Очень быстро пошли царапины на линзах. Как узнать, чья это вина. В магазине говорят они не причем.

Вопрос №24826595 из г. Санкт-Петербург
опубликован 24.11.2025, 13:45

Question

Очень быстро пошли царапины на линзах. Как узнать, чья это вина. В магазине говорят они не причем.

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Проведите независимую экспертизу качества линз. По статьям 18, 19 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 вправе требовать возврата денег или замены при производственном дефекте. Магазин обязан доказать отсутствие недостатков при передаче товара согласно статье 18 указанного закона.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели линзы (очковые или контактные), и вскоре на них появились царапины. Продавец отрицает свою ответственность. Чтобы определить виновного, необходимо установить причину дефекта. **1. Ваши действия:** - Проверьте, есть ли на товар гарантия. Обычно на линзы устанавливается гарантийный срок (например, 2 недели или месяц). Если царапины появились в этот период, продавец обязан доказать, что дефект возник по вашей вине. - Обратитесь в магазин с письменной претензией (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении). Требуйте проведения экспертизы за их счет (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). - Если магазин отказывается, вы вправе сами организовать независимую экспертизу. Она покажет, является ли дефект производственным браком (например, плохое покрытие, низкое качество материала) или результатом неправильной эксплуатации. **2. Кто виноват?** - Если экспертиза подтвердит производственный дефект – вина на продавце/изготовителе. Тогда вы можете требовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. - Если царапины вызваны небрежным обращением (протирание грубой тканью, падение), вина на вас. - Если царапины появились быстро и без видимых причин, скорее всего, это заводской брак (например, слабое защитное покрытие). **3. Что делать?** - Сохраните чек, упаковку, сфотографируйте дефекты. - Направьте претензию продавцу. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. **Резюме:** Для выяснения вины необходима экспертиза. Не соглашайтесь на слова продавца – требуйте письменного ответа и документального подтверждения причины дефекта. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Калинов Андрей Александрович · Answer

Здравствуйте, Виктория. Надо проводить товароведческую экспертизу.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Только эксперт ответит на этот вопрос. Если очки дорогие, скажем тыс 10 - ищите эксперта, если нет - проще купить новые

Удалено · Answer

Царапины на линзах могут быть результатом неправильного ухода или производственного брака. Чтобы узнать, чья это вина, вам нужно оценить условия, в которых вы носили линзы, и попытаться определить, были ли это царапины, которые появились в процессе эксплуатации, или дефекты линз.

24.11.2025, 15:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

товароведческую экспертизу. необходимо заказать

Очень быстро пошли царапины на линзах. Как узнать, чья это вина. В магазине говорят они не причем.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с заказанными очковыми линзами - царапины и гарантийные вопросы

Правила и ответственность при открытии вклада на чужое имя - Чья вина, чей вклад и кто может снимать деньги?

Пропавший платеж по карте ВТБ в магазине – чья вина?

Расторжение договора купли-продажи автомобиля из-за царапины - чья ответственность и возможные последствия

Не прошла оплата за золото - чья вина - магазина или банка?

Нарушение норм отступа от межи при строительстве капитальной стены бывшего магазина РАЙПО

Кому отвечать за царапины на линзах очков – продавцу или покупателю?

ИЗНАЧАЛЬНО НЕ РАЗДЕЛЕНЫ СЧЕТА КАПРЕМОНТА ЭТО ЧЬЯ ВИНА? СОБСТВЕННИКОВ 3-е. А приходит все на отца.

Проблема с царапиной на линзах cr fortе - как доказать наличие царапины, несмотря на их защиту от царапин?

Чья вина как вы думаете, в том что произошло преступление?

Чья вина? Как решить проблему с канализацией, затопившей квартиру на первом этаже

Уволили сотрудника и не провели инвентаризацию по передаче подотчета, чья вина, как быть дальше?

Нарушение закона - Назначение судебного процесса трем ответчикам одновременно в разных делах - Чья вина?

Не указали одну букву в вин коде в тех паспорте - чья вина и будут ли дополнительные расходы?

В квартире новостройке прорвало трубу. Затопило 5 этажей. Как установить чья вина?

ДТП - Страховая компания выплатила компенсацию, но решение было отменено - как понять чья вина?

При получении военного билета не поставили на учет, как быть, чья вина. (после получения прошло 2 года.

Проблемы с фотокамерой после покупки - чья вина и как защитить свои интересы?

Водитель сбил ребенка, не предоставив ему помощь - чья вина и как получить компенсацию?

Пенсионерка подписала займовый договор с банком, но деньги были перечислены на счет медицинской организации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59