Обязанность ответа на претензию при удовлетворении требований потребителя
Вопрос №24829068
из г. Краснодар
опубликован 26.11.2025, 12:22
опубликован 26.11.2025, 12:22
Необходимо ли отвечать продавцу на претензию потребителя о возврате средств за возвращенный бракованный товар, если продавец решил ее удовлетворить?
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Законом о защите прав потребителей определено, что требования потребителя должны быть удовлетворены в установленные сроки. Обязанность отвечать на претензию в этом случае законом не установлена. Но сообщить потребителю об удовлетворении его требований, получить подтверждение, что требования выполнены, желательно, поскольку это снимает с продавца дальнейшую ответственность.
С уважением.
26.11.2025, 12:37
Оценка автора вопроса:
Спасибо. Так и сделаю.
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Вадим, может не отвечать, если продавец решил ее удовлетворить
26.11.2025, 12:25
Оценка автора вопроса:
Ответ отключен модератором
Пожаловаться
Нет, это право продавца, тем более при удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке. Для подстраховки - лучше ответить.
26.11.2025, 13:35
Никакой обязанности нет.
26.11.2025, 13:44
Юристы ОнЛайн: 42 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
837
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 934
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 204
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 493
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 630
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
381
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
272
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 083
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 429
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
567
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 341
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 267
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 522
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
31
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 640
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8
31 861
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
108
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9
4 303
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.9
1 768
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Центр правовой поддержки "ПРАВОВЕСТНИК"
5
815
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5
5 059
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
909
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Краснодар
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Рассмотрение иска о взыскании неустойки за нарушение сроков для удовлетворения требований потребителя при продаже
Неустойка за просрочку сроков удовлетворения требований потребителя в связи с неполучением ответа от застройщика
Как рассчитать цену иска по неустойке при нарушении сроков удовлетворения требований потребителя?
Календарные или рабочие дни - какие учитывать при рассмотрении срока удовлетворения требований потребителя
Санкции за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в Законе о защите прав потребителей.
Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств и возмещении убытков в соответствии с Законом
Входит ли штраф 50 % за несоблюдение в добр. Порядке удовлетворения требований потребителя в сумму иска? Если нет то почему.
Как правильно считать 10 дней для удовлетворения требований потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества?
Входит ли штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумму "гонорара успеха" адвоката?
Сроки удовлетворения требований потребителя по ненадлежащему товару - как защитить свои права?
Надо ли платить налог со штрафа, присвоенного судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя?
Чудо-ответчик - добровольное удовлетворение требований потребителя после подачи иска
Штраф суда Росгосстраху по ДТП за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя облагается налогом?
Вопрос о правомерности двукратного взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя
Когда заканчивается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя - рассмотрение случая с застройщиком
Возможность подачи иска по неустойке за просрочку удовлетворения требований потребителя
Срок неустойки за отказ в удовлетворении требования потребителя
Порядок удовлетворения требования потребителя при выявлении недостатка товара
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут