Мошенничество покупателей при возврате средств в доставке еды

В чем мошенничество, если потребитель вправе требовать возврата денег за некачественного продукта? Это право закреплено ст 503 ГК РФ.

Тут не форум для обсуждения чего-то.

Здравствуйте!

В данном случае, это мошенничество.

Вам необходимо направить заявление в МВД о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ), в целях выявления виновного лица по данному факту совершения мошеннических действий и возбуждении уголовного дела (ст.159 УК РФ).

Всего доброго Вам!

Здравствуйте. Потребитель имеет право вернуть некачественный товар. Вместе с тем, вы в свою очередь также можете не принимать у него товар, если считаете,что он врёт или злоупотребляет право. Покупатель ведь принимая товар видит что он берёт,а значит все последствия которые возникли уже после этого, ему нужно будет доказывать. Оборудуйте курьеров видеофиксацией, что б они под видео просили покупателя проверить товар

Это мошенничество по ст. 159 УК РФ - обман для хищения денег. Систематические случаи доказывают умысел.

Фиксируйте доказательства: скриншоты переписки, фото при передаче заказа, видеозапись вскрытия. Подайте заявление в полицию с перечнем случаев и суммами. Компания вправе отказать в возврате и взыскать ущерб через суд по ст. 1064 ГК РФ.

Здравствуйте Уважаемая Ольга!

Какой интересный у Вас вопрос, но привлечь к ответственности таких клиентов крайне сложно с практической точки зрения.

Почему же их не наказывают:

1)Это бизнес-модель: они закладывают определенный процент возвратов (фрирайдеров) в свои операционные расходы.

2)Проблема доказывания. Это ключевая юридическая сложность. Чтобы доказать мошенничество, нужно установить умысел клиента.

3)Отсутствие единой "черной книги". Хотя у агрегаторов есть внутренние системы оценки клиентов, они редко делятся этими данными друг с другом из-за конкуренции. Поэтому мошенник, заблокированный в одном сервисе, спокойно регистрируется в другом.

Но это возможно: для возбуждения уголовного дела нужны: систематичность и значительная сумма ущерба.

Если вы видите систематические злоупотребления одними и теми же клиентами, Вы можете эскалировать это внутри компании:

-Собирать доказательства системности. Фиксируйте номера заказов, даты, имена клиентов, которые постоянно жалуются. Скриншоты чатов, одинаковые формулировки жалоб.

-Предложить внедрить внутренний механизм контроля:

Личный кабинет "проблемных" клиентов. После 2-3 возвратов по схожим причинам — требовать от них более веские доказательства (видео распаковки, фото чека и всех товаров разом).

-Ограничение выплат. Для клиентов с частыми возвратами можно установить лимит или проводить возврат только на бонусный счет, а не наличными.

-Обязательную проверку курьером. При доставке такому клиенту — просить курьера дождаться проверки всего заказа в его присутствии (на практике почти нереализуемо).

-Писать служебные записки.

И да, Вы абсолютно правы, называя это мошенничеством.

Надеюсь мой ответ был Вам полезен.