Возврат неиспользованного топлива на АЗС самообслуживания

Question

Здравствуйте!
Ситуация следующая: 6 ноября заправила авто на АЗС самообслуживания, оплатила картой. Всё топливо в бак не вошло, но деньги за невошедшее топливо не вернулись. Я обратилась по телефону указанному на терминале, мне ответили что деньги вернутся в течении 5 рабочих дней и если этого не произойдет обратиться к ним повторно. Деньги не вернулись, Я обратилась и с 14 числа она мне канифолят мозги на тему "информация передана программисту, ждём от него ответа"
Во время заправки 6 числа терминал выдал чек о заправке, но не выдал о возврате (по возвращении заправочного пистолета в гнездо), но я сфотографировала дисплей на колонке (сколько топлива вошло).
Собственно вопрос: в какие сроки и кто (банк или АЗС) должны вернуть деньги? И большую ли роль играет тот факт, что нет чека о возврате? Куда мне обратиться если деньги не вернут?

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Деньги должна вернуть АЗС в течение 5 рабочих дней. Отсутствие чека о возврате не является критичным при наличии иных доказательств. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации
Вы оплатили топливо картой, но не всё топливо вошло в бак. АЗС обязана вернуть излишне уплаченную сумму. Отсутствие чека о возврате не является критичным, так как у вас есть фотография дисплея колонки, подтверждающая фактический объём топлива. Кроме того, банковская выписка покажет сумму списания.

### Сроки возврата
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 22, 31) продавец (АЗС) должен удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии. Ваше устное обращение 6 ноября не считается официальной претензией. Рекомендуется направить письменную претензию (лично под роспись или заказным письмом с уведомлением).

### Кто отвечает?
За возврат отвечает АЗС, а не банк. Однако, если АЗС затягивает, вы можете обратиться в свой банк с заявлением о чарджбеке (оспорить транзакцию). Банк рассмотрит заявление в течение 30–60 дней, но это крайняя мера.

### Что делать?
1. Составьте письменную претензию в адрес АЗС с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Приложите копии чека об оплате, фотографии дисплея и выписку по карте.
2. Если АЗС отказывает или игнорирует, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд (сумма менее 50 тыс. руб. — мировой суд).
3. Параллельно подайте заявление на чарджбек в банк, указав, что услуга оказана не в полном объёме.

### Резюме
Срок возврата — 10 дней с даты письменной претензии. Отсутствие чека о возврате не лишает вас права на возврат при наличии других доказательств. Начните с официальной претензии. Если есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте вы можете написать претензию на возврат на АЗС или подать иск в суд

Елесин Александр Владимирович · Answer

Письменная претензия- срок 10 дней по ЗоЗПП- иск в суд.

Кучма Ирина Павловна · Answer

Жалобу в Роспотребнадзор пишите

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

претензия по юридическому адресу юр лица которое управляет азс 
жалоба в роспотребнадзор

Возврат неиспользованного топлива на АЗС самообслуживания

Похожие вопросы

Как защитить свои права после происшествия на АЗС самообслуживания с бензороботом?

Проблема безопасности - АЗС самообслуживания установлена рядом с жилыми деревянными домами без ограждения

Протесты жителей после установки АЗС самообслуживания во дворе жилых деревянных домов

Срок подачи претензии на качество дизельного топлива АЗС, например через месяц, или через пол года?

Отсутствие конкуренции на рынке топлива - азс Лукойл единственная на 70 км – нарушение или возможность для изменений?

Возможность перепродажи неиспользованного топлива между юридическими лицами без лицензии на реализацию ГСМ

Можно ли обратиться в прокуратуру по поводу завышенной квитанции за газ и возможность возврата денег за неиспользованное топливо?

Законность удержания недостачи при отсутствии учета излишков в магазине самообслуживания на АЗС

Оптимальное местоположение сейфа в АЗС-магазине самообслуживания при периодическом превышении лимита в кассе

Возврат неиспользованного авиабилета после даты вылета - условия и процент возврата (авиакомпания Аэрофлот)

Возможен ли возврат неиспользованного бетоносмесителя из-за неподходящей комплектации и является ли он товаром

Возврат неиспользованного авиабилета менее чем через 24 часа инвалиду 1 группы

Возврат неиспользованного абонемента - возможно ли удержание налога?

Возможен ли обмен или возврат неиспользованного маршрутизатора?

Как оформить возврат неиспользованного подарочного сертификата после истечения годичного срока действия?

Я продала авто предусмотрен ли возврат неиспользованного полиса ОСАГО страховка с мая 2017 по май 2018

Возврат неиспользованного отпуска - возможность компенсации при прерывании отпуска по уходу за ребенком

Возврат неиспользованного электронного билета - что нужно знать

Возможен ли возврат неиспользованного триммера без аккумулятора в магазин?

Возврат неиспользованного КАСКО - возможности и советы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59