Снятие с гарантии за отказ от платного ТО у дилера

Question

Здравствуйте! Вопрос такой если куплена новая машина с Автосалона! И не проити первое ТО у дилера! Имеют ли они право снять автомобиль с гарантийного срока на дальнейшее обслуживание авто! При этом каждое обслуживание у них платное и не маленькие денежные средства!

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Имел право отказа в ремонте, Вы же имеете право обжаловать по суду отказа в гарантийном ремонте.
Типичные для оборота условия гарантии на технически сложные товары включают возможность отказа в гарантийном ремонте в таких случаях, как нарушение сроков и правил технического обслуживания или произведение любого вида обслуживания товара не авторизованным на это дилером, а иной организацией или самим пользователем либо без использования оригинальных запасных частей. 
Эти условия часто формулируются так, что для отказа в гарантии достаточно формального признака без доказывания того, что неквалифицированное обслуживание привело к реальным негативным последствиям.
Суд решения разные по таким делам.

Алекс И.И. · Answer

Согласно законодательству РФ (Закон «О защите прав потребителей»), гарантийные обязательства производителя/дилера не могут быть прекращены или ограничены только из-за того, что потребитель не прошёл плановое техническое обслуживание у официального дилера, если это не предусмотрено законом или если пропуск ТО не привёл к возникновению дефекта. Дилер может отказать в гарантийном ремонте только в случае, если докажет, что недостаток автомобиля возник вследствие нарушения правил эксплуатации или обслуживания (например, если вы не заменили масло вовремя и из-за этого вышел из строя двигатель). При этом сам факт пропуска ТО не является основанием для полного снятия автомобиля с гарантии — гарантия распространяется на все остальные узлы и детали, не связанные с пропущенным обслуживанием. На практике дилеры часто пытаются включить в договор условие об обязательном прохождении ТО только у них, но такие условия могут быть признаны недействительными, если они ущемляют права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Верховный суд РФ неоднократно указывал, что потребитель вправе проходить ТО в любом сервисе, имеющем соответствующую лицензию, и это не должно влиять на гарантию. **Рекомендация:** Внимательно изучите гарантийную книжку и договор купли-продажи. Если дилер угрожает снять с гарантии только из-за пропуска первого ТО, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Сохраняйте все документы, подтверждающие прохождение ТО в другом сервисе, если это было. **Краткое резюме:** Пропуск первого платного ТО у дилера не является безусловным основанием для снятия автомобиля с гарантии. Гарантия может быть ограничена только в части, связанной с невыполненным обслуживанием, и только если дилер докажет причинно-следственную связь. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Нет, дилер не имеет права снять автомобиль с гарантии. 
Гарантийные обязательства на автомобиль устанавливает изготовитель, а дилер лишь исполняет их. В российском законодательстве отсутствует понятие «снятие с гарантии». 
Однако дилер вправе отказать в гарантийном ремонте. Это возможно, если неисправность возникла по вине автовладельца, третьих лиц или непреодолимой силы. Доказывать это должен продавец, изготовитель или уполномоченная организация.

Елена · Answer

Дилер может отказать в гарантийном ремонте, если докажет, что неисправность вызвана действиями автовладельца, третьих лиц или форс-мажором.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Условия гарантийного обслуживания, а также условия снятия с гарантийного обслуживания регулируются договором купли-продажи.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Дилер не имеет права снять автомобиль с гарантии только на основании того, что владелец не проходил ТО у него. Однако он может отказать в гарантийном ремонте, если докажет, что поломка произошла из-за несвоевременного или некачественного обслуживания, проведённого не у официального дилера.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Смотрите условия покупки.

Березнев Сергей Владимирович · Answer

Автомобиль нельзя снять с гарантии впринципе. Каждый случай (в пределах срока гарантии) необходимо рассматривать как самостоятельный и после принимать решение (гарантийный или нет).

Снятие с гарантии за отказ от платного ТО у дилера

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы

Отказ от гарантии дилера на весту по причине установленнго ГБО, установленного по согласованию с дилером.

Претензия на замену детали по гарантии - отказ дилера без предоставления актов о предыдущих обращениях

Проблема с авто на продлённой гарантии - отказ дилера ремонтировать сломанную АКПП. Что делать?

Как потребовать гарантию на АКПП завода-изготовителя, превышающую срок гарантии дилера и является ли это правомерным запросом?

Могу ли я требовать компенсацию за поломку датчика тормозов на автомобиле, находящемся на гарантии дилера?

Страховая компания направляет на ремонт к ИП, несмотря на окончание гарантии дилера - правомерно ли это?

Что будет если самовольно уйти с гарантии дилера, какие последствия?

Отказ дилера в гарантии из-за замены лампочки туманной фары со стандартной мощностью

Проблемы с новым автомобилем - кардинальная поломка, отказ дилера по гарантии

Как написать требование о возмещении расходов на доставку и возврат авто на ремонт по гарантии - дилеру продавцу или дилеру

Судебный иск за превышение сроков ремонта - опыт владельца автомобиля с заводской гарантией и гарантией дилера

Проблемы с коробкой передач на гарантии - дилер отказался от ремонта из-за неправильной эксплуатации. Что делать?

Проблема с пыльником на внешнем шрусе автомобиля 2014 года на гарантии - дилеры предлагают альтернативные решения

Ремонт кпп по гарантии - дилеры не согласны по поводу ТО

Автомобиль на гарантии. Дилер не признает гарантийный случай. Как поступить?

Проблема с подогревом лобового стекла автомобиля на гарантии - дилер требует разрезать стекло для диагностики.

Проблемы с коробкой передач ВАЗ 2114 на гарантии - дилер отказывается делать бесплатный ремонт

Произошла поломка АКПП на автомобиле на гарантии, дилер отказывается признать гарантийный случай - что делать?

Проблема с ремонтом автомобиля на гарантии - дилер не доставил нужную запчасть вовремя

Превышенный расход масла у Митсубиси Ланцер на гарантии - дилер требует 80000 рублей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59