Несанкционированное оформление рассрочки на Wildberries

Здравствуйте. Ситуация, когда за вас оформили рассрочку без вашего согласия и списали деньги за ненужную услугу «приоритет», является нарушением ваших прав как потребителя. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не может навязывать дополнительные услуги и списывать за них средства без вашего согласия. Вы не давали согласия на рассрочку, следовательно, она недействительна.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в Wildberries (через личный кабинет или заказным письмом) с требованием отменить рассрочку, вернуть переплату (4535 - 3628 = 907 руб.) и незаконно списанные 39 руб. Укажите, что вы не оформляли рассрочку и не давали согласия на услугу «приоритет». Приложите скриншоты.

2. Обратитесь в банк, который, по словам Wildberries, оформил рассрочку. Запросите копию договора и уведомление о расторжении.

3. Если в течение 10 дней не ответят или откажут, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) и ЦБ РФ (на действия банка). Также можно написать в прокуратуру.

4. В случае безрезультатности – обратитесь в суд (мировой суд по месту жительства) с иском о защите прав потребителя. Сумма иска небольшая, но можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

Резюме: действия Wildberries и банка незаконны. Вы вправе требовать отмены рассроски, возврата переплаты и компенсации. Начните с претензии.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.