Товар с дефектом а служба Авито отказывает

Question

Я купил товар виниловую пластинку в Авито, мне прислали посылку в СДЭК, сам товар оказался помимо коробки почтовой еще в пластиковом заводском не прозрачном пакете с пломбой наклейкой круглой. Я сказал работникам СДЭК выдать накладную с печатью и датой так как распаковку синего пластикового конверта буду делать дома на видеозапись. При распаковке оказался товар с дефектом угла разбитого. В Авито сначала по переписке хотели сделать компенсацию, но после передумали. Куда мне сейчас обратиться? Уже прошла неделя

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Направьте продавцу претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества согласно статьям 18, 23 Закона о защите прав потребителей. При отказе обращайтесь в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда по статье 17 указанного закона. Видеозапись распаковки приложите как доказательство.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели виниловую пластинку на Авито. Товар был доставлен через СДЭК, вы зафиксировали распаковку на видео, и обнаружили дефект (разбитый угол). Продавец сначала обещал компенсацию, но затем отказался. Прошла неделя. Что делать: 1. **Зафиксируйте доказательства**: сохраните переписку с продавцом, чек/накладную СДЭК, видео распаковки, фотографии повреждения. 2. **Подайте претензию продавцу** через Авито (раздел "Мои покупки" -> "Вернуть товар" или "Спор"). Укажите, что товар ненадлежащего качества, приложите доказательства. Если продавец не ответит в течение 10 дней, заявите о возврате. 3. **Обратитесь в службу поддержки Авито**. Если продавец не идет на контакт, Авито может вмешаться в рамках программы защиты покупателей (если она применима к данной сделке). 4. **Проверьте статус продавца**: если это юридическое лицо или ИП, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично). Если продавец — частное лицо, защита по ЗоЗПП не распространяется, но вы можете взыскать убытки через суд. 5. **Составьте письменную претензию** (заказным письмом с уведомлением) на адрес продавца (если известен). Требуйте возврата денег или замены товара. 6. **Обратитесь в полицию** по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), если продавец намеренно обманул. 7. **Подайте иск в суд** (мировой суд, если сумма до 50 тыс. руб., иначе районный). Приложите все доказательства, требование: расторжение договора купли-продажи, возврат денег, возмещение морального вреда. 8. **Важно**: срок для предъявления претензий — 2 года с момента покупки (для недостатков товара). Но лучше действовать оперативно. **Резюме**: начните с претензии через Авито и параллельно направьте письменную претензию продавцу. Если продавец не отреагирует, обращайтесь в суд. Видео распаковки — весомое доказательство. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Сурский Николай Алексеевич · Answer

Напишите в центральный офис конторы претензионное письмо, укажите ваш моб. телефон для связи и  и отметьте, что через 6 рабочих дней , если вопрос не будет решен, встречаетесь в суде

Мария · Answer

Если еще актуально. У меня тоже был суд с авито, всё разрешилось успешно. Вопрос был такой: я продавец физ. лицо отправила покупателю физ. лицу товар (диск с игрой ценой 1750)через авито доставку их партнером Почтой России. Покупатель вернул повреждений товар. Авито компенсацию отказал Написала через Госуслуги заявление в судебный участок по своей регистрации, приложила все возможные переписки, фото и т. д. 
По итогам я получила возврат стоимости, моральный ущерб. А авто штраф.

Товар с дефектом а служба Авито отказывает

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Симферополь

Похожие вопросы

Купила через объявление на авито товар, есть переписка с продавцом, его данные, телефон, но до сих пор так товар и не пришел.

Я купила щенка и оплатила доставку на авито. Товар непришел.

Вывод денег за проданный на авито товар

Обманута при покупке на Авито - товар не отправлен, деньги не возвращаются. Как поступить?

Профессиональный электро-инструмент с звуковым дефектом - отказывают в ремонте без чека на гарантию

Как возвратить деньги за некачественный с дефектом товар? Составить претензию и т.д. Спасибо!

Продавал на авито товары и заблокировали по 155 фз

Компенсация повреждения товара Авито доставкой

Можно ли вернуть деньги за товар, купленный на Авито с дефектами?

Гарантийный срок истек, а мобильный телефон оказался с заводским дефектом

Ответственность несовершеннолетних продавцов на площадке Avito за скрытые дефекты товара

Ситуация с механическим дефектом товара и претензией на замену

Проблема с оплатой и дефектом товара - что делать при отказе магазина принять претензию?

Получила посылку от ООО Спринт-АП Санкт Петербург, выявлены дефекты - товар не соответствует заявленному

Покупка с дефектом на Авито - Как поступить, если продавец подделал чек?

Я связываюсь со службой Авито, они мне объясняют что профиль заблокирован из-за неприличного поведения.

Перевел деньги за товар на авито, продавец товар не выслал и пропал! Что делать на связь он не отвечает на сообщения тоже.

Перевел деньги за товар на авито, продавец товар не выслал и пропал! Что делать на связь он не отвечает на сообщения тоже.

Как защитить свои права при покупке телефона с дефектами на Авито?

Купил шубу с дефектами на авито - можно ли вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59