Правомерность оформления заказа без подтверждения его условий и невозможности отмены

Вопрос №24817257 из г. Москва
опубликован 16.11.2025, 12:51

Question

Ситуация: я зашла в приложение доставки пиццы, добавила товар в корзину и нажала кнопку "далее" (в разделе корзины не было указано способа, не было указано время прибытия), соответственно логично, чт опри нажатии "далее" эта информация должна была отобразиться, тк покупатель имеет право узнать все детали перед оплатой в чем проблема собственно? В том, что при нажатии "далее" заказ принялся (начал готовиться он только на следующий день тк была ночь), я в ту же секунду искала как его отменить, а отменить оказывается нельзя еще раз поясню - все доп данные (время отправки способ оплаты) появляются лишь только после подтверждения заказа и без возможности отменить. Не было никаких кнопок хотя бы косвенно указывающих на оплату или согласие я звонила в поддержку и писала им, мне не ответили утром пришел курьер, я отказалась от заказа без оплаты (там было при получении) правильно ли я поступила? Или подобный интерфейс это норма?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Время Доставки должно быть указано перед тем, как сделать Заказ. Так, что Вы правильно сделали, что отказались получать. Возможно, у них где то  в общих правилах и указано, если поздний заказ, то приготовят и доставят утром. Но, в любом случае, информацию нужно доносить до потребителя так, чтобы она была видна и понятна... ст. 10-12 ЗоЗПП РФ.

Алекс И.И. · Answer

## Анализ ситуации

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (услуге), включая цену, сроки доставки, способ оплаты и порядок отказа от заказа. В вашем случае интерфейс приложения не отображал эти сведения до нажатия кнопки «далее», а после нажатия заказ был автоматически подтверждён без возможности отмены. Такая практика может быть признана нарушением права потребителя на информацию (ст. 8-10 Закона) и недобросовестными действиями продавца.

Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека или иного документа, подтверждающего оплату, либо с момента совершения действий, свидетельствующих о намерении заключить договор. Однако в вашем случае отсутствовало явное выражение согласия (например, кнопка «Оплатить» или «Подтвердить заказ»). Нажатие «далее» не является однозначным акцептом оферты, если его значение не разъяснено пользователю. Таким образом, договор мог быть заключён с нарушением процедуры.

Вы вправе были отказаться от заказа в любое время до его передачи, особенно если информация о времени доставки стала известна только после подтверждения. Поскольку заказ не был оплачен, отказ от получения товара при доставке является правомерным способом защиты своих прав. Рекомендуется направить письменную претензию продавцу с требованием аннулировать заказ и принять меры по устранению нарушений в интерфейсе.

## Вывод
Ваши действия по отказу от заказа без оплаты были правильными. Подобный интерфейс, скрывающий существенные условия договора и не предусматривающий возможности отмены, является незаконным и нарушает права потребителя. Рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестные практики.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Боголюбов Александр Алексеевич · Answer

все правильно сделали

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Мария, вы все правильно сделали

Старостин Николай Витальевич · Answer

Вы вправе отказаться от заказа в любое время, отсутствие в приложении команды для отмены заказа- проблема владельца сайта, так им и отвечайте.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Вы поступили правильно. По статье 26.1 Закона о защите прав потребителей договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Однако по статье 26.1 вы вправе отказаться от товара до передачи, что и сделали. Интерфейс без четкой информации о существенных условиях нарушает требования законодательства.

Правомерность оформления заказа без подтверждения его условий и невозможности отмены

Похожие вопросы

Проблемы с заказом - Невозможность отмены заказа на связанную шапку и вопросы о возврате

Как справиться с проблемой заключения устного договора при заказе в интернете и невозможности отмены заказа?

Вопрос возврата денежных средств при невозможности отмены заказа на сайте

Проблемы с заказом на Доставка 365 - несоответствие цены и невозможность отмены заказа.

Отсутствие обратной связи и невозможность отмены заказа - Как решить проблему с интернет-магазином?

Невозможность отмены заказа на очки для зрения - в оптике отказываются вернуть деньги за изготовление линз

Невозможность отмены заказа, но получено дополнительное подарочное угощение. Как поступить в данной ситуации?

Непредусмотренные расходы после отмены заказа

Проблемы с отменой заказа - невозможность связаться с компанией по телефону и через сайт

Как получить постоянную прописку, если у меня временная и стою на очереди на квартиру

Возможна ли отмена заказа после оплаты? История интернет-магазина, который поднял цену на товар после отмены заказа.

Условия отмены заказа и возврата денег по договору-оферте на Zstock.ru.

Ошибка при оформлении заказа на Юле - деньги списали, но не вернули после отмены заказа?

Исследование статей и кодексов о доказательстве единоначального права собственности на кооператив от 1987 и его

Правомерность отмены условия о предоставлении юрисконсульту дополнительного отпуска

Условия заказа крема через интернет - подтверждение заказа, доставка и возможные последствия

Отправка судебного приказа не по месту регистрации - основание для восстановления срока и отмены - подтверждение правомерности

Как вернуть деньги за заказ косметики при невозможности отмены из-за акции?

Возможно ли включить в договор дарения условие о невозможности отмены дарения?

Можно ли не выкупать посылку и что делать, если получено сообщение о невозможности заказа на 1700?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59