильцов

Незаконное ограничение доступа к материалам уголовного дела - что делать, если отказали в ознакомлении?

Недопустимое поведение школьного административного персонала

Незаконное ограничение доступа на участке - что делать, если газовщики поставили арку для трубы

Как оспорить незаконное ограничение доступа к балкону и защитить свои права в трехкомнатной квартире?

Незаконное ограничение доступа к участку - что делать, если соседи закрыли дорогу общего пользования без согласования

Незаконное ограничение доступа в народный гараж - новая УК на Бобруйской улице затрудняет проезд собственникам машиномест

Незаконное ограничение доступа на участок - как защитить свои права?

Незаконное ограничение доступа к воде для 5 семей летним водопроводом без счетчиков

Как оспорить незаконное ограничение доступа на общественную дорогу - кадастровая проверка

Незаконное ограничение доступа на парковке - как быть владельцам остальных авто и куда обратиться

Незаконное ограничение доступа к деньгам после несостоявшегося тура - куда обратиться?

Незаконное ограничение доступа к личной информации - работодатель требует удалить данные с жесткого диска под принуждением

Незаконное ограничение доступа к земельному участку в СНТ - как защитить свои права?

Незаконное ограничение доступа нанимателя в жилье установкой общей двери

Незаконное ограничение доступа к Постановлению о проверочной закупке - возможности иска на основе отсутствия подписи

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59