Как вернуть деньги с сотового оператора за списанный роуминг, который я не подключала

Оператор МТС обязан предоставить вам детализацию списаний и доказать факт использования вами услуг в роуминге, чего, судя по вашему описанию, не произошло.

Ваши права защищены следующими ключевыми законами:

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи": Регулирует отношения в области связи. Статья 44 обязывает оператора предоставлять абоненту информацию о тарифах и услугах. Статья 55 гарантирует право на обжалование действий оператора.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Регулирует отношения между потребителями и исполнителями услуг. Статьи 10 (информация о товарах/услугах) и 12 (ответственность за ненадлежащую информацию) имеют ключевое значение. Статья 16 запрещает навязывание дополнительных услуг.

Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи": Устанавливает порядок взаимодействия оператора и абонента.

2. Пошаговый план действий

Шаг 1: Получение официальной детализации счета

Устный отказ оператора в возврате денег не является окончательным. Вам нужно получить документальное подтверждение.

Закажите письменную детализацию счета за период с 20.11.2025 по 24.11.2025 (или больший период для надежности) в салоне МТС или через личный кабинет. Детализация покажет, какие именно соединения, когда и в каком объеме были зафиксированы.

Цель - убедиться, что оператор действительно фиксирует ваше местоположение как Китай, и получить официальный документ для дальнейших действий.

Шаг 2: Направление официальной претензии оператору

Ваше общение по телефону не имеет юридической силы. Все дальнейшие действия должны быть оформлены письменно.

Напишите официальную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр вручите в салоне МТС (с отметкой о принятии на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес МТС (ПАО МТС, г. Москва).

В претензии укажите:

Ваши данные и номер телефона.

Описание ситуации (проживаете в Дальнереченске, не были за границей, списаны средства).

Даты и время получения СМС о роуминге и отключении услуги, а также дату обнаружения списания средств.

Требование вернуть неправомерно списанные 1400 рублей и предоставить официальное подтверждение вашего местоположения в момент фиксации роуминга.

Ссылайтесь на статьи 10, 12, 16 Закона "О защите прав потребителей".

Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 60 дней (согласно Правилам оказания услуг телефонной связи).

Шаг 3: Жалоба в надзорные органы

Если МТС откажет в удовлетворении претензии или не ответит в течение 60 дней, переходите к жалобам в государственные органы.

Роскомнадзор

Контроль и надзор в сфере связи. Они проверят, правомерно ли были оказаны услуги и соблюдены ли правила регистрации в сети.

Подать через онлайн-приемную на сайте РКН. Приложите копию претензии к МТС и детализацию счета.

Роспотребнадзор

Защита ваших прав как потребителя. Они могут инициировать административное расследование по факту навязывания услуг.

Подать через онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора по Приморскому краю.

Шаг 4: Обращение в суд

Это крайняя мера, если все предыдущие шаги не принесли результата.

Принудительное взыскание средств через суд.

Подайте исковое заявление мировому судье (если сумма иска до 100 000 руб.) или в районный суд.

Вы можете требовать не только возврат списанных средств, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы иска за отказ оператора добровольно урегулировать спор (согласно Закону "О защите прав потребителей").

В приграничных зонах действительно могут возникать ситуации, когда телефон регистрируется в сети соседнего государства из-за особенностей распространения сигнала. Но оператор обязан корректно определять ваше местоположение и не списывать деньги, если услуга роуминга у вас отключена.

Согласно статье 782 ГК РФ направьте письменную претензию оператору с требованием возврата средств, указав незаконное списание за неиспользованные услуги. При отказе подавайте иск по статье 15 и 393 ГК РФ о взыскании убытков.

Дополнительно можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Здравствуйте, Елена!

Ваши права нарушены, и действия МТС являются неправомерными. Сохраните скриншоты всех сообщений: о подключении к "Чайна Мобайл", "Добро пожаловать в Китай", об отключении "Легкого роуминга".

Закажите на сайте МТС или через приложение "Мой МТС" детализацию счета за эти дни. Вам нужно официальное подтверждение, что списания произошли за услуги роуминга в Китае.

Подготовьте свои данные: ФИО, номер телефона, даты инцидента (21, 22, 23 ноября).

Позвоните на горячую линию 8-800-250-08-90 (бесплатно по России). Сразу потребуйте соединить вас с менеджером по урегулированию претензий или со старшим смены. Четко и спокойно изложите свою позицию, что Вы не пересекали границу РФ (это ключевой момент), а также что Услуга роуминга была у вас отключена. Обратите особое внимание что подключение к китайской сети произошло самопроизвольно по вине оператора, который не обеспечил стабильное покрытие вашей домашней сети в приграничной зоне.

Ссылайтесь на ст. 46 ФЗ "О связи", где черным по белому сказано, что абонент вправе запретить оказание услуг международной связи и роуминга. Вы этот запрет установили, но МТС его проигнорировал. Требуйте полного возврата незаконно списанной суммы (1400 руб.) и разъяснений, как предотвратить подобное в будущем. Зафиксируйте номер обращения. Спросите у оператора номер вашего заявления (обращения) в их системе. Запишите дату, время разговора и ФИО сотрудника.

Если по телефону решить вопрос не удалось (а скорее всего, не удастся), переходите к официальной письменной претензии. Напишите претензию в свободной форме.

Если в течение 10 дней вам не вернули деньги или дали формальную отписку, обращайтесь в государственные органы.

Подать жалобу в Роскомнадзор можно онлайн через их сайт или портал "Госуслуги". В жалобе укажите, что оператор нарушает ваше право на запрет международного роуминга (ст. 46 ФЗ "О связи").

Кроме этого, подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав как потребителя. Ссылайтесь на закон "О защите прав потребителей".

Здравствуйте уважаемая Елена !

В данном конкретном Вашем случае, вернуть деньги с сотового оператора за списанный роуминг (или за услуги, которые абонент не заказывал) можно , так как действия оператора незаконны. Это следует из законодательства , регулирующего отношения операторов связи с абонентами.

Например, списание средств за роуминг без предварительного уведомления абонента нарушает статью 10 закона «О защите прав потребителей» и статью 432 Гражданского кодекса РФ. Настаивать, что Вы как абонент не были должным образом проинформированы обо всех условиях, тарифах и ценах и не давал чётко выраженного согласия на платные услуги.

Запросить детализацию по расходам по умолчанию в личном кабинете её можно получить только за последние полгода, но оператор должен знать, когда именно подключили платные услуги. В этой связи предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию оператору (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Здравствуйте!

Вам необходимо обратиться к оператору с претензией, в Роскомнадзор или в суд. Действия Вашего оператора незаконны, так как он не вправе оказывать дополнительные платные услуги без согласия абонента.

Важно сохранить подтверждающие документы: СМС-уведомления от оператора, чеки, скриншоты тарифов и условий.

Претензия должна быть вручена оператору не позднее 6 месяцев с даты выставления требования об оплате «навязанной» услуги.

Срок исковой давности по таким заявлениям (согласно п. 2 ст. 196 Гражданского кодекса РФ) — не более 3 лет со дня, когда истец узнал о том, что его право нарушено.

Здравствуйте, Елена!

Ситуация, к сожалению, для приграничных городов не редкая, но абсолютно решаемая. Вы правы, а оператор — нет. Деньги вам должны вернуть.

Короткий ответ: Да, вы можете и должны вернуть свои деньги. Для этого нужно перестать звонить и начать действовать официально и письменно.

Почему вы правы, а оператор нет? (Правовое обоснование)

Услуга оказана без вашего согласия. Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным потреблением других. Автоматическое подключение платного роуминга, даже в сети иностранного оператора, является навязанной услугой, если вы его не заказывали.

Оператор не обеспечил стабильную связь. Вы находились на территории РФ. Тот факт, что ваш телефон "поймал" китайскую сеть, говорит о проблемах с покрытием сети МТС в вашем районе. Это их техническая проблема, а не ваша вина.

Отсутствие фактического оказания услуги. Услуга международного роуминга подразумевает нахождение абонента за границей. Вы границу не пересекали, что можно подтвердить (при необходимости) данными с вышек сотовой связи или отсутствием отметок в паспорте.

Пошаговый план действий (от простого к сложному)

Шаг 1: Подготовка и сбор доказательств

Сделайте скриншоты всех СМС от МТС: о подключении к "Чайна Мобайл", "Добро пожаловать в Китай" и об отключении услуги.

Закажите детализацию счета за ноябрь 2025 года. Это можно сделать в личном кабинете на сайте МТС или в мобильном приложении. В детализации будет черным по белому указано, за что именно и когда списались деньги. Это главный документ.

Шаг 2: Письменная претензия в МТС (самый важный шаг!)

Устные обращения ни к чему не приведут. Нужно писать официальную претензию.

Как подать претензию:

Идеальный вариант: Отнесите ее в салон связи МТС. Попросите, чтобы на вашем экземпляре поставили штамп о приеме, дату, подпись и ФИО принявшего сотрудника.

Надежный вариант: Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ПАО "МТС".

Что писать в претензии (примерная структура):

ПРЕТЕНЗИЯ

Абоненту: ПАО "МТС"

От: [Ваше ФИО], абонент номера [Ваш номер телефона]

Текст:

"Я, [Ваше ФИО], являюсь абонентом ПАО "МТС" с номером [Ваш номер]. В период с 21.11.2025 по 23.11.2025 с моего лицевого счета были незаконно списаны денежные средства в размере 1400 рублей за услуги международного роуминга в сети "China Mobile".

С данным списанием я категорически не согласна по следующим причинам:

В указанный период я не покидала территорию Российской Федерации и находилась в г. Дальнереченск.

Услуга международного роуминга была у меня отключена в настройках личного кабинета. Я не давала согласия на ее подключение и использование.

Подключение к сети иностранного оператора произошло по вине МТС, который не обеспечил устойчивое покрытие своей сети в приграничной зоне.

Таким образом, платная услуга была оказана мне без моего согласия, что является нарушением ст. 16 Закона "О защите прав потребителей".

На основании изложенного, требую:

Вернуть на мой лицевой счет незаконно списанную сумму в размере 1400 рублей.

Предоставить мне письменный ответ о причинах произошедшего и мерах, принятых к недопущению подобных ситуаций в будущем.

В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней, я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а также в суд для защиты своих прав, где также буду требовать компенсацию морального вреда и штраф в вашу пользу.

Приложения: скриншоты СМС, детализация счета.

Дата, подпись."

Срок ответа на претензию по закону — 10 дней.

Шаг 3: Обращение в контролирующие органы (если МТС проигнорирует претензию)

Роспотребнадзор: Подайте жалобу через сайт или лично. Это орган, который как раз занимается защитой прав потребителей. Они проведут проверку по факту навязывания услуги.

Роскомнадзор: Направьте жалобу как на регулятора в сфере связи. Они проверят, соблюдает ли оператор лицензионные требования.

Шаг 4: Обращение в суд

Это крайняя мера, но очень эффективная. Подается исковое заявление о защите прав потребителей. Помимо возврата 1400 рублей, вы можете взыскать:

Неустойку за каждый день просрочки.

Компенсацию морального вреда (например, 3000-5000 рублей за причиненные неудобства и переживания).

Штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу за отказ в добровольном удовлетворении требований.

Важная техническая рекомендация на будущее

Чтобы избежать подобного, зайдите в настройки своего телефона:

Настройки -> Сотовая связь / Мобильные сети -> Выбор оператора -> Выключите "Автоматический выбор" и вручную выберите сеть "MTS RUS".

Теперь ваш телефон не будет автоматически цепляться за китайские вышки, даже если их сигнал будет мощнее.

Резюме: Не сдавайтесь! Ваша позиция абсолютно законна. Начните с письменной претензии в МТС — в 90% случаев это срабатывает.

Следует обратиться к оператору МТС с письменной претензией по этому поводу, чтобы они предоставили письменный ответ (сделать это можно любым удобным способом). Далее, когда получите ответ, можно написать жалобы в Федеральную антимонопольную службу и в Роспотребнадзор, приложив их ответ и свои доказательства того, что таких обстоятельств, на которые указывает оператор МТС не было. В жалобе укажите адрес своей электронной почты и номер телефона - чтобы можно было связаться для уточнения деталей. Жалобы можно отправить на сайте учреждений онлайн. С их стороны будет проведено расследование и дан ответ по его результатам, который сможете использовать в случае, если обратитесь в суд для возмещения материального и морального вреда.