Недоставка замены товара на время ремонта

Продавец нарушил ст. 20 ЗоЗПП

Здравствуйте. Как предусмотрено ч. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей", в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Можете письменно потребовать предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта. Также, Ваше право потребовать замены товара или расторжения договора и возврата денежных средств. Предъявляйте письменные требования. Кроме того, никто не ограничил Вас в праве обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.

Требуйте у продавца предоставления аналогичного товара на период ремонта, ссылаясь на ваше законное право. При отказе направьте претензию и затем обращайтесь в суд для взыскания неустойки за каждый день просрочки исполнения вашего требования.

Вы вправе требовать возврат денег или замену товара, так как срок ремонта превысил 14 дней, а товар — технически сложный.По закону о защите прав потребителей:ремонт не должен длиться дольше 45 дней,но если товар забрали и не предоставили замену, вы можете настаивать на возврате денег или обмене уже после 14 дней отсутствия товара.Пишите продавцу претензию с требованием вернуть деньги или заменить водонагреватель.

Доброе утро!

Вы столкнулись с нарушением ваших прав потребителя. Продавец обязан провести гарантийный ремонт в срок не превышающий 45 дней.

Поскольку Ваш водонагреватель находится в ремонте дольше двух недель, вы имеете право на возмещение убытков (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Вы также можете обратиться с требованием о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или же требовать полного возврата денежных средств.

Рекомендую Вам направить письменную претензию продавцу с указанием нарушений закона и требованием устранить проблему. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Правовые основания:

- ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»,

- Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 («Перечень технически сложных товаров»).

Здравствуйте. Можно взыскать двойную сумму с них.

Для разрешения ситуации можно направить письменную претензию в адрес сервисного центра (ремонтной мастерской). В претензии нужно указать требования, например, о предоставлении замены на время ремонта. Претензию составляют в двух экземплярах, на одном из которых продавец (его представитель) должен поставить отметку о приёме.

Согласно закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан в трёхдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования с основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.

Если претензия не удовлетворена добровольно, можно обратиться в суд.