Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Тольятти, 06.11.2025, 12:57

Вернуть списание за услугу мобильной связи

Вопрос №24806055 из г. Самара
опубликован 06.11.2025, 12:57
Здравствуйте. У оператора Билайн мной была подключена услуга "Делюсь тарифом" (она дает возможность подключить другой номер Билайн и не платить за него отдельно) за 200 руб./месяц. У меня было списано 200 руб., и я пользовался данной услугой ровно месяц. Далее, когда подошел день очередного платежа за мой основной тариф, с моего баланса списали деньги за мой основной тариф и 200 руб. за услугу "Делюсь тарифом". В момент спасания на моем баланса была только сумма, равная стоимости моего основного тарифа. В итоге на моем баланса образовалась задолженность минус 200 руб., в результате чего мне отключили возможность звонить и пользоваться интернетом. Далее я через личный кабинет отключил услугу "Делюсь тарифом". Т.е. на новый месяц я вообще не воспользовался данной услугой из-за отрицательного баланса. Далее я пополнил свой баланс на 200 руб., чтобы мне включили возможность звонить и пользовать интернетом, но минус 200 руб. никуда не делись. Я позвонил в тех. поддержку оператора и попросил вернуть 200 руб., аргументируя это тем, что я в принципе не успел воспользоваться услугой из-за отрицательного баланса. На что мне сказали, что списание было корректным, несмотря на то, что услугой я не пользовался. Выходит, что услуга как бы была мне была оказана, но фактически я ей вообще не пользовался в новом месяце, т.к. связь была отключена. Имею ли я право на то, чтобы требовать вернуть 200 руб. за данную услугу?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Согласно статье 782 ГК РФ вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически оказанные услуги. По статье 779 ГК РФ услуга считается оказанной при совершении действий.

Если услуга списалась автоматически, но связь была отключена и вы не могли ею пользоваться, у вас есть основания требовать возврата по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Подайте письменную претензию оператору с требованием возврата средств за неоказанную услугу.

06.11.2025, 12:57
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 23 секунды

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Если услуга не предоставлялась из-за блокировки связи, оператор обязан вернуть деньги или зачесть их. Направьте письменную претензию в адрес Билайна с описанием ситуации и требованием вернуть сумму

06.11.2025, 13:28
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

07.11.2025, 07:33
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ

Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8 109 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 551 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 78 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 536 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 3 080 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 028 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 11 021 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 781 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.8 1 577 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5 1 592 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 447 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 182 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9 89 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских