Порча товара покупателем при транспортировке и отказ от возврата денег

Question

Что предпринять в ситуации, когда мой магазин продал бытовую комбинированную плиту, покупатель осмотрел товар, претензий к внешнему виду не имел, прошел в кассу и оплатил товар. Есть видео с камер видеонаблюдения. Продавец взяла паспорт с номером этого изделия, сделала там запись о продаже, прикрепила чек и отдала покупателю. Паспорт он унес с собой. От доставки покупатель отказался, сказав, что заберет сам на следующий день. Продавец надела на плиту транспортную коробку (запись с камер виденаблюдения показывает именно тот бок, который был вследствие транспортировки замят на видео был целый) и написала "продано". На следующий день покупатель забрал плиту вдвоем с мужчиной, а через 3 часа привез обратно, весь бок измятый, вседствие чего деформировалась дверка жарочного шкафа. Обвиняет продавца, что та подменила ему плиту. На изделии и в паспорте есть номер совпадает. Видно, что при транспортировке коленом надавили. Правомерно ли требуют возврата денег за некачественный товар? Их право было проверить товар в день забора перед погрузкой. Они этого не сделали. Покупатель никаких доказательств, что ему был продан именно такой измятый товар, не предоставил. Какие последствия?

Туманов Игорь Сергеевич · Accepted Answer

Магазин по описанию не виновен и не обязан производить возврат, по ка покупатель не докажет обратного.

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации

Вы продали плиту, покупатель осмотрел ее при покупке и не имел претензий. При передаче на следующий день он не проверил товар, а спустя 3 часа вернул с повреждениями. Номер на изделии и в паспорте совпадает, а камеры показывают, что при передаче коробка была целой. Покупатель утверждает, что вы подменили плиту, но доказательств этому нет.

### Правовая оценка

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель вправе предъявить требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, **только если недостаток возник до передачи ему товара**. Бремя доказывания этого лежит на покупателе (если гарантийный срок не истек – для технически сложных товаров, как плита, гарантийный срок обычно есть). В вашем случае:
- Покупатель не доказал, что повреждения были до получения (видеофиксации при заборе нет, он не проверял).
- У вас есть видеозапись, подтверждающая целостность коробки при передаче.
- Совпадение серийного номера опровергает подмену.

Таким образом, **требование покупателя неправомерно**.

### Рекомендации
1. Письменно откажите покупателю в возврате, сославшись на отсутствие доказательств его правоты и наличие у вас видео.
2. Сохраните видеозапись, чек, гарантийный талон (с отметкой о передаче) – это докажет, что товар был передан в надлежащем состоянии.
3. Если покупатель подаст жалобу в Роспотребнадзор или суд, предоставьте эти доказательства. Скорее всего, суд встанет на вашу сторону.

### Резюме
Покупатель не имеет права требовать возврат денег, так как не доказал, что повреждения возникли до передачи. Вы можете отказать в удовлетворении претензии. Если покупатель настаивает, готовьтесь к судебному разбирательству – ваши шансы высоки.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Товар передан покупателю без повреждений, что подтверждается видеозаписью. По статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель обязан доказать возникновение недостатков до передачи товара. При повреждении после передачи возврат неправомерен. Требование отклоняется со ссылкой на видеофиксацию целостности при осмотре и упаковке товара продавцом.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Неправомерно. Откажите в возврате.
Видеозаписи сохраните обязательно

Слюсарев Илья Сергеевич · Answer

Здравствуйте, не принимайте товар, его требования незаконны. Видеозапись сохраните.

Працко Виталий Александрович · Answer

покупатель обязан доказать возникновение недостатков до передачи товара

Порча товара покупателем при транспортировке и отказ от возврата денег

Похожие вопросы

Кто является грузоотправителем и грузополучателем при транспортировке товара самим покупателем?

Как правильно на писать объяснительную о порче товара при транспортировке.

Обязан ли продавец устно информировать покупателя о мерах предосторожности при транспортировке товара

И какие документы подтверждают владение продуктом?

Какие документы необходимо предоставлять при транспортировке товара производственно

Требуемые документы для пересечения границы России и Казахстана на грузовом транспорте при транспортировке товара

При транспортировке товара загорелась наемная машина.

Ответственность предприятия за режим работы водителей-ИП в командировке при транспортировке товара

Насколько законно и морально правильно требовать штраф у покупателя при порче товара - история кассира

Каковы крайние сроки подписания протокола разногласия к договору поставки товара покупателем товара.

Как защитить свои права при возврате товара на Joom - законные способы отказаться от порчи товара

Проблема с доставкой покупки с АВИТО - мошенничество или порча товара при погрузке?

Вопрос возврата денег покупателю при возврате товара без дефектов - как гражданский кодекс защищает права продавца?

Вопросы оказания помощи в транспортировке товара клиентам для ремонта - права продавца и возможные риски

Уровень масла у автомобиля сократился на 1 литр после 100 км пробега - возможность возврата товара и возврата денег покупателю

Возможные варианты действий магазина при возврате товара покупателем и начислении баллов по акции

Возможность продавца требовать возмещение транспортных расходов при возврате товара покупателем

Порча товара в арендованном помещении из-за порыва крана на трубопроводе - кто несет ответственность?

Порча товара в связи со сгоревшим счётчиком - можно ли подать в суд на арендодателей и необходимые документы

Нарушение прав собственности и порча товара - Как привлечь ответственность и возместить ущерб?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59