Банк невыплачивает мои же средства

Ситуация: у вас был кошелек Wildberries, на который поступали переводы. Wildberries заблокировал кошелек, потребовал пояснить каждый перевод. Вы решили закрыть счет и получить остаток на другие реквизиты. Счет закрыли, но деньги (69 000 руб.) не выплачивают уже 2 месяца.

Юридическая оценка: Wildberries как оператор платежного сервиса обязан обеспечивать возврат средств при закрытии счета. Блокировка и задержка выплаты могут быть связаны с проверками по закону о противодействии легализации доходов (115-ФЗ). Однако даже при проверке сроки не должны превышать разумные (обычно до 30 дней). Задержка на 2 месяца – нарушение.

Что делать:

1. Соберите все документы: скриншоты блокировки, переписку с поддержкой, выписки о движении средств, реквизиты для выплаты.

2. Составьте письменную претензию на имя Wildberries с требованием выплатить 69 000 руб. в течение 10 дней. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронный сервис (если есть).

3. Если через 10 дней ответа нет или отказ, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн) и прокуратуру.

4. Параллельно подавайте иск в мировой суд по месту вашего жительства или месту нахождения Wildberries. Исковая сумма 69 000 руб. – подсудна мировому судье. В иске требуйте взыскания суммы, неустойки по статье 395 ГК РФ и компенсации морального вреда (до 50 000 руб.).

5. Также можно написать жалобу в Центральный банк, если Wildberries оказывает платежные услуги как небанковская кредитная организация.

Краткое резюме: Ваши деньги удерживают незаконно, поэтому действуйте официально: претензия → жалобы в госорганы → суд. Не затягивайте, так как срок исковой давности – 3 года.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.