Проверка качества товара продавцом в другом городе при дистанционной покупке

Question

Крупногабаритный товара приобретен дистанционным способом и получен по месту проживания в ТК. Выявлен производственный недостаток в гарантийный период, продавец упрямо отказывается провести проверку качества по месту совершения сделки и настаивает на том, что-бы он своими силами забрал товар для проверки качества в другой город. 
На сколько правомерны действия продавца, ведь если товар отправится в другой город, то для того что-бы мне реализовать свое право присутствовать при проверке, я должен буду ехать тоже в другой город.

Грачёв Георгий Владимирович · Accepted Answer

Действия продавца неправомерны. По статье 18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара весом свыше 5 кг для проверки качества осуществляется продавцом или его силами. Вы вправе присутствовать при проверке качества по месту вашего нахождения согласно статье 18 данного Закона.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы дистанционно приобрели крупногабаритный товар, получили его в транспортной компании по месту жительства. В гарантийный период выявлен производственный недостаток. Продавец отказывается проводить проверку качества по вашему месту жительства и настаивает, чтобы вы отправили товар своими силами в другой город для проверки.

**Правомерность действий продавца:**

Действия продавца неправомерны. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы имеете право:

1. **Присутствовать при проверке качества** (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец обязан уведомить вас о времени и месте проверки и предоставить возможность присутствовать.

2. **Требовать проведения проверки качества по месту вашего жительства**, если товар крупногабаритный. В соответствии с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителем осуществляются силами и за счет продавца. Если продавец не организует доставку, вы можете потребовать возмещения расходов на доставку (п. 7 ст. 18).

Таким образом, продавец не вправе требовать от вас самостоятельной отправки товара в другой город. Он обязан либо организовать проверку качества по вашему месту жительства (например, вызвать эксперта или представителя), либо забрать товар за свой счет и обеспечить ваше присутствие при проверке (например, сообщить точное время и место, куда вам нужно явиться, но с учетом того, что если это другой город, то продавец должен компенсировать ваши транспортные расходы? Однако закон не обязывает продавца оплачивать вашу поездку; вам лучше настаивать на проверке по месту жительства).

**Рекомендации:**

1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные средства с сохранением доказательств). В претензии укажите:
- требование о проведении проверки качества по вашему месту жительства;
- ссылку на п. 5 и п. 7 ст. 18 ЗоЗПП;
- отказ от самостоятельной отправки товара в другой город;
- срок для ответа (например, 10 дней).

2. Если продавец продолжает настаивать, вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП);
- потребовать замены товара на аналогичный (если недостаток существенный или не устранен в разумные сроки);
- обратиться в Роспотребнадзор или суд.

3. Если продавец не обеспечивает проверку качества, вы можете самостоятельно организовать экспертизу за свой счет, а затем взыскать эти расходы с продавца (п. 5 ст. 18). Однако лучше сначала настаивать на выполнении требований закона.

**Резюме:** Продавец обязан провести проверку качества по вашему месту жительства или своими силами доставить товар, уведомив вас о времени и месте проверки. Его требование отправить товар в другой город самостоятельно противоречит закону. Если у вас возникли дополнительные вопросы или похожая ситуация, вы можете задать их в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Законом не запрещено проводить проверку качества в другом городе.

Новосельцева Оксана Владимировна · Answer

А когда был приобретён данный товар? И каким способом? Маркетплейсы вообще без проблем принимают такие претензии. Личный опыт есть

Проверка качества товара продавцом в другом городе при дистанционной покупке

Похожие вопросы

Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца

Возможно ли приложить образец счета-договора при дистанционной покупке товара для анализа рисков перед оплатой?

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.

Право продавца отказать в продаже товара при дистанционной покупке из-за его отсутствия - что говорит закон?

Возможность применения закона о правах потребителя на юридические лица при дистанционной покупке товаров

Возрастные ограничения при дистанционной покупке товаров - правовой аспект

Возможность отправки товара в АСЦ продавцом - проверка качества и практика

Правила возврата товара при дистанционной покупке

Как реализовать право на возврат товара при дистанционной покупке и проблемы с обращением через онлайн-форму

Где и как проводится экспертиза/проверка качества товара при конфликтах с продавцом - на чьей ответственности?

Кто должен оплачивать экспертизу или проверку качества товара в другом городе?

Отличается ли размер неустойки, при задержке возврата денег за товар, при дистанционной покупке?

Как убедиться, что продавец подписал договор КПН при дистанционной покупке квартиры через ипотеку Сбербанка в другом городе?

Проблемы с возвратом денег после покупки товара дистанционным способом

Крайний срок возврата товара надлежащего качества при покупке дистанционным способом.

Как определить дату покупки при дистанционной покупке и задержке доставки?

Незаконные действия продавцов-консультантов - сколько дней продлится проверка качества товара и обман клиентов

В течении какого времени должна быть проведена проверка качества товара (смартфон) при приеме на экспертизу?

Права покупателя и продавца при проведении проверки качества товара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59