Отказ от оплаты услуг консьержа при неисполнении обязанностей

А кто ее вообще придумал? ОСС собирайте и отмените, если собранием придумали.

ЖК РФ Статья 44. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме

Если же это УК придумала - то уведомите, что платить не будете за придумки. И в ГЖИ жалуйтесь.

Здравствуйте Светлана! у консьержа есть график рабочего времени, который он ОБЯЗАН соблюдать! В рабочее время никто не имеет права покидать своё рабочее место, и консьерж не исключение. Исключением являются только обеденные перерывы на рабочем месте, обусловленные спецификой работы организации.

---Работодатель не вправе запретить сотрудникам покидать территорию компании во время обеденного перерыва.

---Работодатель обязан предоставить сотруднику в течение рабочего дня перерыв для отдыха и питания продолжительностью от 30 минут до 2 часов (ст. 108 ТК). Этот перерыв не входит в рабочее время. Обеденный перерыв можно не предоставлять, если установленная для сотрудника продолжительность ежедневной работы или смены не более четырех часов.

---при отсутствии возможности организованного обеденного перерыва. работник имеет право использовать это время частями.

ПОЛАГАЮ, ЧТО ЭТО ВАШ СЛУЧАЙ! А если это так, то всё законно! Всего хорошего.

Не платить за услугу консьержа в индивидуальном порядке, если решение о её введении было принято на общем собрании собственников , нельзя. Однако, Вы можете предпринять шаги для обеспечения надлежащего качества услуги или ее отмены.

Что делать и на какие законы ссылаться

Ваша главная задача — доказать факт некачественного оказания услуги и добиться либо ее надлежащего исполнения, либо пересмотра условий договора и оплаты.

1. Фиксация нарушений

Документирование отсутствия: фотографируйте или снимайте на видео отсутствие консьержа на рабочем месте в рабочее время. Записывайте даты и время.

Свидетельские показания: привлеките соседей, готовых подтвердить, что услуга не оказывается должным образом.

Запросы в УК: Направляйте письменные запросы в управляющую компанию с требованием разъяснить график работы консьержа и причины ее отсутствия. Упоминание ее подработки в УК также может быть использовано как аргумент, если это мешает выполнению основных обязанностей.

2. Правовое обоснование (на что ссылаться):

Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ):

Статья 39 ЖК РФ и Статья 154 ЖК РФ: Собственники несут расходы на содержание общего имущества и предоставление услуг. Услуга консьержа является дополнительной услугой, размер платы за которую и порядок ее оказания устанавливаются решением ОСС.

Статья 157 Жилищного Кодекса РФ: размер платы за жилищные услуги (включая консьержа, если это не коммунальная услуга) определяется с учётом объема и качества предоставляемых услуг.

Закон РФ "О защите прав потребителей":

Статья 29 закона дает право потребителю при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Подготовьте письменные обращения жильцов с указанием конкретных фактов нарушения качества обслуживания, таких как отсутствие консьержа на рабочем месте, выполнение сторонних функций в управляющей компании и прочее.

Составьте коллективное обращение собственников жилья в адрес управляющей организации с требованием устранить выявленные недостатки либо пересмотреть стоимость платы за услугу консьержа.

Организуйте проведение общего собрания собственников помещений многоквартирного дома, на котором обсудите качество предоставления услуги консьержа и примите решение о снижении размера платежей или полном отказе от нее.

Если управляющая компания игнорирует ваши требования, напишите жалобы в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор с приложением собранных вами материалов и решения общего собрания.

ст.ст. 161-162 ЖК РФ

Решение об отказе от консьержа может быть принято только на общем собрании собственников. Однако жильцы могут отказаться от взносов на консьержа, если сотрудник недобросовестно выполняет свою работу и есть зафиксированные нарушения или УК без проведения собрания наняла консьержа.

Нигде на законодательном уровне не закреплено об обязательной оплате услуг консьержа (охранника).

Здравствуйте, уважаемая Светлана!

Нужно составлять акты об отсутствии консьержки на рабочем месте и требовать перерасчета оплаты в сторону уменьшения, либо увольнения данной консьержки и принятия на работу другого работника в порядке ст 81, 84.1 ТК РФ.

Здравствуйте, Светлана!

Согласно ст. 162 ЖК РФ, управляющая компания (УК) обязана предоставлять услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме надлежащего качества и в полном объеме.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД (утв. Постановлением Правительства РФ № 354), хотя консьерж не является коммунальной услугой, эти правила устанавливают общий принцип: если услуга оказывается некачественно или не в полном объеме, производится перерасчет платы в сторону уменьшения.

УК нарушает свои обязательства, предоставляя услугу консьержа ненадлежащего качества (с перерывами и не в полном объеме).

Действуйте последовательно и официально. Начните с диалога, готовясь к эскалации. Вам нужно доказать, что консьерж отсутствует. Ведите журнал отсутствия. В простой таблице (например, в Excel) фиксируйте даты, время и продолжительность отсутствия консьержа. Например: "15.10.2024, с 14:00 до 17:00 – поста vacant, консьерж не обнаружен". Фото- и видеофиксация. Делайте фото и видео пустующего поста. Желательно, чтобы на записи была видна дата и время (можно снять на smartphone, где эти данные отображаются). Привлекайте соседей. Чем больше жильцов будут готовы подтвердить факт нарушений, тем сильнее ваша позиция. Можно составить коллективное обращение.

Направьте в УК письменную претензию (заявление). Укажите:

Адресат (полное наименование УК) и ваши данные (ФИО, адрес, телефон).

Суть проблемы: "Услуга по консьержному обслуживанию в подъезде № Х по адресу [ваш адрес] оказывается ненадлежащим образом".

Конкретные факты: Приложите данные из вашего журнала (даты и время отсутствия), копии фото/видео.

Требования:

Потребуйте обеспечить круглосуточное (или в соответствии с договором) дежурство консьержа на посту.

Потребуйте произвести перерасчет платы за услугу консьержа за все периоды его отсутствия.

Предупредите, что в случае бездействия вы будете вынуждены обратиться в контролирующие органы.

Подайте претензию через канцелярию УК (попросите поставить входящий номер и штамп на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10-15 рабочих дней УК не отреагировала или ответила отказом, обращайтесь в:

1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) вашего региона. Это основной надзорный орган за деятельностью УК. Подайте жалобу с приложением копии вашей претензии в УК и всех доказательств. ГЖИ проведет проверку и может выдать УК предписание об устранении нарушений.

2. Роспотребнадзор. Вы, как потребитель жилищных услуг, вправе пожаловаться на некачественное оказание услуги.

3. Прокуратура. Если нарушения носят систематический характер, прокуратура также может провести проверку по факту неисполнения УК своих обязанностей.

В крайнем случае обращайтесь в суд

4. Если все предыдущие шаги не помогли, вы можете подать иск в суд.

Требуйте обязать УК обеспечивать надлежащее качество услуги, произвести перерасчет платы, взыскать компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Ваши шансы на успех в суде очень высоки при наличии собранных доказательств.

Полностью не платить – рискованно. УК может начислить пени и подать на вас в суд как на неплательщика, и вам придется в суде доказывать факт неоказания услуг. Платить в полном объеме, но каждый раз прикладывать к платежу копию вашей претензии с отметкой о приеме. В платежном документе делайте пометку: "Оплата производится под перерасчет в связи с ненадлежащим качеством услуги консьержа". Это докажет вашу добросовестность и намерение решить вопрос в правовом поле. Требуйте официальный перерасчет от УК на основании ваших доказательств.

Если не желаете платить за услуги, которые не оказываются по факту, собирайте Общее собрание и решайте на повестке дня вопрос - отказ от услуг консъержа и расторжение договора с организацей, если был назначен оператор здесь.

Далее, если собрали кворум, оформляетмя протокол Собрания.

Затем уведомляете УК, требуете убрать позицию оплаты за консъержа из квитанции за ЖКУ. Уведомлять администрацию здесь не нужно, это вопрос на уровне МКД закрывается.

Если УК бездействует, тогда выходите с жалобами в ГЖИ и в прокуратуру.

Далее с коллективным иском в суд.

Но обычно просто расторгается договор между МКД и подрядчиком, который оказывал здесь свои услуги (ст. 450-453 ГК РФ).

Если нанимали человека, тогда ещё проще, откажитесь от ненужных услуг на Общем собрании с уведомлением затем УК.

- см. ст. 20, 36, 44-46, 161-162 ЖК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, Светлана! Ситуация с вашей Управляющей компанией мне абсолютно понятна. Их ответ про «старшую консьержку» и аргумент «у нас не отель» это классическая попытка манипулировать жильцами, чтобы скрыть нецелевое расходование ваших денег.

​ГЖИ и Роспотребнадзор часто подходят к таким жалобам формально. Они видят протокол Общего собрания, видят график дежурств и закрывают проверку, не вникая в то, что происходит по факту. Поэтому суд это действительно единственный рабочий вариант в данном случае.

​

​УК пугает вас тем, что раз Общее собрание выбрало услугу, вы обязаны платить вечно, независимо от качества. Это ложь.

​Решение ОСС обязывает вас оплачивать услугу, а не её отсутствие.

​Вы платите за обеспечение пропускного режима и порядка в подъезде. Если сотрудника нет на месте, потому что она «пошла по делам УК» услуга в эти часы не оказывается.

​В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если услуга оказывается некачественно или с перерывами, не предусмотренными договором, потребитель вправе требовать уменьшения цены (перерасчета).

​То есть вы не оспариваете решение собрания о найме консьержа. Вы оспариваете начисления за те периоды, когда консьержа не было на посту.

​Аргумент УК, о том, что она старшая консьержка и работает на нас

​Это Ваш главный козырь в суде, а не оправдание УК.

​Строка в вашей квитанции называется «Консьерж» (или «Дежурный по подъезду»). Это целевой сбор жителей на охрану своего имущества.

​Если сотрудник в свое рабочее время выполняет функции курьера, администратора или помощника Управляющей компании (носит бумаги, раздает квитанции, ходит в офис) это работа в интересах юридического лица (УК).

​Почему жители должны оплачивать из своего кармана штатную единицу офиса Управляющей компании? Если она «старшая» и работает на УК, пусть УК платит ей зарплату из своей прибыли, а не из целевых денег подъезда.

​Что Вам нужно делать. Когда видите пустую будку, возьмите любого соседа, составьте от руки Акт: «Дата, время. Консьержа нет на месте. Фото прилагаю». Вам нужно 3-5 таких актов за последний месяц.

​Снимайте пустую консьержную. Снимайте её быт (если видно кровать, сушку белья, готовку еды) это доказательство незаконного проживания.

​Попробуйте записать (примерно) график её отсутствия за последние недели, чтобы вы могли рассчитать сумму иска (перерасчета).

​

Подаете в суд иск по Закону о защите прав потребителей.

Ваши требования:

​Сделать перерасчет (вернуть деньги за часы отсутствия).

​Запретить проживание в техническом помещении.

​Взыскать моральный вред и штраф с УК.

​Это, я думаю, охладит пыл Вашей Управляющей компании.

Здравствуйте, СВЕТЛАНА !

В данном Вашем случае, собственники помещений могут провести ОСС, на котором приняли решение оснастить дом системой видеонаблюдения и охраной (одобрены ежемесячные платежи на содержание охраны и СВН в размере ставки за кв.м площади помещения каждого собственника), а также нанять консьержей (плата за услуги консьержа установлена только для собственников квартир, по ставке с квартиры без учета метража) (Определение Верховного Суда РФ от 15 апреля 2025 г. № 308-ЭС25-794).

«Сами собственники решают, нужны ли им такие услуги, утверждают их предоставление на общем собрании и вносят решение в протокол. Жители определяют график работы охранника или консьержа, перечень их обязанностей, стоимость услуги.

Таким образом, с юридической точки зрения, иссходя из п. 1 ст. 37, пп. 1, 2 ст. 39 ЖК РФ следует, что в издержках по содержанию общего имущества обязаны участвовать как собственники квартир, так и собственники нежилых помещений вне зависимости от их фактического использования. Поскольку ИП наравне с другими владельцами помещений в МКД является потребителем комплекса услуг и работ, выполняемых УК (как непосредственно, так и с привлечением третьих лиц) в процессе технического обслуживания дома, он должен их оплатить;

включение истцом в единый платежный документ дополнительной услуги консьержа произведено на основании решения ОСС в МКД, которое в силу ст. 46 ЖК РФ является обязательным для всех собственников помещений в спорном доме, а также из того, что оспариваемая услуга фактически оказывалась собственникам МКД в спорный период по утвержденной решением общего собрания собственников цене услуги.

Рад был помочь!

Не платить за консьержа законным путем можно, но это требует соблюдения определенной процедуры, так как услуга консьержа (или обеспечение охраны/безопасности) обычно утверждается решением общего собрания собственников (ОСС МКД).

Если консьерж отсутствует на посту и подрабатывает в УК, это является нарушением условий предоставления услуги, за которую вы платите.

Правовое обоснование

Жилищный кодекс, ст. 44 и 46

Решение о введении услуг консьержа, размере платы и порядке оказания услуг принимается общим собранием собственников. Это обязательное решение для всех собственников.

Условия работы консьержа должны быть прописаны в договоре управления с УК или в отдельном договоре оказания услуг. Там же указываются требования к графику работы и объему услуг.

Закон РФ «О защите прав потребителей»: Если услуга оплачена, но не оказана или оказана некачественно, потребитель имеет право на перерасчет и устранение нарушений.

Как не платить или добиться перерасчета

Вы не можете просто перестать платить в одностороннем порядке без официальной процедуры, так как это приведет к накоплению задолженности и судебному иску от УК.

Шаг 1: Фиксация нарушений

- Регулярно фиксируйте отсутствие консьержа на рабочем месте (фотографии, видео, записи в журнале, свидетельские показания соседей).

- Письменно (в двух экземплярах, один с отметкой о получении) обратитесь в УК с требованием разъяснить график работы консьержа и подтвердить его нахождение на рабочем месте в определенные часы.

Шаг 2: Требование перерасчета

- Напишите официальную претензию в Управляющую компанию с требованием произвести перерасчет за период, когда услуга не оказывалась или оказывалась ненадлежащим образом. Приложите собранные доказательства.

ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)) и ст. 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)).

Шаг 3: Инициирование Общего собрания собственников (ОСС)

Это самый эффективный способ решить проблему кардинально.

Инициируйте ОСС (или обратитесь к совету дома).

В повестку дня включите вопросы:

- О ненадлежащем исполнении УК договора в части услуг консьержа.

- О снижении размера платы за услугу консьержа или полной отмене данной услуги (если большинство собственников не видит в ней смысла).

- Об обязании УК предоставлять отчеты о фактически отработанном времени консьержа.

Шаг 4: Обращение в надзорные органы

Если УК игнорирует ваши требования о перерасчете, подайте жалобу в:

Государственную жилищную инспекцию. Они проведут проверку деятельности УК и вынесут предписание.

Роспотребнадзор: За нарушение прав потребителя и некачественное оказание услуг.

Прокуратуру: Для общей проверки законности действий УК.

___________________

Вы не можете просто не платить. Вам нужно зафиксировать нарушения, потребовать перерасчет от УК, а в идеале — вынести этот вопрос на общее собрание собственников для изменения условий договора управления или отмены услуги.

Здравствуйте, Светлана!

________

Вы вправе требовать перерасчет платы за консьержа, если она фактически отсутствует на рабочем месте. Составляйте акты об отсутствии консьержки, фиксируйте даты и время, подписывайте с другими жильцами. На основании этих актов обращайтесь в управляющую компанию с письменным требованием о перерасчете платы за периоды, когда услуга не оказывалась.

Согласно анализа Закона РФ «О защите прав потребителей», если услуга оплачена, но не оказана или оказана ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать перерасчета

_______

Управляющая компания обязана рассмотреть Ваше требование и произвести перерасчет. Если в перерасчете отказывают, обращайтесь в суд. Важно: услуги консьержа могут быть включены в плату только при наличии решения общего собрания собственников, а качество и объем услуг должны соответствовать условиям договора и фактическому исполнению.

Всех благ

Интересно, кто стал инициатором этого? Если решение было принято на общем собрании собственников (ОСС), то организуйте собрание и отмените его. Согласно статье 44 Жилищного кодекса РФ, именно общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме уполномочено принимать такие решения.

В случае если инициатива исходит от управляющей компании (УК), сообщите, что вы не намерены оплачивать такие услуги. Параллельно можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)