Сертификат летуаля погрызла собака

Question

Здравствуйте, купили на подарок сертификат в летуаль, а его погрызла сильно наша собака, возможно ли в магазине его поменять

Арзуманян Раксана Владимировна · Accepted Answer

Самое главное – убедитесь, что на поврежденном сертификате различимы номер карты (или штрих-код).
Без этих данных восстановление может быть затруднено, так как сертификаты не являются именными.
Во многих случаях магазины идут навстречу покупателям, если могут идентифицировать карту в своей системе и подтвердить ее баланс.
Если в магазине откажут или если повреждения настолько сильные, что номер не читается, позвоните на горячую линию ЛЭтуаль или напишите в службу поддержки через официальный сайт. Они могут запросить фотографию поврежденного сертификата и чек для удаленной проверки данных в базе.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но давайте разберемся.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Однако подарочный сертификат – это не товар в обычном смысле, а документ, подтверждающий право на приобретение товаров на определенную сумму. Его повреждение собакой – это порча после покупки, а не производственный дефект.

Магазин не обязан по закону заменять поврежденный сертификат, так как повреждение произошло по вашей вине. Однако многие магазины идут навстречу, если сертификат можно идентифицировать (например, по номеру, если он сохранился, или по данным покупки). Рекомендуем:
1. Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку сертификата.
2. Обратитесь в магазин «Летуаль» с чеком и остатками сертификата. Объясните ситуацию.
3. Если номер сертификата читаем, или его можно восстановить по базе, магазин может выдать дубликат или перевыпустить сертификат.
4. Если магазин отказывает, вы можете обратиться с письменной претензией, но шансы на положительное решение невысоки, так как это не гарантировано законом.

В любом случае, попробуйте договориться мирно. Если сертификат был зарегистрирован на имя или в программе лояльности, восстановление возможно.

Краткий итог: закон не обязывает магазин менять поврежденный вами сертификат, но добровольная замена возможна при наличии доказательств покупки и возможности идентификации.

Если у вас есть похожий вопрос или нужна дополнительная консультация, вы можете задать его в форме ниже.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Обязанность магазина заменить поврежденный сертификат законодательством не установлена. Согласно статье 1064 ГК РФ убытки возмещает причинитель вреда. Замена возможна только при доброй воле продавца. Рекомендуется обратиться в магазин с просьбой о замене, предоставив остатки сертификата для идентификации номера и проверки неиспользования.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Ольга, к большому сожалению сертификат могут не заменить, так как он по Гражданскому кодексу РФ был испорчен собакой, а собака является собственностью ее владельца. И даже суд откажет

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь в магазин, думаю, вам новый выдадут.

Працко Виталий Александрович · Answer

возможно  в магазине его поменять

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. А зачем? Он же есть.

Сертификат летуаля погрызла собака

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Моя собака погрызла собаку соседа на моей территории, кто виноват

Как подать в суд после того, как соседская собака погрызла мою и как доказать стоимость собаки без документов о покупке

На меня подали в суд то что моя собака погрызла курей как доказать что это не моя собака.

У меня собака, погрызла курс, что делать? Что светил мне и моё собаке если дело отправили в суд?

Моя собака погрызла кошку но с ней всё хорошо и хозяйна кошки грозятсы застрелить или забрать собаку что делать?

Собака погрызла паспорт, в мае менять по возрасту. Что делать?

Что делать, если соседская собака погрызла машину и ее хозяин безнадежно пропал

Собака погрызла паспорт. Будет ли административное правонарушение?

У меня собака погрызла кур что за это будет.

Какой штраф грозит за порчу паспорта, если собака погрызла его на половинку?

Собака погрызла край паспорта, но все читаемо личность не повреждена, нужно ли менять паспорт

Собака погрызла паспорт что за это будет и какой штраф.

Уголок загран паспорта погрызла собака, но данные не повреждены? Я в Турции сейчас гражданка России.

Что делать если соседская собака погрызла 3 кроликов стоимостью 3000 рублей а сельский совет отказывается помоч!

Собака погрызла уголки паспорта. Паспорт не действительный? Какой штраф?

Можно ли использовать загранпаспорт, если собака погрызла уголок, но видимых повреждений нет?

Собака погрызла куры соседей - спор о компенсации за убытки

Моя собака погрызла на улице чужих кур, что за это будет?

У меня собака погрызла паспорт))) штраф будет?

Собака погрызла переднюю обложку загранпаспорта, надо ли менять?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59