Низкое напряжение в сети - действия при бездействии энергосбытовой компании

Question

Добрый вечер! Уважаемые юристы))) вопрос на тему электроэнергии, переехали в свой дом, но напряжение в сети нету, с ребёнком садимся делать уроки, лампочка не горит совсем, и это по всей улице. У Соседки даже холодильник бывает не включается, а тут на днях стабилизатор сгорел. Соседи замучались писать жалобы и т.д. постоянно отписки. ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ? Пришла в энергосети, хотела лично пообщаться, но меня не пустили, сказали все вопросы дистанционно...

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Добрый вечер
Вам нужно документальное подтверждение того, что напряжение ниже нормы. 
Звоните в аварийную диспетчерскую службу вашей электросетевой компании. Говорите: «Напряжение в сети низкое, техника не работает, требую направить бригаду для замера напряжения и составления акта». Обязательно запишите номер заявки и фамилию диспетчера.
Они обязаны приехать. Если не едут или меряют «как им надо», вызывайте независимого электрика из любой лицензированной фирмы, пусть он составит акт замера. Это будет вашим доказательством.
Пишите жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор
К жалобе приложите копии тех самых отписок, которые получали соседи, и акт замера (если удалось получить).
Энергетики монополисты. Напишите жалобу в региональное управление ФАС. Они штрафуют компании на огромные суммы за нарушение правил техприсоединения и качества услуг. 
Обязательно объединитесь с соседями. Одна жалоба это «частный случай», а 10 подписей под жалобой в Прокуратуру  это уже «социальная напряженность». Коллективные обращения рассматриваются под более строгим контролем.
По поводу сгоревшего стабилизатора, соседке нужно отнести его в сервис, получить акт, что он сгорел из-за перепада напряжения, и чек на ремонт (или справку о неремонтопригодности с оценкой стоимости). После этого пишется досудебная претензия энергетикам с требованием возместить ущерб. Не заплатят- в суд

Алекс И.И. · Answer

Проблема низкого напряжения (менее 220 В ±10%) является нарушением Правил предоставления коммунальных услуг и ГОСТ 32144-2013.

**Что делать:**
1. Зафиксируйте факт низкого напряжения: составьте акт с соседями, приложите фото/видео показаний приборов, сохраните чеки на сгоревший стабилизатор.
2. Направьте письменную претензию в энергоснабжающую организацию (заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную). Требуйте проверки качества электроэнергии и устранения неполадок.
3. Если ответа нет или он формальный, обращайтесь в:
- Федеральную антимонопольную службу (ФАС) – контроль соблюдения стандартов;
- Роспотребнадзор – защита прав потребителей;
- Прокуратуру – проверка бездействия;
- Жилищную инспекцию (если дом обслуживается УК).
4. Коллективная жалоба от нескольких домов повышает шансы на решение.
5. Требуйте перерасчёт платы за электроэнергию за период, когда напряжение было ниже нормы.

**Важно:** Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать сети – это опасно и незаконно. Если стабилизатор сгорел из-за скачков напряжения, можно взыскать ущерб через суд.

**Итог:** Действуйте через официальные жалобы, собирайте доказательства, объединяйтесь с соседями. Если вопрос не решается, обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Согласно статье 542 ГК РФ энергоснабжающая организация обязана обеспечивать качество электроэнергии по ГОСТу. Направьте письменную претензию гарантирующему поставщику с требованием устранить нарушения, зафиксируйте низкое напряжение актом. При отказе - иск в суд о понуждении устранить нарушения, возмещении убытков за сгоревшую технику (статьи 309, 393 ГК РФ) и обращение в Роспотребнадзор.

Виктор В · Answer

В местную администрацию обратитесь или сразу напишите на сайт президента, сейчас есть такой сайт.Энергочиновники сразу же решат этот вопрос.

Татьяна · Answer

Есть телефон горячей линии Россетей 88002200220.Сообщите о проблеме и  потребуйте составление акта о некачественно предоставляемой услуге-они обяжут местную организацию решать вашу проблему.Можно на сайте  вашей Россети Центр оставить заявку.
Я свою проблему решала через обращение по телефону а потом ответ мне пришел на мою электронную почту- для меня так удобней.В дальнейшем при взаимодействии с местными энергосетями вопрос был закрыт.

Працко Виталий Александрович · Answer

энергоснабжающая организация обязана обеспечивать качество электроэнергии

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Энергоснабжающая организация обязана обеспечивать качество электроэнергии по ГОСТу.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer