Так я и подавал обращения в личном кабинете.

Question

Добрый день. Заказали кухню у компании Hoff, привезли, установили, и через короткое время фасады начали портиться, начал отваливаться лак, пару фасадов заменили, но оттенок отличается. На данный момент еще несколько фасадов с браком. Компания Hoff говорит, что этот производитель был с плохим качеством и они с ним больше не сотрудничают. Возвращать деньги за кухню не хотят, заменить тоже не могут. Предлагают вернуть деньги только за бракованные фасадные дверцы. Что делать?
Я подавал обращения в личном кабинете. На что мне сказали, что согласован возврат только фасадов с дефектом. Остальное не их проблема.

Струговец Сергей Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр!
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" нужно подать претензию продавцу с требованием устранения недостатков в небольшой промежуток времени. Если продавец этого не сделает, то обращаться с иском в суд. В соответствии с законом можно взыскать неустойку, штраф в размере 50 процентов от взысканной судом суммы, расходы на оплату услуг представителя и прочие судебные расходы.
Обращайтесь, поможем.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. По описанной ситуации речь идет о недостатках товара, которые проявились после установки. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-19), вы вправе требовать:
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены на товар аналогичной марки (либо другой с перерасчетом цены);
- возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан удовлетворить требования, если недостатки не были оговорены при покупке. Отсутствие сотрудничества с производителем не освобождает Hoff от ответственности. Тот факт, что они предлагают вернуть деньги только за фасады, не решает проблему – кухня как комплект потеряла потребительские свойства (разные оттенки, ухудшение внешнего вида). Это может рассматриваться как существенный недостаток (ст. 18).

Рекомендую:
1. Направить письменную претензию в адрес Hoff (через личный кабинет или заказным письмом) с требованием заменить кухню в целом или вернуть полную стоимость. Укажите, что отказ от замены/возврата полной стоимости считаете нарушением.
2. Если ответ будет отрицательным, можно обратиться в Роспотребнадзор (жалоба через сайт) или в суд. Для суда потребуется независимая экспертиза качества (документально подтвердить наличие брака и его причину). Экспертизу можно провести за свой счет, а затем взыскать расходы с продавца.
3. Не принимайте частичный возврат – это может быть признано согласием на уменьшение цены.

Краткое резюме: Hoff обязан либо устранить недостатки, либо заменить товар, либо вернуть деньги. Отказ из-за проблем с производителем незаконен. Действуйте через претензию, а затем – Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Нестеров Дмитрий Владимирович · Answer

Обращение нужно отправить по почте,  в том числе по электронной

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию. а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

03.12.2025, 16:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Так я и подавал обращения в личном кабинете.

Похожие вопросы

Оплатила кредит в личном кабинете. Деньги на счет, указанный в личном кабинете, не поступили. Задолженность 5 дней.

Скажите пожалуйста в личном кабинете была сумма за ранее но не выплатили и не этой суммы в личном кабинете. Бывает такое

В личном кабинете налогоплательщика подавала заявление на возврат по имущественному налогу.

Как получить накопительную часть пенсии? Не могу зарегистрироваться в личном кабинете, так как изменились паспортные данные.

Как защититься от ошибочного начисления и долга в личном кабинете налогоплательщика - обращение и рекомендации

Написал обращение в личном кабинете налогоплательщика, оно зарегистрировано, прошло 30 дней, ответа нет, что делать дальше?

Как обжаловать отказ в пособии от ПФР - опыт отправки жалобы в личном кабинете и возможность обращения в прокуратуру

Упрф личный кабинет обращения граждан

Запрос на пересылку пенсионного дела - фиксация в истории обращений личного кабинета ПФР

Брала займ оплатила его 5 июня в личном кабинете долг так и висит,обращалась к ним они не могут найти мой платёж,

Скажите как так? в личном кабинете фсс начислена сумма по больничному листу одна а пришли зачисления меньше той суммы?

Проблемы с квик займом - оплатил 15000 т и не видел уменьшения суммы в личном кабинете, теперь плачу частями и подаю заявление.

Запрос на обработку личных данных в личном кабинете рос реестра вызывает подозрение

Мне самой нужно подавать заявку на получение вычета в личном кабинете или госуслугах?

Как оставить обращение об отсрочке судебных взысканий в личном кабинете по ипотеке?

В личном кабинете налоговой написано возвращено на личный счет налогоплательщика, а деньги не поступали

Возможно ли вернуть деньги за абонемент в Фитнес Хауз, если он начал действовать 14.05.2016 г.

Муж мобилизован, но его личные данные отсутствуют в личном кабинете военкомата - что делать?

Могу ли я в своем личном кабинете поменять адрес регистрации так как указан прошлый адрес, подскажите как это сделать.

Внесла платёж по кредиту, а в личном кабинете как висел долг, так и висит. Что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59