Проверка качества товара

Question

Продавец электроники на 3 буквы отказывается проводить проверку качества товара по месту его приобретения. Предлагает передать товар по месту приобретения с последующей отправкой его в другой город для проверки качества, либо потребителю отвести товар в другой город для проверки с возможностью потребителя присутствовать при проверке.
1. Если потребитель откажется предоставлять товар для проверки качества в другой город, будут ли у него правовые основания для взыскания неустойки в суде за отказ в удовлетворение требований потребителей о возврате денежных средств?
2. Должен ли продавец как-то задокументировать результаты проверки качества и выдать их потребителю
 Составить какой-то акт.

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

По статье 18 Закона о защите прав потребителей проверку качества проводит продавец за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проверке. Отказ продавца от проверки по месту покупки или необоснованное затягивание сроков дает основания для неустойки по статье 23 данного Закона.

Результаты проверки оформляются актом с указанием выявленных недостатков. Документ выдается потребителю по его требованию согласно статье 18 Закона.

Алекс И.И. · Answer

1. По общему правилу (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет. Проверка должна проводиться по месту нахождения продавца – обычно это магазин, в котором был приобретен товар. Если продавец предлагает провести проверку в другом городе (с отправкой товара или с личной доставкой потребителем), это не соответствует закону, если только потребитель не согласен добровольно. Потребитель вправе отказаться от такого варианта и настаивать на проверке по месту покупки.

Если потребитель отказывается предоставить товар для проверки в другой город, это не является препятствием для взыскания неустойки, если продавец неправомерно отказывает в удовлетворении требования о возврате денег. Неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки) начисляется со дня, когда продавец должен был удовлетворить требование (например, через 10 дней после предъявления претензии). Однако для взыскания неустойки необходимо доказать, что продавец нарушил обязательства – не провел проверку в установленный срок или отказал без оснований. Если потребитель не предоставит товар (даже отказываясь от неудобных условий), суд может посчитать, что он препятствовал проверке, что снижает шансы на неустойку. Рекомендуется: направить продавцу письменную претензию с требованием провести проверку по адресу магазина и возвратить деньги. Если продавец настаивает на другом городе, зафиксируйте это (переписка, аудиозапись). В суде можно обосновать, что продавец уклоняется от обязанности.

2. Да, продавец обязан документально оформить результаты проверки качества. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, проверка качества проводится продавцом, и он должен составить акт (или заключение), в котором указываются дата, время, выявленные недостатки, подписи сторон. Потребитель имеет право присутствовать при проверке. Если продавец не выдает акт, это нарушение. Потребитель может потребовать выдать копию акта. Если продавец отказывается, это может быть доказательством его недобросовестности.

Резюме: Потребитель имеет право на проверку качества по месту покупки. Отказ продавца от такой проверки дает основание для взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денег, но при условии, что потребитель не уклоняется от предоставления товара. Продавец обязан составить акт проверки. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Рубаева Евгения Борисовна · Answer

По результатам проверки выдается заключение. Проверка в другом городе может быть связана с отсутствием экспертов в вашем. Отказываться от проверки не советую.

Проверка качества товара

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца

Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.

Проверка качества товара входит в гарантийный ремонт товара, время 45 дней?

Проверка качества товара

Проверка качества товара

Порядок правоотношений между юридическими лицами и проверка качества товара

Проверка качества товара.

Незаконные действия продавцов-консультантов - сколько дней продлится проверка качества товара и обман клиентов

Ответственность и обязанности исполнителя при работе с материалом - проверка качества товара и установка

Проверка качества товара - почему магазин отправляет телевизор на ремонтный сервис

Как долго может длиться проверка качества товара проадавцом?

Сколько дней согласно с законом проводиться проверка качества товара (телефона)

Проверка качества товара на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.

Проверка качества товара - сроки и действия в случае молчания сервисного центра и магазина

Где и как проводится экспертиза/проверка качества товара при конфликтах с продавцом - на чьей ответственности?

Скажите, пожалуйста, сколько длится по закону проверка качества товара-20 рабочих или календарных дней?

Проверка качества товара морозильной камеры - отсутствие дефекта по акту, но требование покупателя на экспертизу

Сколько может длится проверка качества товара если клиент просит вернуть деньги.

Проверка качества товара в магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59