Компенсация повреждения товара Авито доставкой

Question

Здравствуйте!

Столкнулся с такой проблемой, что отправил авито доставкой товар, и сегодня покупатель его отправил обратно, что он поврежден, и фото приложил.

Отправлял товар в идеальном состоянии, поддержка проконсультировала, что нужно будеь сделать, но смутило вот что:

1. Есди компенсацию одобряют, я ее получаю в полном объеме, и при этом товар едет на утилизацию, даже если там что-то не влияющее на функциональность, а просто царапина например.

2. В ином случае никакой компенсации, но товар типа можно будет забрать в полном объеме.

Вот такой вопрос — такое вообще законно, как вот в первом пункте? На основании какого закона Авито самовольно принимает решение об утилизации в случае получения компенсации? Я же владелец товара, Авито здесь посредник, или я понял что-то неверно?

Ефимов Валерий Павлович · Accepted Answer

Основанием является Публичная оферта и Правила оказания услуг, которые вы приняли (поставили галочку) при создании отправления через Авито Доставку.В этих документах (которые мало кто читает) четко прописан механизм урегулирования споров, в том числе и процедура компенсации. Вы соглашаетесь с тем, что в случае выплаты компенсации за поврежденный товар, право собственности на этот товар переходит к Авито (или его партнеру-логисту).

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Разберем ситуацию.

Авито выступает посредником при доставке. Условия компенсации и утилизации товара регулируются Правилами Авито Доставки (офертой), которую вы приняли при размещении объявления. Обычно в таких правилах указано: если товар поврежден, продавец может получить компенсацию, но взамен товар переходит в собственность Авито (или утилизируется). Это не противоречит закону, так как Гражданский кодекс РФ (ст. 421) позволяет заключать договор на таких условиях.

При выплате компенсации Авито фактически выкупает у вас товар как поврежденный. Вы не можете одновременно получить и деньги, и товар. Утилизация — право нового собственника. Если не согласны, вы можете: (1) не принимать компенсацию и требовать возврата товара (но тогда убытки не возместят); (2) оспорить решение в суде, доказывая, что повреждение незначительное и утилизация неоправданна. Однако судебная перспектива туманна из-за четких правил сервиса.

Рекомендую внимательно изучить п. 5.8 и 5.9 Правил Авито Доставки (актуальная версия на сайте). Если считаете, что товар можно использовать, попробуйте договориться с поддержкой о возврате товара без компенсации. Если сумма существенна, возможна консультация с юристом.

Итог: такие условия законны, если они явно прописаны в договоре. Вы добровольно разместили товар на этих условиях.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

На основании своих внутренних регламентов

Компенсация повреждения товара Авито доставкой

Юридические услуги в Волгоград

Похожие вопросы

Как отказаться от товара на Авито с доставкой Авито Email и вернуть деньги без ожидания признания утери посылки?

Могут ли меня по этой статье привлечь и могут ли вообще по какой либо статье привлечь?

Продажа сварочного аппарата через авито доставку - повреждение при пересылке и досудебная претензия к авито.

Я отправила деньги через авито-доставку, товар не пришёл, деньги не возвращают. Что делать?

Как получить компенсацию с авито доставки или продавца с авито за порченный товар.

Я оформил заказал на авито доставку, оплатил товар и доставку, прихожу на почту и требуют заплатить ещё раз за товар.

Связалась с Авито, отправила Авито доставку, в результате ни денег ни товара? Как я могу вернуть деньги? Или товар назад

Продал на авито фен стоимостью 35 т.р отправил авито доставкой.

Может ли ИП торговать на площадке Авито и получать оплату за товар (через Авито доставку) на свою личную карту

Как обезопасить себя при покупке на Авито Доставкой - возможности возврата денег через суд при оплате перед отправкой товара

Утеряна посылка Авито-доставкой. Невозможно отменить заказ и вернуть деньги.

Проблемы с авито доставкой - как вернуть деньги и защитить себя от повторных списаний

Проблема с доставкой-авито и отделением почты - отправили деньги без согласия покупателя, как решить ситуацию?

Я перевел, куртку выслала Авито доставкой, мне она не подошла-возврат.

Доброе утро отправила товар по Авито доставки случайно не поставив полную сумму то есть вместо 35000 поставила 350 руб

Авито-доставка отказывает в компенсации за сломанный товар

Пропажа товара при отправке через Авито доставку - история из жизни.

Стоимость товара свыше 150000 р. Функция Авито Доставка не возможна.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59