Отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества Вайлдберриз

Question

11.11.2025 г. мной были приобретены Колонки игровые GENIUS SW-G2.1 2000 II. 
20.11.2025 г. колонки перестали работать, полностью пропал звук и подсветка. Физических воздействий на товар не производилось.
Гарантийный срок указанный продавцом: 1 год.
21.11.2025 г. была отправлена заявка на возврат с просьбой вернуть денежные средства за некачественный товар.
24.11.2025 г. продавец в возврате отказал. Мотивировав это тем, что: "Не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования". 
25.11.2025 г. написал в поддержку Вайлдберриз. Вайлдберриз возврат не одобрили, согласившись с продавцом.
Подскажите пожалуйста, законен ли отказ в возврате товара в данном случае? Могу ли я вернуть деньги за этот товар? Какими должны быть мои действия? Спасибо.

Захаров Александр Юрьевич · Accepted Answer

Возврат товара надлежащего качества после получения. Товар надлежащего качества можно вернуть в любом ПВЗ. Срок возврата — 14 дней. Товар возвращают по QR-коду, без составления заявки.

Алекс И.И. · Answer

Отказ продавца и площадки Wildberries в возврате денег за некачественные колонки является незаконным. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если в товаре обнаружен существенный недостаток. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, или он проявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения.

В вашем случае:
- Товар приобретен 11.11.2025, вышел из строя 20.11.2025 (в течение 9 дней).
- Гарантийный срок составляет 1 год.
- Заявка на возврат подана 21.11.2025 (в пределах 15 дней со дня покупки).

Согласно п. 1 ст. 18, при обнаружении недостатка в товаре в течение 15 дней со дня передачи потребителю, вы имеете право требовать возврата денег независимо от того, является ли недостаток существенным. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества за свой счет. Если продавец утверждает, что брак возник по вашей вине (например, из-за неправильного использования), он обязан доказать это. В данном случае продавец не предоставил доказательств (например, заключение экспертизы), поэтому отказ неправомерен.

**Ваши действия:**
1. Направьте продавцу письменную претензию (через Wildberries или заказным письмом с уведомлением) с требованием возврата денег. Укажите, что товар перестал работать без внешних воздействий, приложите копии чеков и переписки.
2. Если претензия не будет удовлетворена, потребуйте проведения независимой экспертизы. Продавец обязан ее организовать за свой счет (ст. 18, п. 5). При отказе вы можете провести экспертизу самостоятельно, а затем взыскать ее стоимость с продавца.
3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (50% от суммы, присужденной судом).

**Резюме:** Отказ незаконен. Вы имеете полное право на возврат денег. Действуйте через официальную претензию, при необходимости — через независимую экспертизу и суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте письменную претензию. В  случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Пименов Дмитрий Валентинович · Answer

Как именно оформлялся возврат/заявка по браку: сдавали колонки в ПВЗ с осмотром, проводилась ли проверка качества/экспертиза, выдавали ли вам какой-то акт, заключение или отметку в личном кабинете о результатах проверки товара?

Жидко Сергей Владимирович · Answer

Здравствуйте, Сергей. Отказ продавца в возврате денег за неисправный товар в гарантийный срок без объективных доказательств вины покупателя является незаконным. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар. Потребуйте проведения независимой экспертизы качества товара и, при подтверждении производственного дефекта, настаивайте на возврате средств.

Отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества Вайлдберриз

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Защита прав покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством.\n2.

Статья 29 озпп предусматривает ли при возврате товара ненадлежащего качества, возврат уплаченной за товар денежной суммы? Спасибо.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на Вайлдберриз, после того, как вам уже отказали?

Что такое товар ненадлежащего качества и на что можно сослаться что он ненадлежащего качества.

Требования к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества - возврат средств, возмещение разницы в цене и расходы по доставке

Как правильно оформить претензию о возврате средств за товар ненадлежащего качества

При возврате средств за товар ненадлежащего качества, менеджеры делают копию паспорта и оставляют ее себе, законны ли их действия?

Как оформить заявление о возврате товара ненадлежащего качества для возврата денег? Телевизор, 7 дней с момента покупки.

Как отказать в возврате товара ненадлежащего качества, который пытаются вернуть, как товар надлежащего качества?

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине Валдберис

Сроки возврата денежных средств в банк при возврате товара ненадлежащего качества

Какие действия предпринять после отказа в возврате товара ненадлежащего качества

В чем приоритет при возврате - товар или деньги за товар ненадлежащего качества?

Возврат средств за товар ненадлежащего качества

Отказ магазина в возврате товара ненадлежащего качества и отсутствие чека - куда обратиться?

Отсутствие упаковочной тары может являться причиной отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Какие последствия могут быть при отказе покупателю в возврате товара ненадлежащего качества

Возможность привлечения дилера-изготовителя в качестве третьего лица в споре о возврате товара ненадлежащего качества

Какой срок можно дать согласие на экспертизу или подать заявление в суд на возврат денег после получения ответа

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59